核心閱讀

近幾年，外賣小哥的隊伍不斷壯大，人數(shù)已超過500萬,，大多數(shù)是80后和90后,。企業(yè)開始對外賣小哥及其家人提供重大疾病,、意外傷害和助學(xué)方面的幫扶，各地也在完善社會保障體系,，為他們添上一份保護(hù),。

清晨早起,，洗漱還未完畢,，預(yù)定的早餐已經(jīng)送達(dá)；夕陽西下,，想在家吃火鍋,，一鍵下單，半小時送貨上門,；月上枝頭,，想來份炸雞啤酒，指尖輕輕一點,，片刻后熱乎的炸雞就出現(xiàn)在門口……現(xiàn)代城市,，生活日益便捷，我們足不出戶即可坐享諸多服務(wù),。而在這背后奔波忙碌的,，就有外賣小哥。

這是一群怎樣的群體,？他們過得好嗎,？我們能為他們做什么呢,？

他們是誰

80后90后擔(dān)當(dāng)外賣小哥主力

美團(tuán),，在線注冊騎手270萬；餓了么蜂鳥配送,，在線注冊騎手超300萬,，作為國內(nèi)最重要的兩大外賣平臺，他們幾乎囊括了所有的外賣小哥,。那么,，超500萬的外賣小哥群體，他們的群像是什么樣的呢,？

美團(tuán)研究院發(fā)布的《2018外賣騎手就業(yè)報告》顯示,，美團(tuán)270多萬注冊騎手，77%的騎手來自農(nóng)村,，其中57%來自外地農(nóng)村,，20%來自本地農(nóng)村，尤其是河南,、安徽,、四川、廣東,、江蘇是騎手的貢獻(xiàn)大省,，五省貢獻(xiàn)了全國超40%的騎手。

騎手們來自五湖四海，但選擇哪個城市,，不同地域的騎手有自己的偏好,。例如，在北京工作的騎手主要來自河北,、河南,、山西等地，其中河北省比例高達(dá)30%,；在上海工作的騎手主要來自安徽,、河南、江蘇等地,， 其中安徽省比例高達(dá)29%,。還有不少騎手選擇在家門口就業(yè)，河南省同省騎手比例高達(dá)93%,，安徽,、山西、江西同省比例達(dá)到90%,。

報告還顯示,，外賣小哥們有著明顯的青年特質(zhì)，以80后,、90后為主,，但已婚已育的比例高達(dá)60%，處于單身狀態(tài)的外賣小哥只占25%,。受工作性質(zhì)影響,，外賣小哥多為名副其實的小哥，男性比例高達(dá)92%,，僅有8%的騎手為女性,。

令人意外的是，“大學(xué)生”騎手群體有所壯大,。雖然騎手學(xué)歷仍以初中,、高中學(xué)歷為主，但擁有大學(xué)文憑的騎手比例也達(dá)到了15%,。

作為越來越多新生代農(nóng)民工立足大城市的“第一份工”,，騎手這個新經(jīng)濟(jì)帶火的新職業(yè)吸引了越來越多的人。騎手的吸引力在哪里,？不少外賣小哥表示,，上班時間靈活、收入有保障,、自由度高是他們選擇騎手最重要的原因,。調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示,，超過一半以上的騎手每天只工作4小時，35%的騎手還有其他收入來源,，外賣小哥這一職業(yè)有著共享經(jīng)濟(jì)下靈活就業(yè)的典型特征,。

去年以來，隨著外賣業(yè)務(wù)的邊界進(jìn)一步拓展,，騎手配送的內(nèi)容也從送餐,、送飲料擴(kuò)展到鮮花綠植、生鮮果蔬,、生活超市,，品類更加豐富。穿梭于大街小巷的他們成為城市生活最重要的毛細(xì)血管,。蜂鳥大數(shù)據(jù)也顯示,，騎手基本上24小時隨叫隨到，平均每天配送48單,，奔波近150公里,。

他們過得好嗎

五成小哥是家庭收入主要來源

當(dāng)外賣小哥好嗎？

回答是有苦有甜,。每天起早貪黑,、風(fēng)雨無阻，午飯得到下午2點才能吃上,，晚飯得到晚上八九點,。對于這些苦，外賣小哥往往只有一句“這點累,，受得起”,。最讓他們憂慮的，還是來自家庭的經(jīng)濟(jì)壓力,。

調(diào)查報告顯示，五成騎手是家庭收入的主要來源,，甚至有16%的騎手是家庭收入的全部來源,。在已婚騎手家庭中，有近四成的騎手愛人沒有上班,，留守老家照顧孩子和老人,。因此，騎手普遍認(rèn)為經(jīng)濟(jì)壓力較大,，尤其是在大城市打拼的騎手,，房租成為最大的開銷，有一定的焦慮情緒,。

壓力傳導(dǎo)到工作中,，45%的騎手每天接單數(shù)量超過20單，40%的騎手每天行駛距離超過50公里，他們努力用自己辛勤的勞動為未來的美好生活鋪路,。美團(tuán)研究院研究員趙大威介紹,，騎手的收入主要集中在4000元—8000元，少數(shù)速度快,、接單量多的騎手工資能超過1萬元,。他們用辛勤勞動賺來的錢，幫助家里買房,、買車,、裝修，負(fù)擔(dān)子女教育費用,。

特別是在騎手這個大群體里,，還有不少來自貧困縣，是國家建檔立卡貧困戶,，他們希望通過騎手這份工作,，幫助全家脫貧致富。美團(tuán)點評的扶貧報告顯示,，在23346名甘肅籍美團(tuán)騎手中,，有25%是建檔立卡貧困人員，其中已有85%的騎手通過自力更生實現(xiàn)脫貧,。

令騎手們比較擔(dān)憂的還有未來的職業(yè)發(fā)展,。對于專職騎手而言，其上升通道較為狹隘,，基本只有騎手,、隊長、站長到大區(qū)負(fù)責(zé)人這一條道路,?！膀T手更多是一份‘青春飯’，往后年紀(jì)大了,，也就干不動了,。”蜂鳥配送員章東東說,，我們不少騎手們空閑時間都在學(xué)技能,，為未來做準(zhǔn)備。

他們需要什么

一份關(guān)心,、一份便利,、一份保障

外賣小哥的奔波，方便了你我的生活,。我們又能為他們做什么呢,？

一份關(guān)心,。“常常有訂單上寫著,，天冷注意保暖,、雨大慢點騎等關(guān)心的話，很感動,?！?回憶起那一句句暖心的話，章東東紅了眼眶,。其實,，騎手們對用戶的訴求很簡單，就是希望大家下單時把地址寫清楚,、寫正確,，及時接電話、回電話,，遇到高峰期,、惡劣天氣給予理解和包容，小哥的心里就會暖暖的,?！爱?dāng)然，我們還希望大家,，不要因為商家的問題給我們打差評,，這對我們工資影響很大，內(nèi)心也很委屈,?！闭聳|東說。

一份關(guān)心是對外賣小哥最好的感謝,。2018年,，光在美團(tuán)平臺上，就有2.5億份訂單對小哥給予感謝,，8100萬份訂單提醒小哥注意安全,，6000萬份訂單寬慰小哥不用著急，4000萬份訂單囑咐小哥雨大慢點騎……

一份便利,。對于商戶，小哥的訴求依舊很樸實：出餐快,，提升餐品包裝質(zhì)量,、避免餐損，仔細(xì)核查用戶的訂單需求,，在店內(nèi)設(shè)外賣通道,、由專人負(fù)責(zé)外賣等,，一切以高效、高質(zhì)完成送餐任務(wù)為目的,?！爱?dāng)然，如果店里能設(shè)有等餐休息區(qū)域,，天熱提供一杯涼水,，天冷提供一杯熱水，我們就更開心了,?！闭聳|東說。

不少商家紛紛以愛心餐,、免費飲料,、休息區(qū)等方式感恩騎手，有的商家規(guī)定,，只要是騎手來就餐,，一律打六折?！皳?jù)不完全統(tǒng)計,，2018年美團(tuán)平臺商家給騎手提供的愛心餐，總共為騎手節(jié)省了1750萬元,?！壁w大威說。

一份保障,。騎手們每天在路上奔波,，交通安全、身體健康是騎手家人們最為關(guān)注的兩點,?！耙环矫妫覀兿Ｍ麌彝七M(jìn)為新職業(yè)制定合理的參保方案,，根據(jù)職業(yè)環(huán)境和行業(yè)特性,，建立多層次社會保險體系給外賣小哥更全面的保障?！北本┐髮W(xué)保險學(xué)系主任鄭偉說,，另一方面，也督促企業(yè)尤其是平臺企業(yè),，為外賣小哥購買意外保險,，添一份保障。

對此,，不少地方政府都進(jìn)行了有益探索,。3月,，上海市嘉定區(qū)表示，對于沒有參加職工社會保險的外賣小哥,，可自愿加入工會,，參加“靈活就業(yè)會員專享保障”，個人最高保障金額可達(dá)6萬元,。7月,，成都出臺了《關(guān)于促進(jìn)新經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)從業(yè)人員參加社會保險的試行實施意見》，提出新經(jīng)濟(jì)組織使用非全日制從業(yè)人員的,，從業(yè)人員本人按靈活就業(yè)人員參保辦法參加城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險和基本醫(yī)療保險,，新經(jīng)濟(jì)組織應(yīng)為其參加工傷保險。

各大企業(yè)也開始行動,，餓了么啟動“天下騎心”關(guān)愛計劃,，面向蜂鳥騎手及其家人，為其進(jìn)行75種重大疾病保障,，并為因意外或重疾導(dǎo)致家庭困難的騎手提供助學(xué)助困幫助,；美團(tuán)上線外賣騎手子女公益幫扶計劃——袋鼠寶貝公益計劃，為全行業(yè)的外賣騎手子女遇到的大病,、意外傷害等困難提供公益幫扶……

作為城市美好生活的守護(hù)者,、創(chuàng)造者，外賣小哥期待你我更多的關(guān)愛和認(rèn)可,。（李心萍）