中新網(wǎng)2月17日電 日前,，上海,、北京、廣州等多個(gè)城市都陸續(xù)迎來了返崗潮,，社區(qū),、企業(yè)和職工都面臨著新的返崗防護(hù)難題,，疫情防控將面臨新的考驗(yàn)。

針對社區(qū)的返工人群,，小i機(jī)器人按照各地區(qū)防疫部署和具體需求,，通過向社區(qū)提供免費(fèi)的防疫外呼機(jī)器人服務(wù)，通過語音識別,、語義理解等技術(shù)進(jìn)行語音交互,，根據(jù)話術(shù)模版，對返工人群發(fā)起電話外呼,，進(jìn)行 “是否有發(fā)熱或其他不適”“是否在進(jìn)行14日隔離期”等定制化問題的詢問,，并將通話內(nèi)容以報(bào)表的形式匯報(bào)給所服務(wù)的社區(qū)。

如何以最快速度進(jìn)行排查,，令社區(qū)一線人員工作壓力倍增,。在小i機(jī)器人的防疫外呼機(jī)器人的支持下,，僅需10分鐘即可完成原本需半天完成的電話量。

據(jù)了解,，小i機(jī)器人自1月28日起便上線了這項(xiàng)防疫外呼機(jī)器人的公益無償服務(wù),，目前已幫助全國15個(gè)省市地區(qū)近50家企業(yè)及小區(qū)提供了公益服務(wù)支撐,，除了返滬人員排查外,，也可應(yīng)用于口罩預(yù)約、防疫科普,、重點(diǎn)摸排等多個(gè)場景,，解決了各級政府，企事業(yè)單位及社區(qū)每天都需進(jìn)行大量調(diào)查訪問,，消耗人力且很難有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的難題,，也避免面對面的病毒感染幾率。小i機(jī)器人也會根據(jù)用戶的需求延伸,，而提供個(gè)性化溫情服務(wù),，上線更多產(chǎn)品。例如在協(xié)助湖北某企業(yè)提供公益服務(wù)支撐時(shí),，企業(yè)便提出希望能有起到心理安慰作用的交互智能機(jī)器人,。

另一邊是，隨著返工高峰,，大眾對安全出行,、安心返崗的需求也愈發(fā)增多。小i機(jī)器人利用自身的自然語義理解技術(shù),、多輪深度交互能力和新建防疫知識庫,，在2月1日上線了超全疫情查詢神器“i啥啥”。此“i啥啥”經(jīng)小i深度調(diào)研,，針對返崗人群在疫情期間的特別需求而推出,。用戶可通過“i啥啥”的頁面全盤掌握多方資訊，例如周邊疫情查詢,、在線問診,、疫情實(shí)時(shí)動態(tài)等，還可以用文字與i啥啥上的防疫問答機(jī)器人交互溝通更多想了解的問題,。

為了更大范圍的科普防疫相關(guān)知識,，小i機(jī)器人也將i啥啥的防疫問答機(jī)器人完全免費(fèi)開放給所有第三方平臺。只需聯(lián)絡(luò)小i機(jī)器人,，無需其他操作便可通過小i機(jī)器人團(tuán)隊(duì)將其此疫情知識查詢問答能力,，直接嵌入第三方平臺的多個(gè)渠道包括APP、公眾號,、企業(yè)微信,、網(wǎng)頁等,，形成第三方平臺自身的新功能。小i機(jī)器人通過完全的免費(fèi)公開,，期望幫助到更多有需要的企業(yè)單位,，提供全方位的疫情查詢及防控服務(wù)。而此服務(wù)在上線后便得到了大量企事業(yè)單位的響應(yīng),。

據(jù)了解,，在上線12天內(nèi)，i啥啥的防疫問答機(jī)器人已接入200家第三方平臺的APP,、微信端,、網(wǎng)頁端；覆蓋了政務(wù)平臺,，新聞平臺,，醫(yī)院、銀行等數(shù)十個(gè)行業(yè)領(lǐng)域,，例如,，畢節(jié)市政府、嘉定信訪室,、光大永明人壽,、河南電視臺大象新聞等；實(shí)際用戶更是覆蓋了全國三十多個(gè)省市,，就疫情防控的相關(guān)問題,，幫助公眾交互解答了近400萬次。

在這個(gè)特殊的返崗期間,，多地的12345市民熱線也面臨著巨大挑戰(zhàn),，大量市民通過撥打12345市民熱線進(jìn)行關(guān)于疫情信息的咨詢、投訴及各類疫情線索舉報(bào),。除了通過接入小i的防疫問答機(jī)器人可以幫助坐席減輕防疫重點(diǎn)問題的咨詢,，減輕壓力外。小i機(jī)器人也利用自身平臺優(yōu)勢,，運(yùn)用大數(shù)據(jù)多維度分析,、自然語言處理等技術(shù)，正在幫助一些地方12345熱線針對性來分析市民咨詢電話中的訴求內(nèi)容,，從居民訴求內(nèi)容中提取的關(guān)鍵要點(diǎn),、市民地址等信息后自動聚類，便于政府部門根據(jù)市民的實(shí)際需求,，快速反饋有關(guān)部門,，進(jìn)行疫情有效管控。