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攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)正式啟動(dòng),“說(shuō)轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)”能輕易實(shí)現(xiàn)嗎,?

2019年11月28日 07:19 | 作者: 張辛欣 付光宇 荊淮僑 | 來(lái)源:新華社“新華視點(diǎn)”
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新華社北京11月27日電 題:攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)正式啟動(dòng),,“說(shuō)轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)”能輕易實(shí)現(xiàn)嗎,?

新華社“新華視點(diǎn)”記者 張辛欣,、付光宇,、荊淮僑

(圖文互動(dòng))攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)在全國(guó)正式運(yùn)行

11月27日,,工信部在北京召開(kāi)全國(guó)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)啟動(dòng)儀式,,宣布攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)技術(shù),、系統(tǒng),、服務(wù)規(guī)則等都已完備,攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)正式推開(kāi),。 新華社發(fā)(張松延攝)

工信部27日召開(kāi)全國(guó)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)啟動(dòng)儀式,,宣布在前期全國(guó)范圍試運(yùn)行基礎(chǔ)上,攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)正式推開(kāi),。運(yùn)營(yíng)商已公布實(shí)施辦法和轉(zhuǎn)網(wǎng)細(xì)則,。

此前,試運(yùn)行期間,,不少想攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶(hù)遇到了一些“門(mén)檻”和問(wèn)題,。比如,“在網(wǎng)協(xié)議”沒(méi)到期怎么辦,?靚號(hào)轉(zhuǎn)出有無(wú)特殊要求,?……針對(duì)社會(huì)普遍關(guān)注的問(wèn)題,,工信部、運(yùn)營(yíng)商及業(yè)內(nèi)專(zhuān)家進(jìn)行回應(yīng),。

“在網(wǎng)協(xié)議”沒(méi)到期怎么辦,?

工信部明確規(guī)定,現(xiàn)階段攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)不包含物聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)號(hào)碼,、衛(wèi)星移動(dòng)用戶(hù)號(hào)碼和移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售用戶(hù)號(hào)碼,。記者調(diào)研發(fā)現(xiàn),上述范圍外的很多號(hào)碼在攜轉(zhuǎn)過(guò)程中“遭遇”波折,。其中,,“在網(wǎng)約定期限限制”是“轉(zhuǎn)網(wǎng)難”的主要原因。

廣州聯(lián)通用戶(hù)汪金剛在查詢(xún)轉(zhuǎn)網(wǎng)資格時(shí)被告知,,6項(xiàng)業(yè)務(wù)均因服務(wù)未到期不能轉(zhuǎn)網(wǎng),。“很多并不常用,,但在辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)卻‘冒了出來(lái)’,,有的協(xié)議期限長(zhǎng)達(dá)十幾二十年?!蓖艚饎傉f(shuō),。

手機(jī)號(hào)已綁定的套餐業(yè)務(wù)尚在運(yùn)行,手機(jī)與家庭寬帶捆綁的優(yōu)惠套餐仍然有效,,有“親情號(hào)”,,視頻通話等業(yè)務(wù)未取消……很多用戶(hù)在轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)遇到諸如此類(lèi)的“門(mén)檻”。

“試運(yùn)行發(fā)現(xiàn)部分電信企業(yè)人為設(shè)置系統(tǒng)障礙,、違規(guī)增設(shè)攜入攜出條件,,影響用戶(hù)體驗(yàn)和感知?!惫ば挪啃畔⑼ㄐ殴芾砭指本珠L(zhǎng)魯春叢說(shuō),,部分用戶(hù)反映協(xié)議期過(guò)長(zhǎng)、提前解約賠付標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高等問(wèn)題,。工信部調(diào)查發(fā)現(xiàn),,此類(lèi)問(wèn)題在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)相關(guān)投訴中比例較高。

“以業(yè)務(wù)期限為例,,一些系統(tǒng)后臺(tái)最初設(shè)定時(shí)比較隨意,,這次開(kāi)放攜轉(zhuǎn),問(wèn)題一下子被擺在面前,?!边\(yùn)營(yíng)商內(nèi)部人士說(shuō)。

三家運(yùn)營(yíng)商在啟動(dòng)大會(huì)上表示,,協(xié)議有效期限的問(wèn)題均已調(diào)整,?!霸诰W(wǎng)協(xié)議”也將更加透明公開(kāi),并將及時(shí)向用戶(hù)說(shuō)明不能轉(zhuǎn)網(wǎng)的具體原因,,提供便捷的辦理途徑,。

“我們將狠抓細(xì)則落地,優(yōu)化流程,,充分尊重和用戶(hù)的約定,,充分保障用戶(hù)的合法權(quán)益,?!敝袊?guó)移動(dòng)市場(chǎng)部副總經(jīng)理首建國(guó)說(shuō)。

靚號(hào)轉(zhuǎn)出有無(wú)特殊要求,?

一些用戶(hù)反映,,因購(gòu)買(mǎi)靚號(hào)使得攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)受到制約——或要等到合約期滿(mǎn),或要支付違約金,。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為,,如果用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)享有優(yōu)質(zhì)資源,遵守市場(chǎng)規(guī)則無(wú)可厚非,;但運(yùn)營(yíng)商應(yīng)將解決辦法公開(kāi),,并為用戶(hù)辦理提供幫助。

“針對(duì)靚號(hào)攜轉(zhuǎn),,我們單獨(dú)形成報(bào)告,,督導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商制定細(xì)則,完善相應(yīng)的條款,?!敝貞c市通信管理局局長(zhǎng)蔡立志說(shuō)。

運(yùn)營(yíng)商回應(yīng)稱(chēng),,沒(méi)有針對(duì)靚號(hào)攜出提出額外要求,,只要到了在網(wǎng)協(xié)議期限就不受影響。

“我們要站在消費(fèi)者的角度把這項(xiàng)服務(wù)做好,。在遵守整體規(guī)則基礎(chǔ)上,,靚號(hào)攜出按照協(xié)議規(guī)范執(zhí)行,攜入確保新老用戶(hù)同權(quán),?!敝袊?guó)電信市場(chǎng)部副總經(jīng)理王磊說(shuō)。

中國(guó)聯(lián)通表示,,已經(jīng)取消了新增用戶(hù)靚號(hào)最低消費(fèi)約定,,攜入靚號(hào)由用戶(hù)自行進(jìn)行消費(fèi)選擇。中國(guó)移動(dòng)也表示在靚號(hào)方面確保新老用戶(hù)同權(quán),。

魯春叢說(shuō),,工信部也會(huì)同運(yùn)營(yíng)商竭力排查,,及時(shí)解決存在的問(wèn)題。同時(shí),,工信部明確要求運(yùn)營(yíng)商不得為攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶(hù)設(shè)置專(zhuān)項(xiàng)資費(fèi)方案和營(yíng)銷(xiāo)方案,。

哪些渠道可以辦理?

根據(jù)運(yùn)營(yíng)商公布的實(shí)施細(xì)則,,目前用戶(hù)辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng),,需要提前發(fā)送短信查詢(xún)資格、申請(qǐng)授權(quán)碼,,憑借授權(quán)碼和有效證件到攜入方營(yíng)業(yè)廳辦理,。如申請(qǐng)方不符合轉(zhuǎn)網(wǎng)條件,需辦理業(yè)務(wù)解綁,,符合條件后才能攜出,。

試運(yùn)行階段,不少用戶(hù)反映辦理攜轉(zhuǎn)服務(wù)的營(yíng)業(yè)廳數(shù)量很少,,為辦理帶來(lái)不少麻煩,。

“我們正通過(guò)打造手機(jī)App、微信營(yíng)業(yè)廳等,,優(yōu)化攜轉(zhuǎn)服務(wù),,方便用戶(hù)辦理?!敝袊?guó)聯(lián)通市場(chǎng)部副總經(jīng)理郭林說(shuō),。

啟動(dòng)大會(huì)上,三家運(yùn)營(yíng)商有關(guān)負(fù)責(zé)人均表示,,攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)各項(xiàng)流程正在不斷優(yōu)化中,,并在不斷增加服務(wù)方式,優(yōu)化短信提示內(nèi)容,,方便用戶(hù)查詢(xún)相關(guān)業(yè)務(wù),。其中,很多業(yè)務(wù)會(huì)轉(zhuǎn)到網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理或由系統(tǒng)自動(dòng)處理,,方便用戶(hù)操作,。

轉(zhuǎn)網(wǎng)過(guò)程中手機(jī)能否正常使用?

轉(zhuǎn)網(wǎng)過(guò)程中會(huì)不會(huì)出現(xiàn)手機(jī)無(wú)法正常使用的現(xiàn)象,?信用卡,、支付寶等軟件會(huì)不會(huì)受影響?

“前期試點(diǎn),,天津確實(shí)出現(xiàn)用戶(hù)原號(hào)碼綁定的銀行卡,、支付寶等不能正常收發(fā)短信的情況。這些問(wèn)題已解決,諸多軟件與運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)數(shù)據(jù)也已實(shí)現(xiàn)同步,?!碧旖螂娦庞嘘P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

魯春叢說(shuō),,試運(yùn)行發(fā)現(xiàn),,系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)不完善影響已轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶(hù)體驗(yàn),部分用戶(hù)反映攜轉(zhuǎn)后無(wú)法正常上網(wǎng),、充值等,。由工信部、中國(guó)信通院組建的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)工作組每天從各個(gè)渠道搜集涉及攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的反饋信息,,提供給運(yùn)營(yíng)商及時(shí)進(jìn)行技術(shù)處理和流程調(diào)整,,避免對(duì)用戶(hù)使用帶來(lái)影響。

“中國(guó)移動(dòng)累計(jì)完成近500套重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備升級(jí)和系統(tǒng)改造,,制定聯(lián)調(diào)測(cè)試場(chǎng)景500余個(gè),,累計(jì)測(cè)試超40萬(wàn)次,?!敝袊?guó)移動(dòng)副總裁趙大春說(shuō)。

工信部數(shù)據(jù)顯示,,今年全面啟動(dòng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)工作以來(lái),,共完成1800多項(xiàng)系統(tǒng)建設(shè)改造,目前攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)技術(shù)完備,。

“三家企業(yè)已采取‘兜底轉(zhuǎn)發(fā)’的方式,,對(duì)送錯(cuò)電信企業(yè)的短信采用網(wǎng)間轉(zhuǎn)發(fā)功能解決,總體能滿(mǎn)足需求,?!敝袊?guó)信通院黨委書(shū)記李勇說(shuō),中國(guó)信通院也在推動(dòng)更多第三方應(yīng)用服務(wù)企業(yè)通過(guò)直聯(lián)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)的方式,,進(jìn)一步保證短信接收,。

轉(zhuǎn)后服務(wù)如何保障?

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)不僅要“轉(zhuǎn)得快”,,更要“用得好”,,服務(wù)十分重要。

工信部總工程師張峰說(shuō),,工信部明確要求各地通信管理局建立攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)工作監(jiān)管專(zhuān)班,,加強(qiáng)監(jiān)督檢查,嚴(yán)厲打擊懲處違規(guī)行為,。與此同時(shí),,工信部已組織技術(shù)力量對(duì)電信企業(yè)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)系統(tǒng)開(kāi)展連續(xù)監(jiān)測(cè),并委托第三方開(kāi)展用戶(hù)暗訪體驗(yàn)監(jiān)測(cè),。

“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)能使用戶(hù)享受不同運(yùn)營(yíng)商的服務(wù),,促進(jìn)企業(yè)之間的良性競(jìng)爭(zhēng),。”魯春叢說(shuō),,工信部將對(duì)全國(guó)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查,,提升網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)質(zhì)量。

“充分保障用戶(hù)知情權(quán),、公平交易權(quán),、自由選擇權(quán)是攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)的基本要求?!蓖趵谡f(shuō),,中國(guó)聯(lián)通將加大流程優(yōu)化,擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),,加強(qiáng)服務(wù)保障,,并定期收集梳理用戶(hù)意見(jiàn),做好保障與服務(wù)工作,。

中國(guó)移動(dòng),、中國(guó)電信也表示,將持續(xù)高效率推進(jìn)系統(tǒng)改造,,提供多通道便捷服務(wù),,客戶(hù)可通過(guò)短信、客戶(hù)端,、營(yíng)業(yè)廳等多種方式咨詢(xún)或辦理,,并將落實(shí)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)新更多產(chǎn)品,,持續(xù)保障和優(yōu)化通信服務(wù),。

編輯:付振強(qiáng)

關(guān)鍵詞:轉(zhuǎn)網(wǎng) 攜號(hào) 用戶(hù) 服務(wù)

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