由于必須提供接觸式服務(wù),，疫情讓家政行業(yè)陷入了復(fù)工難題,。“出不了自家門”也“進(jìn)不了客戶門”的困境不僅讓用工者憂慮焦急,，也讓從業(yè)者為自己的生計擔(dān)心,，而從事家政服務(wù)的企業(yè)更是急需轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路……

雇主和家政員都盼望的“回歸”

戴好口罩、手套，測量體溫、出示健康碼,，聯(lián)系業(yè)主下樓簽字、接人,，進(jìn)門前全身消毒……最近,，在上海馬女士家做保潔服務(wù)的熊蘭新上工前，比以前多了不少步驟,。“這不是因?yàn)橐咔榈脑?，要做好防護(hù)嘛,。不過雖然麻煩，也總比不能開工強(qiáng),?！毙芴m新今年32歲，為了能早一天工作,，她2月中旬就從黑龍江省依蘭縣的老家回到上海隔離,。3月初，熊蘭新所在的家政公司陸續(xù)復(fù)工,。

熊蘭新的雇主馬女士長期在一家線上家政公司訂購一周4小時的家庭清潔服務(wù),。雖說每次清潔的時間不長，但也不可或缺,。這次因?yàn)橐咔?，剛開始馬女士還能自己收拾，但時間一長，她還是覺得不習(xí)慣,?！爸饕羌依镉行『ⅲ苋菀拙团靡凰?。平時工作那么多,，缺了家政服務(wù)還真不行?！瘪R女士說,。

然而，一方面馬女士希望家政公司盡快復(fù)工,，一方面又怕不安全,。“畢竟保潔是要全方面接觸的,?！焙迷诩艺镜囊幌盗写胧┳屗畔滦膩怼ｑR女士介紹,，除了統(tǒng)一隔離,、出示健康碼等復(fù)工要求外，家政員上工前,，她可以通過App看到員工的健康和體溫狀況,，還可以查詢到員工回程的車次。同時,，公司還免費(fèi)贈送了室內(nèi)的消毒服務(wù),，讓她覺得很是貼心。

熊蘭新在馬女士家已經(jīng)工作了一年多,，馬女士對她很信任也很肯定,。按照公司的相關(guān)政策，做小時工的家政員如果能夠在固定人家工作,，她就可以拿到相應(yīng)的獎金,；相反，如果不能固定只接散單,，收入就會受到影響,。“如果我不能及時回來開工,，原來的雇主換別人了,，我就只能先接散單，拿的錢就少了,?！毙芴m新說,，她的一個同事因?yàn)楣椭骷依锾砹诵殞殻瑫簳r不需要服務(wù),，就被派去做散單了,，工資差不少。所以對于她來說,，越早上工越能留住原來的客戶,。

“家里經(jīng)濟(jì)條件不好，出來打工就是為了能多掙點(diǎn)錢,?！毙芴m新的家鄉(xiāng)是個不富裕的縣城，家里有孩子和老人,，她和丈夫都在上海做家政員,，如果不能工作，一家人的生計都成問題,?！八裕覀儗幙稍琰c(diǎn)回上海隔離,，也希望能開工,。”熊蘭新說,，疫情之前,，她正常一周能有兩單固定客戶，月收入在7000元左右,；最近兩個月不能正常開工,，每月到手才5000元，影響還是挺大的,。

在上海,，人們的生活正逐步回到正軌。但對于疫情防控更為嚴(yán)格的湖北和北京來說,，家政服務(wù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)就顯得更為困難了。

春節(jié)前,，謝女士坐月子請了一位來自湖北的月嫂,，對她很滿意，想請她繼續(xù)擔(dān)任育兒嫂,，對方答應(yīng)過了節(jié)就來上班,。可因?yàn)橐咔?，到現(xiàn)在也沒能到位,?！爸跋胗盟砸恢钡?。后來發(fā)現(xiàn)她來北京成本高很多,，要有人接、要找地方隔離,?！敝x女士說，北京最近才允許家政人員進(jìn)小區(qū),，實(shí)在不行就只能找北京本地的育兒嫂了,，至少沒有隔離的問題?！昂⒆犹?，安全肯定得放在第一位，而且我們實(shí)在不能再等下去了,?！?/p>

家政公司化危為機(jī)的“自救”

此次疫情讓整個家政行業(yè)也陷入寒冬。為了生存,，不少家政企業(yè)擺脫線下依賴,，轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上服務(wù)，開啟“云模式”,，在線上完成培訓(xùn),、面試、簽約及付款,，開始了化危為機(jī)的“自救”,。

作為全國巾幗家政服務(wù)業(yè)的龍頭企業(yè)，濟(jì)南陽光大姐服務(wù)有限責(zé)任公司（以下簡稱“陽光大姐”）積極響應(yīng)國家一手抓防控,、一手抓復(fù)工的號召,。“目前,，我們最核心的月嫂業(yè)務(wù)復(fù)工率已達(dá)80%左右,，就連受沖擊最大的鐘點(diǎn)工家政市場，復(fù)工率也超過了40%,，這個數(shù)字在同行業(yè)中也是比較高的,。”說起復(fù)工數(shù)據(jù),，公司副總經(jīng)理陳平頗為自豪,。

陳平介紹，從春節(jié)假期開始,，公司就通過電話,、微信等方式通知工作人員和家政服務(wù)員密切關(guān)注國家,、省市發(fā)布的最新疫情通知，提醒大家科學(xué)做好個人防護(hù),，妥善與用戶溝通,。對于疫情期間依然堅(jiān)守在工作崗位的員工，公司逐一進(jìn)行信息統(tǒng)計和叮囑,，指導(dǎo)她們掌握上下班途中以及在用戶家服務(wù)過程中的有效防護(hù)措施,。對因特殊原因不便出行、又急需家政服務(wù)員的用戶,，公司派車接送,；家政服務(wù)員暫時不能上門的，通過手機(jī)視頻,、電話等方式為客戶提供在線服務(wù)指導(dǎo),。

疫情穩(wěn)定后，為了提高復(fù)工率,，陽光大姐升級了家政信息管理系統(tǒng),，通過微信小程序優(yōu)化了網(wǎng)上預(yù)訂、在線簽約,、線上繳費(fèi),、合同續(xù)簽服務(wù)。

“家政行業(yè)歷來是困難人員聚集的地方,，我們很多員工都來自貧困家庭,。”陳平說,，讓他們盡快復(fù)工,，讓新入職的和無法上崗的家政服務(wù)員掌握知識、提高技能,，疫情過后盡快能上崗服務(wù),、獲得穩(wěn)定收入，也是陽光大姐在疫情期間做的重要工作,。

陽光大姐在疫情期間充實(shí)完善了線上培訓(xùn)平臺,，豐富了家政服務(wù)員、養(yǎng)老護(hù)理員,、育嬰員,、中式烹調(diào)師、茶藝師等10多類培訓(xùn)課程視頻教學(xué)內(nèi)容,，完成了600多個課件的制作,。開辟“空中直播課堂”,，選派理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的省市首席技師,、大賽冠軍,、行業(yè)專家授課。

“雖然此次疫情對家政行業(yè)沖擊不小,，但‘辦法總比困難多’,。”在陳平看來,，是困難激發(fā)了陽光大姐創(chuàng)新和變革的力量,，促進(jìn)了企業(yè)化危為機(jī)，實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展,。