“看著生命被疫情吞噬,，讓我覺得當(dāng)醫(yī)生很無力,?！闭f完這句話,，王曉雪（化名）大聲哭了起來,。

2月7日,，心理咨詢師李剛英接到王曉雪的求助電話,。對方稱,，大年初一,，她被醫(yī)院緊急召回,，已連續(xù)工作多日。最近幾天,，出現(xiàn)呼吸困難,、頭暈等疲勞癥狀，再加上搶救病患時(shí),，聯(lián)想到自己的家人,，她的情緒瞬間崩潰，無法自控,?！白鳛橐粋€醫(yī)生，我真的想要救死扶傷,，但沒想到疫情會這么嚴(yán)重,?！蓖鯐匝┱f。

電話這頭,，李剛英認(rèn)真聽王曉雪傾訴,，并不斷安撫她的情緒，贊揚(yáng)她在一線的堅(jiān)守,。雙方聊了55分鐘,。掛電話前，王曉雪笑著說,，“謝謝你,，我好多了，明天我會繼續(xù)戰(zhàn)斗,?！?/p>

常住人口570余萬的荊州，“封城”超過20天了,。截至2月14日24時(shí),，荊州市累計(jì)病例1478例，疑似病例579例,。隨著疫情的發(fā)展,，部分一線醫(yī)護(hù)人員、市民出現(xiàn)焦慮,、恐懼,、沖動等情緒，產(chǎn)生不同程度的心理問題,。

新京報(bào)記者從荊州市委宣傳部獲悉,，疫情發(fā)生后，該市最早一批開通心理咨詢熱線,。荊州市社會心理學(xué)會會長舒聞銘介紹稱,，早在1月28日，荊州市便開通了12355青春守護(hù)公益心理援助熱線,，30名心理咨詢師24小時(shí)對一線醫(yī)生,、醫(yī)院病患及社區(qū)居民，開展心理診療服務(wù),。

截至2月14日,，荊州市社會心理學(xué)會統(tǒng)計(jì)，已有超過1500名市民通過熱線,、微信等途徑向他們求助,。除此之外，新京報(bào)記者了解到,，荊州市精神衛(wèi)生中心組建的心理危機(jī)干預(yù)團(tuán)隊(duì),、荊州市社會心理學(xué)會組建的心理援助小組,，也面向全市提供心理援助服務(wù)，累計(jì)參與的心理咨詢師超百人,。

“人們被負(fù)面情緒包圍時(shí),，急需一縷陽光。這時(shí),，心理疏導(dǎo)尤為重要,。”參與心理診療服務(wù)的李剛英說,。

“沒說幾句話,，他們就會失聲痛哭”

劉昌華和他的同事們，已經(jīng)連續(xù)工作了三十多天,。

1月7日,，荊州首例確診新冠肺炎患者，被送往荊州市胸科醫(yī)院就診,。作為感染科主任，劉昌華負(fù)責(zé)接診,。隨著疫情的發(fā)展,，該院被確定為荊州市定點(diǎn)醫(yī)院，住院部五層樓全部被當(dāng)作隔離病房,。

院方要求,，醫(yī)院專家必須在兩小時(shí)內(nèi)對疑似病患進(jìn)行會診。在這種情況下,，會診到凌晨1點(diǎn)鐘,，是劉昌華工作的常態(tài)?！拔疫€吃得消,，我們多堅(jiān)持一天，就有更多的患者得到醫(yī)治,?！?/p>

高強(qiáng)度的工作，除了體能考驗(yàn),，一線醫(yī)護(hù)人員還要面臨心理上的壓力,。

荊州市胸科醫(yī)院早已意識到這個問題的嚴(yán)重性。2月6日,，醫(yī)院院長給荊州市社會心理學(xué)會打電話說,，“現(xiàn)在醫(yī)院一些患者情緒很不穩(wěn)定，一線醫(yī)護(hù)人員在高強(qiáng)度工作下,，心理壓力很大,，希望社會心理學(xué)會派心理咨詢師,，給醫(yī)院各類人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)?！?/p>

第二天,，二十多名心理咨詢師自愿報(bào)名，參加心理援助工作,。當(dāng)天下午,，荊州市社會心理學(xué)會把剛剛編寫完的《疑似患者心理援助手冊》和《一線醫(yī)護(hù)人員心理援助手冊》第三版，送到了胸科醫(yī)院護(hù)理部,。

2月9日,，市社會心理學(xué)會組織了一場與醫(yī)護(hù)人員面對面的心理團(tuán)輔活動。他們組建微信群,，公布了手機(jī)號碼,，并告訴一線醫(yī)護(hù)人員，有需要可以隨時(shí)打電話,。

“說實(shí)話,，醫(yī)護(hù)人員面臨的問題，對于我們咨詢師來說,，沖擊也比較大,。”荊州市社會心理學(xué)會常務(wù)理事,、長江大學(xué)文理學(xué)院心理健康教育中心主任李剛英說,，剛接到熱線任務(wù)的時(shí)候，全國確診數(shù)據(jù)正在急劇上升,，醫(yī)護(hù)人員連續(xù)工作數(shù)天,，每天穿著厚重的防護(hù)服，要克服生理不適,，有時(shí)候還要面臨可能被感染的風(fēng)險(xiǎn),。就算偶爾輪休，也要被隔離在外,，不能與家人相聚,。

此外，醫(yī)護(hù)人員的心理,，會隨著患者人數(shù)增多,、病情變化，發(fā)生起伏,?！耙幌盗械膲毫Γ瑫屗麄円灿锌謶?、委屈,、無奈,，會有悲觀的心理，覺得醫(yī)治過程力不從心,?！崩顒傆⒄f。

李剛英接過很多次醫(yī)生打來的電話,，“基本上剛接電話沒說幾句話,，他們就會失聲痛哭?！边@時(shí),，她會耐心聽對方傾訴，不斷安撫他們的情緒,，通話時(shí)長常常在一個小時(shí)左右,。

李剛英也有無力的時(shí)候。她說,，醫(yī)護(hù)人員面臨最多的問題,，就是防護(hù)物資短缺?！爱?dāng)自身安全無法保障時(shí),，還要咬牙堅(jiān)守一線，心理壓力有多大可想而知,?！币虼?，心理咨詢師會幫他們打聽物資捐贈的渠道,。

此外，一線醫(yī)護(hù)人員長期面對確診患者,，常常要承受患者的負(fù)面情緒,。心理咨詢師每次給他們做完心理疏導(dǎo)后，會進(jìn)行評估,。如果效果不好,，還會安排第二次、第三次心理疏導(dǎo),。

1500多名求助者

隨著疫情的發(fā)展,，一些市民出現(xiàn)焦慮、憋悶,、易怒,、恐懼、沖動等情緒,，產(chǎn)生不同程度的心理問題和困擾,，急需心理疏導(dǎo),。

1月28日起，荊州市開通了12355青春守護(hù)公益心理援助熱線,。市社會心理學(xué)會也建立了12355心理服務(wù)隊(duì)和微信群,，集合全市優(yōu)秀的心理咨詢師和專家，開展對市民的心理援助服務(wù),。

李剛英是其中一員,。如今，她每天早上8點(diǎn)開始接聽電話,，常常忙到晚上10點(diǎn),。每通電話最長1小時(shí)，最短半小時(shí),，一天平均接聽8-12小時(shí),。除此之外，心理咨詢師還在社區(qū)建立了心理援助微信群,。其中,，李剛英管理6個微信群，覆蓋1000多名市民,。

很多求助電話來自疑似患者,。李剛英說，很多疑似患者在隔離觀察期間,，一直焦灼等待結(jié)果,，非常恐慌,，“接起電話來,，就能聽到對方的喊叫?！?/p>

“我害了家人,，他們被傳染了怎么辦”、“我的父母年紀(jì)大了,，扛不過去怎么辦”,。這些話李剛英經(jīng)常能聽到，“人們被負(fù)面情緒包圍時(shí),，急需一縷陽光,。這時(shí)，心理疏導(dǎo)尤為重要,?！?/p>

“我去買水的時(shí)候，與一輛從鄂A牌照下來的人擦肩而過，雖然我屏住呼吸很快跑了,，但我一直在想,，他會不會帶有病毒呢？會不會傳染給我呢,？每當(dāng)我想到這個,，就頭昏難受?！?/p>

最近幾天,，李剛英接到過多起類似的求助電話。咨詢者以女性居多,，因情緒過度緊張,，他們把身體細(xì)微變化放大了，常常感覺自己染上了新冠肺炎,。

30歲的劉玉（化名）,，近期出現(xiàn)嚴(yán)重的軀體癥狀，這種癥狀和新冠肺炎患者病癥極其相似,。她曾去醫(yī)院做過兩次CT檢查,，結(jié)果均顯示肺部情況良好。

劉玉不相信,，一回家,，就把自己關(guān)在二樓。父母不斷開導(dǎo)她,，但她總是覺得父母不愛她,，“明明病了不帶我去看，放任我病死”,。

2月7日,，李剛英接到劉玉父母的求助電話。此后一周,，她連續(xù)為劉玉做了三次心理疏導(dǎo),。李剛英為她分析了情緒癥結(jié)所在,，還給她布置了運(yùn)動任務(wù),。很快，劉玉的軀體癥狀開始好轉(zhuǎn),，焦慮情緒也有所緩和,。

據(jù)荊州市社會心理學(xué)會統(tǒng)計(jì)，截至2月14日,，通過手機(jī)向他們求助的人達(dá)到600多人,，通過微信的求助者900多人，其中包含1000多名成年人，500多名未成年人,。

隔離病房的心理關(guān)懷

對患者的心理疏導(dǎo)也不可或缺,。

荊州市胸科醫(yī)院內(nèi)四科護(hù)士長廖媛媛說，自2月1日起,，病區(qū)開展了新冠肺炎病人關(guān)懷服務(wù),。廖媛媛和她的同事建了微信群。身處隔離病房的確診患者,，都在這個群里,。他們有任何疑問，都可以通過微信群,，隨時(shí)向醫(yī)生咨詢,。

廖媛媛說，由于新冠肺炎疫情的特殊性,，家屬無法探望,。病患沒有家人陪伴，獨(dú)自住在病房,，很孤獨(dú),。身體不適，加上鋪天蓋地有關(guān)疫情的信息,，造成他們心理恐懼,。

這個微信群，幾乎24小時(shí)都有醫(yī)護(hù)人員在線,。他們會及時(shí)對患者進(jìn)行安撫,。病友之間也會通過微信群相互鼓勵、打氣,，這樣一來,，患者們越來越有信心。

此舉取得成效后,，胸科醫(yī)院另外4個病區(qū),，也相繼開展了心理關(guān)懷服務(wù)，一線醫(yī)護(hù)人員用不多的休息時(shí)間,，為確診病患搭起了溝通渠道,。

今年54歲的周云（化名）在第四病區(qū)治療。2月2日,，老伴送醫(yī)被隔離的第二天,，她也出現(xiàn)了相關(guān)癥狀。入院沒多久,，她被確診為新冠肺炎,。

發(fā)燒嘔吐、身體不適加上對疫情的恐懼，周云的精神狀態(tài)一度變得很差,。醫(yī)院的院長去探望過她,。“（院長）說我只是輕癥,，不要緊,，一定能治好，給了我很多信心,?！敝茉苹貞洝?/p>

后來,，她加入了醫(yī)護(hù)人員心理關(guān)懷服務(wù)的微信群,。身體、心理方面有任何不適,，她都能隨時(shí)在微信群,，得到醫(yī)護(hù)人員的解答。

如今,，她每天按時(shí)吃藥,、輸液，和家里人視頻,，和病友交流,，她還在病房里跳起了最愛的廣場舞。老伴那邊,，也傳來病情穩(wěn)定的消息,，這讓周云越來越有信心，“我要積極配合治療,，等待出院那天,，和家人團(tuán)聚?！保◤埻?實(shí)習(xí)生 郭懿萌）