“去之前，沒人告訴我們得了第一名，只說做得很好,，分享一下經(jīng)驗(yàn)?！?月15日，北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院公共衛(wèi)生學(xué)院發(fā)布了全國改善醫(yī)療服務(wù)第三方評估階段性結(jié)果,，在患者,、醫(yī)務(wù)人員“雙滿意”的綜合醫(yī)院排名中，吉林大學(xué)第一醫(yī)院拔得頭籌,。說起這個(gè)成績,，吉大一院院長華樹成臉上寫滿笑意。這到底是一家什么樣的醫(yī)院,，能夠讓患者和醫(yī)務(wù)人員都滿意,？近日，記者來到該院一探究竟,。

為醫(yī)務(wù)人員

做實(shí)每件小事

“員工之所以滿意,，實(shí)際上就是一些小事情,，我們想到了，也做到了,?！比A樹成說。

吉大一院新生兒科副主任周琪說：“無論節(jié)假,、晝夜,，因門診、教學(xué),、會診等事情一天之內(nèi)高頻出入醫(yī)院是常有的事兒,。有個(gè)隨時(shí)能停的免費(fèi)車位，是工作效率的保證,?！爆F(xiàn)在，該院有3層地下停車場,、1000余個(gè)車位,，全部免費(fèi)給醫(yī)務(wù)人員使用。為保障員工就餐,，增加員工“戰(zhàn)斗力”,，該院食堂用餐全部免費(fèi)，飯菜種類豐富,?！皬N師們都是換著花樣做”，這讓急診外科醫(yī)生劉玉忠很滿意,。

“推倒重來”的晉升制度激發(fā)了員工們的積極性,，讓一批能干,、肯干的管理人才有了施展才華的空間,。華樹成說，醫(yī)院在中層管理干部換屆工作中,，把全部科室的崗位空出來,，重新競聘上崗，“能者上,，平者讓,，庸者下，使人盡其才”,。

于婧就是脫穎而出的人才之一,。“我是從群眾中走出來的,，得替大伙兒管好這個(gè)家,?！备偲干蠉?次、有著10多年護(hù)士長經(jīng)歷的于婧,，現(xiàn)在掌管著醫(yī)院最大的手術(shù)室,，共51個(gè)手術(shù)間。她一門心思撲在工作上,，在手術(shù)醫(yī)生休息區(qū)安排設(shè)置健身器械,、沙發(fā)躺椅，供應(yīng)免費(fèi)茶點(diǎn),，發(fā)明了手術(shù)室門口的U型換鞋凳,，參與醫(yī)工結(jié)合和成果轉(zhuǎn)化……

為支持年輕醫(yī)生的發(fā)展，一大波“硬核”激勵政策相繼推出：2014年,，醫(yī)院頒布《海外研修管理方案》,，為優(yōu)秀青年醫(yī)師提供一次性國際往返機(jī)票和連續(xù)24個(gè)月每人每月逾萬元資助；2017年,，對不同級別兒科醫(yī)生發(fā)放每人每月2000元～3000元崗位津貼,；2018年，設(shè)立國家自然基金持續(xù)資助基金,。青年發(fā)展基金,、臨床研究培養(yǎng)基金、交叉學(xué)科培育基金,、科技成果轉(zhuǎn)化專項(xiàng)基金等,，也為青年醫(yī)生培養(yǎng)和科研創(chuàng)新提供了資金保障。

最能戳中員工心窩的還是優(yōu)厚的薪酬待遇,。華樹成介紹,，醫(yī)院積極推行現(xiàn)代醫(yī)院薪酬制度改革，體現(xiàn)多勞多得,、同崗?fù)?，增加基礎(chǔ)獎金和保健費(fèi)。現(xiàn)今,，人員成本已經(jīng)占到了醫(yī)院總支出的35%,。

給患者提供

“硬技術(shù)”“軟服務(wù)”

去年，吉大一院新生兒科迎來了一個(gè)24周胎齡,、體重460克的早產(chǎn)兒,。出生第二天，嬰兒出現(xiàn)嚴(yán)重的呼吸暫停,。新生兒科科主任武輝帶領(lǐng)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)緊急搶救,。經(jīng)過127天的救治，孩子的體重長到2500克,，平安回家,。

正因?yàn)榻?jīng)受住了類似的一次又一次考驗(yàn),，吉大一院肩上的責(zé)任越來越重，擔(dān)負(fù)起整個(gè)吉林省,，乃至東北部分地區(qū),、內(nèi)蒙古部分地區(qū)的疑難危重患者救治任務(wù)。華樹成說,，為了更好地承擔(dān)區(qū)域醫(yī)療中心的重任,，醫(yī)院建設(shè)了高質(zhì)量和高規(guī)格的胸痛中心、國家高級卒中中心,、高危孕產(chǎn)婦救治中心,、危重新生兒救治中心和創(chuàng)傷中心等。2018年,，醫(yī)院門急診量達(dá)474萬人次,，出院患者達(dá)28.2萬人次，其中三四級手術(shù)占所有手術(shù)的35%左右,。在藥品零差率的大背景下,，該院推行全程化、閉環(huán)式藥學(xué)照護(hù)新模式,。11名全科臨床藥師覆蓋8個(gè)科室,，通過開展入院用藥教育、在院用藥監(jiān)護(hù),、出院用藥指導(dǎo)和隨訪,，為患者提供全程化藥學(xué)照護(hù)。

為提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的覆蓋面,，讓更多基層群眾受益,，早在2009年，該院就組建了吉林大學(xué)第一醫(yī)院集團(tuán),。2015年,，該院成立了醫(yī)聯(lián)體辦公室，為成員單位提供優(yōu)先接診,、優(yōu)先檢查,、優(yōu)先住院等便利,，打造雙向轉(zhuǎn)診綠色通道,。目前，醫(yī)聯(lián)體成員單位包括吉林省,、內(nèi)蒙古自治區(qū)和貴州省的106家醫(yī)院和21家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu),，成員單位內(nèi)雙向轉(zhuǎn)診6.8萬余人次。

為進(jìn)一步改善患者的就醫(yī)體驗(yàn),，該院優(yōu)化就醫(yī)流程,，完善硬件設(shè)施,，提供人性化服務(wù)。

醫(yī)院門診樓大廳內(nèi),，以門診藥房為起點(diǎn)向東延伸200米,，開辟了獨(dú)立急診區(qū)域。在這里,，急診內(nèi)科,、急診外科、急診兒科依次排開,，同時(shí)配備專門的放射線科,、檢驗(yàn)科、藥房,、彩超室,、掛號繳費(fèi)窗口，急診區(qū)與檢查區(qū),、輔助功能區(qū)的距離縮短至50米以內(nèi),。急診區(qū)設(shè)置分診輔助崗及護(hù)理巡視崗，急診全程陪伴直通車服務(wù)模式提升了服務(wù)質(zhì)量,，縮短了搶救時(shí)間,。為方便醫(yī)患上下行，僅醫(yī)院本部就有89部電梯,、16部扶梯,；門急診樓大廳設(shè)有移動兒童椅、共享輪椅等設(shè)施,，供患者租借使用,；建立慢病標(biāo)準(zhǔn)化“專病療區(qū)”， 打造“無嘔病房”“失智樂園”等特色專業(yè)品牌……

“研究型醫(yī)院,，是我剛當(dāng)院長時(shí)對醫(yī)院未來發(fā)展的憧憬,，現(xiàn)在這個(gè)理想照進(jìn)了現(xiàn)實(shí)?！比A樹成說,，“醫(yī)院堅(jiān)持公立醫(yī)院公益性，打造優(yōu)勢醫(yī)學(xué)學(xué)科,，履行教學(xué)醫(yī)院使命,，做好新時(shí)代人才引育，向著研究型,、創(chuàng)新型,、經(jīng)營型、服務(wù)型和智慧型醫(yī)院方向發(fā)展,，近年來還引進(jìn)了諸多‘國字號’人才,，積極開拓醫(yī)工結(jié)合與成果轉(zhuǎn)化的新路,。”

白求恩精神激勵前行

“從做學(xué)生起,，我就在吉林大學(xué),，白求恩精神一直激勵著我們?！苯K籍肝膽胰外科醫(yī)生陳玉國,，畢業(yè)后沒有回到經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的江蘇，而是選擇留了下來,。醫(yī)院里像他這樣的醫(yī)務(wù)人員還有很多,。采訪中，大家經(jīng)常用到的一個(gè)詞是“我家醫(yī)院”,。

華樹成認(rèn)為,，不斷強(qiáng)化主人翁意識，打造醫(yī)院“家文化”,，讓醫(yī)護(hù)人員沒有后顧之憂,，才能確保為患者提供更好的服務(wù)。為此,，醫(yī)院克服困難,、擠出空間，開設(shè)免費(fèi)的健身館,；每年為職工提供免費(fèi)體檢,，為女職工及男職工配偶提供免費(fèi)產(chǎn)檢；成立24個(gè)職工社團(tuán),，常年提供免費(fèi)培訓(xùn),，超5萬人次參加社團(tuán)活動。

傳承發(fā)揚(yáng)白求恩精神,，早已成為醫(yī)務(wù)人員的自覺行動,。該院創(chuàng)建了吉林省唯一的寧養(yǎng)院，專門為貧困晚期癌痛患者提供鎮(zhèn)痛治療,、心理舒緩和社會支持等臨終關(guān)懷服務(wù),，10余年來陪伴3500余名晚期癌癥患者走完人生旅程；成立社會工作部,，組建“藍(lán)馬甲”志愿服務(wù)隊(duì),，目前有志愿者4449人，總志愿服務(wù)時(shí)長近11.9萬個(gè)小時(shí)……

在重大災(zāi)害和突發(fā)事件醫(yī)療應(yīng)急中,，總能看到吉大一院人的身影,。2013年，吉林省德惠市寶源豐禽業(yè)火災(zāi)事故發(fā)生后,，該院收治全部30名重癥傷員,，無一人死亡；2015年,，韓國一考察團(tuán)在吉林省集安市發(fā)生重大交通事故,，醫(yī)院收治的17名傷員全部轉(zhuǎn)危為安；2017年,，吉林省松原市燃?xì)夤艿辣?，醫(yī)院派出緊急醫(yī)療隊(duì)參與救治……

近幾年，吉大一院深入挖掘新時(shí)代白求恩精神內(nèi)涵,，醫(yī)院一線醫(yī)護(hù)人員組成的編寫組先后赴白求恩出生,、學(xué)習(xí)、工作,、戰(zhàn)斗,、犧牲之地進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。目前,，醫(yī)院已經(jīng)完成了22萬字的《尋根白求恩》一書,，即將付梓出版。