新華社北京11月21日電（記者趙文君）今年“雙11”期間,，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共收集相關(guān)消費(fèi)維權(quán)類(lèi)信息790多萬(wàn)條,，主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、預(yù)售、退貨霸王條款,、價(jià)格套路和促銷(xiāo)陷阱、信息騷擾等方面,。

為切實(shí)發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用,、聚焦消費(fèi)體驗(yàn)短板、完善糾紛解決機(jī)制,，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng),，對(duì)從11月1日至11月15日期間的“雙11”消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)分析，消費(fèi)者維權(quán)有四大陷阱：

一是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題多，“直播帶貨”存在虛假宣傳,。網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量差,、以次充好、假冒偽劣等商品質(zhì)量問(wèn)題不容忽視,。有的電商平臺(tái)對(duì)售賣(mài)商品缺乏嚴(yán)格準(zhǔn)入審核,、統(tǒng)一管理，有的利用網(wǎng)紅“直播帶貨”銷(xiāo)售“三無(wú)”產(chǎn)品,、變質(zhì)產(chǎn)品,。

二是價(jià)格套路和促銷(xiāo)陷阱多，促銷(xiāo)規(guī)則的復(fù)雜化,，抬升了交易成本,。除了“先漲價(jià)后打折”的老套路，一些電商平臺(tái)通過(guò)“砸蛋”“喂雞”等社交化,、游戲化手段,，誘導(dǎo)消費(fèi)者辛苦“蓋樓”、定點(diǎn)“打卡”,、抽空“砍價(jià)”,。很多消費(fèi)者反映，支付大量的時(shí)間成本和“賬戶(hù)余額”后,，最終卻發(fā)現(xiàn)賺的沒(méi)有賠的多,。有消費(fèi)者反映，“雙11”預(yù)售價(jià)比當(dāng)天零點(diǎn)搶購(gòu)還貴,，然而由于預(yù)售時(shí)已經(jīng)交了定金,，進(jìn)退兩難。

三是預(yù)售規(guī)則,、退貨規(guī)則的霸王條款多,。優(yōu)惠規(guī)則復(fù)雜難懂、0點(diǎn)搶購(gòu),、1點(diǎn)才能付尾款,、定金不退等霸王條款，給消費(fèi)者埋下隱患,。諸如“退款申請(qǐng)次日零點(diǎn)開(kāi)通”“所有商品不接受七日無(wú)理由退貨”等條款,，都是排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或規(guī)避經(jīng)營(yíng)者應(yīng)盡的法律責(zé)任,?！半p11”當(dāng)日無(wú)法退款、客服不在線,、不發(fā)貨,、發(fā)錯(cuò)貨,、不能修改地址等問(wèn)題頻發(fā)。

四是促銷(xiāo)短信頻造訪,，消費(fèi)者不堪騷擾很“鬧心”,。在大數(shù)據(jù)、算法和人工智能等前沿技術(shù)支撐下,，機(jī)構(gòu)與商家濫用個(gè)人信息授權(quán)和隱私數(shù)據(jù)的問(wèn)題越發(fā)普遍,。短信頻繁轟炸、商品精準(zhǔn)推薦成了消費(fèi)者“無(wú)法取消的騷擾”,。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，“雙11”期間各種“消費(fèi)互動(dòng)玩法”和復(fù)雜的促銷(xiāo)環(huán)節(jié)具有隱蔽性和迷惑性，大多消費(fèi)者最終被迫放棄維權(quán),。為此,，建議加強(qiáng)電商平臺(tái)“第一責(zé)任人”意識(shí)，嚴(yán)格監(jiān)督懲處措施,凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境,；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)“直播帶貨”審查監(jiān)管,，完善誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制；加強(qiáng)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù),，明確個(gè)人消費(fèi)數(shù)據(jù)信息合法使用的邊界,。