截至3月底,，家政企業(yè)的復(fù)工率達(dá)到40%

家政業(yè)復(fù)工了，阿姨何時(shí)能上門,？

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眼下,，家政業(yè)正在有序復(fù)工。但受疫情影響,，不少家政從業(yè)者面臨返崗后無處隔離,、物業(yè)不讓進(jìn)、訂單量下滑等困難,，需求供給兩面受困,。同時(shí)，與從業(yè)者簽訂勞動合同的員工制家政,，為幫助家政人員穩(wěn)定就業(yè)提供了更多思考,。對于家政業(yè)務(wù)何時(shí)能恢復(fù)，企業(yè)方面表示難以預(yù)計(jì),。不過,，家政本質(zhì)上是個(gè)人與個(gè)人的交易，待人們的信心恢復(fù),，行業(yè)也將回暖,。

近日，北京市胡先生在線預(yù)約了上門保潔,。兩個(gè)月前,，他曾預(yù)約保潔，但因疫情防控小區(qū)沒讓家政人員進(jìn)入,，以致錯(cuò)過免費(fèi)取消的時(shí)間,。這次預(yù)約前，胡先生特意向小區(qū)疫情防控人員咨詢,，確認(rèn)家政人員可以進(jìn)出小區(qū)后,，他才下了單。

眼下,，家政業(yè)正在有序復(fù)工,。往年這個(gè)時(shí)段本是行業(yè)較為忙碌且掙錢的時(shí)間，但在今年,，疫情使得一些家政服務(wù)暫停,，不僅讓像胡先生這樣急需保潔服務(wù)的客戶面臨窘境，也讓家政從業(yè)者面臨返崗后無處隔離、上門難,、訂單量下滑等困難,，需求供給兩面受困。

“現(xiàn)在一天只接3～4單”

“過去,，跟保潔約上門時(shí)間,，她們多盡量往后推，但這次預(yù)約保潔問能否提前1小時(shí)來,，我還是頭一次遇到,。”當(dāng)天18點(diǎn),，胡先生接到保潔人員電話,，按物業(yè)要求她做了登記，測了體溫,，“3個(gè)多月了,，終于盼到上門作業(yè)這一天了！”

來自河南的張新麗在北京從事上門保潔已有5年,。3月29日,，她正式上崗復(fù)工，但她的同事大多尚未返京,。

記者了解到,，目前市場上的家政企業(yè)多數(shù)實(shí)行中介制，即家政人員并非企業(yè)員工,，企業(yè)將家政人員介紹給雇主,，收取中介費(fèi)后，其與家政人員的關(guān)系也就結(jié)束了,。作為中介體制管理模式下的家政人員,，張新麗沒有與公司簽訂勞動合同，而是簽了一份臨時(shí)協(xié)議,，公司也沒有為其繳納社保,，收入主要來源于接單的提成。

訂單少,，掙得就少,。張新麗尚未復(fù)工的同事中，有的已在老家重新找了工作,，還有的打算等疫情過去,、訂單多的時(shí)候再返京。而張新麗從復(fù)工到現(xiàn)在,，一天也只能接到一兩單,，多的時(shí)候也只有3單,。

3月26日，商務(wù)部服貿(mào)司司長冼國義介紹,，家政企業(yè)的復(fù)工率達(dá)到40%左右,。通過對37家企業(yè)進(jìn)行監(jiān)控，北京家政服務(wù)協(xié)會會長穆麗杰日前表示,，行業(yè)復(fù)工率目前在40%左右。

“年后幾個(gè)月一般是我們這行最忙的時(shí)候,，往年同期一天能接7～8單,，現(xiàn)在一天只接3～4單?！?月1日,，來自河北的趙增珊返崗復(fù)工，她在一家房屋租賃平臺做了3年保潔,。疫情形勢好轉(zhuǎn)后,，老家一放行，她便返回了北京,，希望隔離后盡快上崗,。不過，上崗后她多次被客戶所在的小區(qū)拒之門外,。

“目前還有很多小區(qū)不讓保潔人員進(jìn),。”趙增珊說,，好不容易盼到訂單增加,，又卡在了物業(yè)這里?！霸絹碓蕉嗟目蛻粼敢庾屛覀兩祥T保潔,，但物業(yè)不讓進(jìn)，很多客戶下了單又取消了,?！?/p>

復(fù)工后，張新麗的收入只有平時(shí)月份的一半不到,。每月領(lǐng)取固定工資的趙增珊表示,，目前還沒收到疫情期間工資的發(fā)放辦法通知，不清楚公司會如何發(fā)放未返崗期間的工資,。

員工制家政呼之欲出

中國勞動學(xué)會此前開展的家政服務(wù)業(yè)調(diào)查顯示,，返城后隔離期長和隔離臨時(shí)租房成復(fù)工最大難題。穆麗杰也認(rèn)為,，返京復(fù)工難,，源于企業(yè)隔離點(diǎn)規(guī)模不夠,，租賓館用于隔離，企業(yè)開銷大,，缺乏落實(shí)從業(yè)者隔離的條件,。而對于返崗后的隔離，記者采訪發(fā)現(xiàn),，不少是家政人員自行解決,。

疫情導(dǎo)致部分家政從業(yè)者和客戶雙流失。就在70余萬家政企業(yè),、3000多萬家政從業(yè)人員承壓之時(shí),，江蘇省出臺意見鼓勵(lì)創(chuàng)辦員工制家政企業(yè)，引導(dǎo)靈活就業(yè)人員逐步實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè),。員工制家政管理模式下,，保潔、保姆等從業(yè)者將同企業(yè)簽勞動合同,，參繳社保,，擁有年休假等相關(guān)權(quán)益保障。

事實(shí)上,，員工制家政由來已久,。作為北京市員工制家庭服務(wù)試點(diǎn)企業(yè)之一，北京慈愛嘉養(yǎng)老服務(wù)公司早在2012年便與從事居家養(yǎng)老服務(wù)的員工簽訂了勞動合同,，并為其繳納社保,。

“疫情期間我們按規(guī)定為員工發(fā)放待崗工資，對于有特殊生活困難的員工,，公司還發(fā)放了特困補(bǔ)貼,。”該公司人力資源負(fù)責(zé)人張女士說,，“疫情期間因工作需要必須回京的,，由公司統(tǒng)一安排房間提供給員工進(jìn)行隔離。公司還專門租了快捷酒店,，用于返京員工的隔離,。”

“實(shí)行員工制后,，客戶直接和公司簽服務(wù)協(xié)議,，如此一來，客戶既不用擔(dān)心有問題后找不到家政人員,，也不用擔(dān)心提供服務(wù)的公司推卸責(zé)任，員工制能為供需雙方提供更安全可靠的保障,?！贝葠奂喂緩埮空f,。

只要人們的信心恢復(fù)，行業(yè)將回暖

疫情讓不少家政業(yè)務(wù)停擺,，在部分省市向家政企業(yè)提供補(bǔ)貼的同時(shí),，不少企業(yè)也開始積極自救,。

到家集團(tuán)CEO陳小華在接受媒體采訪時(shí)表示,，線上培訓(xùn)是他在這次疫情中的意外收獲,，“過去這塊是零收入,，和其他家政公司一樣，所有培訓(xùn)都是靠線下,，但這次發(fā)現(xiàn)不少阿姨有在線學(xué)習(xí)的愿望,，也愿意付費(fèi)?！?/p>

上海長寧區(qū)家協(xié)旗下的家政企業(yè)正在試點(diǎn)“家政復(fù)工消費(fèi)券”,，呼吁家協(xié)會員單位為家政中介費(fèi)統(tǒng)一打八折，以此促進(jìn)訂單增量,。

張女士說,，疫情期間慈愛嘉公司創(chuàng)新線上服務(wù)模式，推出了線上服務(wù),，指導(dǎo)如何護(hù)理老人,，以及線上培訓(xùn)課程。為了確保線上服務(wù)的質(zhì)量,，公司推進(jìn)實(shí)施員工線上培訓(xùn),，并及時(shí)調(diào)整了入戶服務(wù)流程，增加客戶和員工服務(wù)安全確認(rèn)程序,，將防疫措施作為長期堅(jiān)持的程序?qū)懭敕?wù)流程中,，為隨時(shí)可能啟動的居家入戶服務(wù)做好準(zhǔn)備。

提及此次疫情對家政行業(yè)的影響,，張女士認(rèn)為,，疫情對家庭服務(wù)行業(yè)沖擊較大，在大家對病毒的恐懼沒有完全消除的情況下,，客戶對入戶服務(wù)非常謹(jǐn)慎,。北京市近日提出，對于計(jì)時(shí)型家政服務(wù)員,，在查驗(yàn)相關(guān)信息后,，持健康寶綠碼且體溫正常的,，允許其進(jìn)入小區(qū)。

不過,，企業(yè)方面并不擔(dān)心勞動力會在抗疫期出現(xiàn)大規(guī)模轉(zhuǎn)移,。有家政企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，因家政在普通工種中收入較高,，現(xiàn)在多數(shù)從業(yè)者還在觀望,，且家政本質(zhì)上是個(gè)人與個(gè)人之間的交易，只要人們的信心恢復(fù),，行業(yè)也將回暖,。

關(guān)晨迪