新華社北京1月14日電（記者白陽）記者14日從國家信訪局召開的全國信訪局長電視電話會議獲悉,，國家信訪局今年將重點推動信訪制度改革措施落實,，特別是在信息化智能化建設,、全面推進讓群眾“最多訪一次”等方面進一步發(fā)力,，更好維護群眾合法權益,。

國務院副秘書長,、國家信訪局局長舒曉琴表示,，2019年,，全國信訪系統(tǒng)聚焦打好重點信訪矛盾化解攻堅戰(zhàn),，多措并舉推動信訪突出問題化解,，信訪存量有效消減。網(wǎng)上信訪主渠道作用更加凸顯,，移動端信訪普及率快速提升,，視頻信訪系統(tǒng)充分應用，信訪業(yè)務智能輔助系統(tǒng)研發(fā)試點建設應用取得階段性成果,。積極探索推廣讓群眾“最多訪一次”,、開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動，信訪事項辦理質量效率不斷提高,。信訪法治化建設穩(wěn)步推進,，信訪業(yè)務規(guī)范化、標準化水平進一步提升,。

據(jù)介紹,，2020年，國家信訪局將繼續(xù)深化國家信訪信息系統(tǒng)功能應用,，使網(wǎng)上信訪更加便捷暢通,、權威管用。每件信訪事項都要做到網(wǎng)上及時回應,、網(wǎng)下面對面溝通,，避免在“網(wǎng)對網(wǎng)”“鍵對鍵”中造成解決群眾訴求“空對空”,。

同時，圍繞受理,、轉送,、交辦、督辦,、審核,、回訪等環(huán)節(jié)，簡化工作流程,，縮短辦理時限,，壓實首辦責任，完善聯(lián)合接訪機制,，整合資源力量,，最大限度提高辦理效率。要把推進讓群眾“最多訪一次”與深化“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動緊密結合起來,，不斷改善接待場所條件環(huán)境,，讓群眾 “只進一門、只訪一次”就能有效解決訴求,。

在信訪矛盾化解攻堅方面,，國家信訪局強調，各地區(qū)各部門要以清倉見底為目標,，全面梳理重信重訪和重復投訴,。對排查出的問題，要實行項目管理,，建立臺賬,、掛圖作戰(zhàn),、推動化解,，加強回訪核實。責任單位要多措并舉,，一體推進解決問題,、幫扶救助、思想疏導等工作,。對涉眾型信訪問題和疑難復雜案件,，提請黨政領導親自上手，帶頭推動問題解決,。國家信訪局將對各地區(qū)各部門信訪矛盾化解攻堅情況加強隨機抽查和回訪督查,，確保攻堅戰(zhàn)取得預期效果。