讓消費者下載APP并注冊下單,，先是不發(fā)貨,，接著單方面取消訂單

一些企業(yè)被指假借賣口罩推廣APP

有關(guān)人士表示，相關(guān)部門應(yīng)加大監(jiān)管力度,，有效制止此類行為

疫情之下,，口罩難求，一些宣稱有貨源的企業(yè)通過自家APP售賣口罩,。但有不少消費者近日向《工人日報》記者反映,，下載幾款A(yù)PP注冊并下單后發(fā)現(xiàn)，商家先是遲遲不發(fā)貨,，過了幾天又強(qiáng)制取消訂單,，懷疑企業(yè)沒有貨源或者貨很少，借賣口罩之名行推廣APP之實,。

2月3日,，武漢消費者葉女士在海豚家APP購買了3盒x-condi口罩，總共花了76元,，說是24小時發(fā)貨,，但此后她一直沒看到物流信息。直到2月9日,，她收到了取消訂單并退款的短信,。“我也沒退貨，為什么海豚家單方面取消訂單呢,？”葉女士生氣地說,。

葉女士的遭遇并非個例。記者在新浪黑貓投訴,、聚投訴等投訴平臺上看到,，關(guān)于海豚家的投訴有很多。大多反映下單后被單方面取消訂單,，還有部分反映取消訂單后只退了部分款項,、虛假發(fā)貨等問題。

在口罩無法發(fā)貨的問題上,，海豚家官方聲稱,，供應(yīng)商曾經(jīng)承諾能為平臺提供口罩，但后來才通知平臺口罩被征用,，海豚家自身也是“受害者”,。但有消費者質(zhì)疑，海豚家提供的商家口罩不供貨證明落款時間是2月1日,，但2月2日海豚家還宣稱口罩有貨,，并且宣稱“APP下單優(yōu)先發(fā)貨”，這有借口罩推廣APP的嫌疑,。

記者注意到,，2月3日，海豚家APP在一個排行榜上,，位列購物類APP免費排行榜中的第2名,。它在所有免費應(yīng)用排名中位列第15名，10天前其還排在第331名,。

除了海豚家APP,，多點APP、小米有品APP也因口罩無法發(fā)貨問題被質(zhì)疑,。在新浪黑貓投訴平臺上,，有關(guān)多點APP下單后不發(fā)貨私自取消訂單、去門店自提后提不到貨的投訴也不少,。在聚投訴平臺上,，關(guān)于小米有品APP單方面取消訂單的投訴有近百件。

中國消費者協(xié)會近日調(diào)查也發(fā)現(xiàn),，有一些商家本身沒有貨物或者囤貨待提價,，利用消費者購買防護(hù)產(chǎn)品的急切心理，誘導(dǎo)消費者下載APP,、注冊下單,、套取消費者個人信息,。

“平臺如果確實因物資被征用等不可抗力取消訂單可以理解。但事實上,，平臺在自身沒有拿到貨,、貨很少或者貨源中斷之后還做大規(guī)模推廣，宣稱有貨并承諾發(fā)貨確實不妥,。也不排除有平臺抱著先預(yù)售,、大不了取消訂單的想法吸引消費者，這難免會讓消費者懷疑是在推廣APP,?！敝袊▽W(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江說。

陳音江指出,，由于商家單方面取消訂單（俗稱砍單）后承擔(dān)的責(zé)任有限，為此付出的成本較低,，但收益卻較大,，比如可以增加APP下載量、增加新用戶,、帶來流量等,，因此平臺砍單問題時有發(fā)生，近年來已經(jīng)成為消費投訴熱點之一,。相關(guān)部門應(yīng)加大對砍單的監(jiān)管力度,，有效制止此類行為。（記者楊召奎）