“預(yù)約旅游”方式不只是應(yīng)急之策，也契合未來智慧旅游發(fā)展趨勢

無預(yù)約,，不旅游,？

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受新冠肺炎疫情影響，各地景區(qū)在恢復(fù)開放中,，普遍實行“門票預(yù)約,、分時游覽”舉措。業(yè)內(nèi)人士認為,，此舉不只是適應(yīng)疫情的應(yīng)急之策,，更契合智慧旅游發(fā)展趨勢，或?qū)⒊晌磥硇鲁B(tài),。不過尚需完善技術(shù)和服務(wù),，盡量避免“一刀切”僵化實施。

日前,，“中國旅游日”喀什主會場活動現(xiàn)場,，“一部手機游新疆”平臺啟動“創(chuàng)作者獎勵扶持計劃”,。“該平臺上線投入使用,，在短短5天時間,，關(guān)注和使用人數(shù)達幾十萬人次。這更加堅定了我們做好智慧旅游,、用信息化手段服務(wù)游客的信心和決心?！毙陆S吾爾自治區(qū)文化和旅游廳旅游宣傳推廣中心主任李勐介紹,。

受新冠肺炎疫情影響，全國各地景區(qū)在恢復(fù)開放中,，普遍實行“門票預(yù)約,、分時游覽”舉措。此舉避免了游客擁堵,，提升了出游體驗,。業(yè)內(nèi)人士指出，“預(yù)約旅游”方式不只是應(yīng)急之策,，更契合未來智慧旅游發(fā)展趨勢,。越來越多的人正在習慣提前規(guī)劃，做好預(yù)約,，利用閑暇自由時間出游,，提高效率，節(jié)省時間,。

讓游客獲得更好體驗

“我提前3天通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約,，來了之后發(fā)現(xiàn)人不多。跟之前幾次來相比,，體驗感更好,。”新疆庫爾勒市民張金輝日前帶著家人,，來到博湖縣博斯騰湖大河口景區(qū)游玩,，“吹著微風，品著美食,，這樣的游玩特別舒心,。”

戴口罩,、出示預(yù)約二維碼,、測量體溫……在博斯騰湖大河口景區(qū)，《工人日報》記者看到,，游客們遵循指引排隊入場?，F(xiàn)場可見醒目的預(yù)約指引牌,，喇叭里反復(fù)提醒游客保持安全距離。在游客服務(wù)中心,，記者看到,，LED大屏上顯示著疫情期間景區(qū)的最大承載量。

“每一次來這里人員都是爆滿,，這次通過分時預(yù)約,，感受到一次不一樣的體驗。雖然游客并不少,，但秩序井然,。”剛剛過去的周末,，來自昌吉州的游客林琴帶著家人來到喀納斯景區(qū)暢游了一番,。據(jù)了解，為達到科學供給,、有效分流,、優(yōu)化管理、提升品質(zhì),，4月20日起,，喀納斯景區(qū)實行實名制“分時預(yù)約”，旅游團和散客需提前通過相關(guān)平臺線上實名制分時預(yù)約購票,。購票時需提前選擇入園時段,，每個時段剩余票數(shù)會在購票端顯示，游客可根據(jù)每個時段的余票情況,，合理規(guī)劃安排入園時間,。

據(jù)了解，為方便游客出行,，新疆將有序推進全區(qū)A級旅游景區(qū)預(yù)約管理,。按照計劃，將最終實現(xiàn)全區(qū)所有A級旅游景區(qū)門票,、餐飲娛樂,、住宿、旅游民俗體驗,、區(qū)間車,、漂流等景區(qū)旅游服務(wù)的線上實時預(yù)約、在線支付和線上排隊,。新疆文化和旅游廳副廳長古麗·阿不力木介紹：“互聯(lián)網(wǎng)信息時代推進智慧旅游,，加速推進新疆傳統(tǒng)觀光游向體驗游、組團游向自助游、景區(qū)游向生態(tài)游轉(zhuǎn)變,?！?/p>

“實施分時段預(yù)約制度，引導游客間隔入園,、錯峰旅游,，可有效將流量管控關(guān)口前置，變被動現(xiàn)場分流為主動行前計劃和引導,，避免游客出行時間過于集中,，減少游客排隊等候時間，避免了因人多造成的游客旅游體驗度下降,，提高了游客的滿意度,。”那拉提景區(qū)管委會營銷中心主任車華說,。

攜程全球玩樂平臺數(shù)據(jù)顯示，“五一”期間,，在攜程上推出預(yù)約的景區(qū)數(shù)量超4000家,。為幫助景區(qū)安全有序應(yīng)對大客流，攜程推出智慧景區(qū)服務(wù)系統(tǒng)和戰(zhàn)略合作方案,，從購票,、入園、游玩,、售后多方面助力景區(qū)復(fù)蘇,。

或成發(fā)展新常態(tài)

“因為我們的假期不確定，之前出去游玩都是通過預(yù)約方式,。提前預(yù)訂門票套餐,，預(yù)訂酒店客房，還有一定的優(yōu)惠價,?！蹦掀杰噭?wù)段楊丹平告訴記者。

近兩月以來,，一些旅行社和景區(qū),，為了預(yù)熱市場和減少經(jīng)營風險，以超低價推出一些熱門線路或者門票套餐供游客預(yù)定,，這些線路和門票套餐一經(jīng)推出就受到不少游客關(guān)注,。游客預(yù)定的時間越是提前，線路價格越優(yōu)惠,。

林海從事旅游行業(yè)多年,，在他看來，“預(yù)約旅游”并非只是一時應(yīng)急之策，而是旅游市場發(fā)展到一定階段產(chǎn)物,，“從盲目的游玩回歸理性出游,；從走馬觀花式的出游向深度游轉(zhuǎn)變?！彼J為,，游客可掌握的閑暇自由時間越來越多，其旅游的計劃性也越來越強,，預(yù)約旅游也將成為新常態(tài),。

“按以往，每年國慶黃金周之后,，迎來旅游的低峰期,，這個時間出游最劃算。一些門票套餐,，提前預(yù)訂者就可享受到相對比原價套餐低三分之一以上的優(yōu)惠價,。”楊丹平說,。

《工人日報》記者了解到,，郵輪旅游是目前經(jīng)常開展預(yù)約旅游的項目，很多郵輪公司推出的旅游線路都需提前一個月報名預(yù)約,，且越早越便宜,。這對于能確切安排旅游時間的游客來說，是一個省錢的好辦法,。

“預(yù)約制對旅游行業(yè)來說,，可謂雙贏。一方面游客花錢少效率高,，另一方面,，旅游企業(yè)可以降低經(jīng)營風險?！绷趾Ｕf,，預(yù)約給了旅游行業(yè)大致市場預(yù)期，可以更好地提前規(guī)劃,，細致安排好吃,、住、游,、行,、購、娛等各方面的服務(wù),。

“實行分時預(yù)約,，有利于合理調(diào)配景區(qū)資源，規(guī)范入園秩序，提高入園實效,，提升旅游體驗,。旅游旺季，游客可通過分時預(yù)約合理安排個人時間,，避開高峰,，安心出行?！毙陆{斯智慧旅游有限責任公司總經(jīng)理謝佳燕說,。

部分游客也有擔心

受疫情影響，2020年游客出行習慣,、特點發(fā)生改變,，預(yù)約制被越來越多的人接受。

“預(yù)約是挺好,，但對一些旅游企業(yè)信譽度還有懷疑,，就怕并非其廣告所描述?！辈稍L中,，一些消費者對“預(yù)約旅游”也有些擔心，旅游不是看得見摸得著的有形商品,，不確定性大。

還有游客對一些原本客流量就不多的公園和景點也強制推行預(yù)約旅游模式存在一些不同看法：“預(yù)約旅游并非適合所有景點和公園,，若不加區(qū)分搞一刀切,，反而可能浪費資源，影響游玩的心情,?！?/p>

業(yè)內(nèi)人士指出，“預(yù)約旅游”模式開始流行,，且漸成趨勢,。但“預(yù)約制”絕非簡單的管理手段，當前尚需進一步完善相應(yīng)的技術(shù)和服務(wù),，確保這項工作精細,、精準。同時,，游客也要改變觀念,，明白“預(yù)約”不是阻礙而是保障。

林海表示,，消費者在預(yù)定旅游產(chǎn)品時,，要挑選信得過的旅游企業(yè)，不能只看價格而盲目預(yù)訂，一定要與同類產(chǎn)品多方對比,，“如果花費看起來明顯過低,，可能就有問題?！?/p>

此外,，預(yù)約作為一種新的旅游理念，還需旅游行業(yè)各細分領(lǐng)域,，上中下游主體共同開發(fā),，整合旅游資源。旅游部門和景區(qū)管理者不應(yīng)搞一刀切,，而應(yīng)在分類實施基礎(chǔ)上,，完善服務(wù)技術(shù)和渠道，滿足游客多元化旅游體驗,。據(jù)悉,，新疆智慧旅游體系中的旅游大數(shù)據(jù)中心、智慧旅游管理平臺近期將上線,。屆時,，新疆旅游調(diào)度、預(yù)約,、產(chǎn)業(yè)運營監(jiān)測,、公共服務(wù)信息發(fā)布、行業(yè)管理,、旅游資源管理等一系列信息化平臺將陸續(xù)進入常態(tài)化運轉(zhuǎn),。（記者 吳鐸思）