新華社北京11月25日電 題：攜號轉網(wǎng)應拆除“隱形門檻”

新華社記者張辛欣,、荊淮僑

查詢辦理攜號轉網(wǎng)資格,，卻被告知有多項業(yè)務尚未到期而影響辦理，追問具體哪項業(yè)務，怎樣滿足條件卻沒有明確答復,；偶然參加話費活動，轉出網(wǎng)絡時卻因合約未滿等原因,，使攜號轉網(wǎng)遭遇“尷尬”……

當前,，攜號轉網(wǎng)試運營正在全國范圍推開。工信部明確要求,，電信運營商無正當理由不得拒絕,、阻止和拖延向用戶提供攜號轉網(wǎng)服務。記者調(diào)研中卻發(fā)現(xiàn),，因業(yè)務綁定等原因制約轉網(wǎng)的現(xiàn)象仍然存在,，一些用戶在轉網(wǎng)過程中遭遇“隱形門檻”。

如果用戶此前在辦理靚號等業(yè)務時已享有優(yōu)質資源,，要求用戶遵守市場規(guī)則,、遵守契約精神，無可厚非,，但對一些隱性業(yè)務“選擇性遺忘”甚至在用戶追問的情況下仍沒有明確的說法,，則實屬不該。

攜號轉網(wǎng)是一項惠民工程,，也是一項復雜工程,。這里面有對近16億移動電話用戶運營系統(tǒng)的技術更新，有對銀行,、保險,、證券以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等第三方平臺的同步改造，有對不同范圍不同版本的聯(lián)調(diào)聯(lián)測,，還有對龐大數(shù)據(jù),、眾多業(yè)務的應對調(diào)整……的確不是一件容易的事。

但再難的事情,，若難在技術和流程,，總有解決的辦法；若難在態(tài)度和想法，就會面臨諸多挑戰(zhàn),。

轉網(wǎng)操作是否程序多,、過程難，轉網(wǎng)后服務質量能否有保證……用戶的種種疑惑與擔憂,，表面上看是因為具體條款或個別技術,，究其根本則指向便民服務與公平競爭。對正常業(yè)務設置門檻,，不得不說有中國移動等運營商爭取用戶,、爭取流量之嫌。

市場從來是服務留人,，而非套路留人,。及時告知用戶無法進行攜號轉網(wǎng)的具體原因并公示出來，以便用戶及時調(diào)整和辦理,，即便無法辦理也讓用戶做到心中有數(shù),，是開展攜號轉網(wǎng)業(yè)務的應有之義。只有更加尊重用戶的知情權,、選擇權,，才能贏得用戶的認可；只有更加公平充分的競爭,，才能推動企業(yè)自我轉型,，實現(xiàn)長遠發(fā)展。

截至9月底,，五個試點地區(qū)共有290萬人次辦成攜號轉網(wǎng),，攜號轉網(wǎng)管理和服務規(guī)定不斷完善，也表明了堅定推進的決心與步伐,。

攜號轉網(wǎng)全國正式推開在即，當前存在的諸多現(xiàn)象也為移動,、聯(lián)通,、電信等運營企業(yè)“提個醒”。切不可拿“業(yè)務綁定”說事設置關卡,，更不能暗地挖坑給用戶添堵,。只有尊重用戶、尊重市場,，才能“轉”出市場,，“轉”出多贏。