原標(biāo)題：“喂？網(wǎng)購(gòu)賠付？退款要先買當(dāng)當(dāng)禮品卡,？”這一通電話,，600多萬(wàn)沒了,！

近期,，在北京、河北,、江蘇,、上海等20多個(gè)省市，很多消費(fèi)者報(bào)警稱,，接到所謂的“網(wǎng)購(gòu)賠付”電話之后,，按照提示一步步操作，最終卡里的錢卻不翼而飛,。

這究竟是怎么一回事,？

借網(wǎng)購(gòu)賠付設(shè)圈套

退款需先買“當(dāng)當(dāng)禮品卡”

5月25日下午，家住山東濟(jì)南的李女士接到了一個(gè)自稱“快遞客服”的男子的電話,，對(duì)方表示,，李女士在淘寶上購(gòu)買的一瓶化妝水在運(yùn)送途中損毀,，公司將進(jìn)行雙倍理賠。電話中,，男子還跟她詳細(xì)核實(shí)了收貨人信息、物流單號(hào)等信息,，由于內(nèi)容沒有差錯(cuò),，李女士很快就相信了他的話。

山東濟(jì)南受害者 李女士：當(dāng)時(shí)還給圓通客服打過(guò)電話,，但是可能因?yàn)槭侵芰?、周日的原因，一直沒有人工客服的選項(xiàng),。查的實(shí)時(shí)物流,，確實(shí)是到臨沂了。電話里聽著對(duì)方在事故現(xiàn)場(chǎng),，好多人都在說(shuō)理賠這些事,，然后我就相信了。

李女士說(shuō),，辦理退款的過(guò)程中,，對(duì)方告訴她，由于她的支付寶芝麻信用分較低,，理賠款不能直接退到賬戶內(nèi),，因此需要李女士配合他們，通過(guò)“走流水”的方式提高信用分?jǐn)?shù),。

于是,，毫無(wú)戒備的李女士，在對(duì)方的指導(dǎo)下,，先后在支付寶借唄,、微粒貸等網(wǎng)貸平臺(tái)貸款了十多萬(wàn)元，隨后,，她又按照對(duì)方提示,，下載了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)App，并用對(duì)方提供的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬號(hào)和密碼,，用貸到的錢分次購(gòu)買了總額十萬(wàn)元的當(dāng)當(dāng)禮品卡,。 

山東濟(jì)南受害者 李女士：我當(dāng)時(shí)不知道這些是借款平臺(tái)的，我還問(wèn)過(guò)他們?cè)趺锤?dāng)當(dāng)還扯上關(guān)系了,？他大概意思是說(shuō)有合作,，這些都是他們后臺(tái)運(yùn)行。 

不過(guò)很快,，李女士卻發(fā)現(xiàn),，這些價(jià)值十萬(wàn)元的當(dāng)當(dāng)禮品卡,，很快被消費(fèi)了。此時(shí),，李女士才發(fā)現(xiàn)情況不對(duì),，隨即報(bào)了警。

李女士的遭遇并非個(gè)例,，6月18日,，黑龍江的于女士接到了一個(gè)自稱淘寶客服的電話，對(duì)方稱于女士購(gòu)買的衣服由于印染不合格,，需要召回并向消費(fèi)者賠款160元,。之后的流程都是一樣，核實(shí)信息后取得信任,，再誘導(dǎo)于女士借貸后購(gòu)買當(dāng)當(dāng)禮品卡,。最終，于女士被騙了17000元,。 

黑龍江受害者 于女士：冷靜一些后,，我就去當(dāng)當(dāng)網(wǎng)查禮品卡，發(fā)現(xiàn)我的禮品卡余額已經(jīng)是零了,，當(dāng)我點(diǎn)當(dāng)當(dāng)禮品卡鏈接的時(shí)候,，發(fā)現(xiàn)下面好多人評(píng)論被騙了。

記者在一個(gè)有近300名受害者的微信群內(nèi)看到,，從今年五月到八月,，不斷有相同經(jīng)歷的受害者入群，涉及河北,、江蘇,、上海、山東等20多個(gè)省市,，損失的金額已經(jīng)超過(guò)600萬(wàn),。 

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服：

無(wú)法提供“禮品卡”消費(fèi)去向

在發(fā)生的這些案件中，普遍存在兩個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題,，一是用戶的信息遭到了泄露,，第二則是這些詐騙行為最后都集中到了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的禮品卡上。這到底是怎么回事,？記者隨后聯(lián)系了當(dāng)當(dāng)網(wǎng),。

在采訪中，李女士告訴記者,，事發(fā)后,，她第一時(shí)間就向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)查詢禮品卡的資金流向以及發(fā)貨地址。

山東濟(jì)南受害者 李女士：我聯(lián)系過(guò)當(dāng)當(dāng)網(wǎng),，他的反饋就是當(dāng)時(shí)我買完禮品卡也就幾分鐘的工夫就被消費(fèi)了,，但是消費(fèi)去向他沒跟我說(shuō),，他就說(shuō)不知道。

不少受害者向記者表示,，在報(bào)警后,，他們都立刻聯(lián)系了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服，希望對(duì)方能對(duì)相關(guān)的賬號(hào)予以凍結(jié),。

山東濟(jì)南受害者 王先生：客服當(dāng)時(shí)說(shuō)這些禮品卡主要是大宗交易,，主要是用于單位去購(gòu)買。我們買這個(gè)東西花了10萬(wàn)元,，他也沒問(wèn)過(guò)我們是哪個(gè)單位的，沒有核實(shí),。我問(wèn)這個(gè)錢去向是什么,？買了什么東西？他說(shuō)他也不知道,。 

而受害者在禮品卡購(gòu)買頁(yè)面的留言和評(píng)論,，似乎并沒有引起當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服的注意。對(duì)于消費(fèi)者反映的問(wèn)題,，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人接受采訪表示,，此類事件是低頻發(fā)生的，針對(duì)此類事件,，已經(jīng)采取了相應(yīng)的防控措施,。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)副總裁 闞敏：您說(shuō)的這些例子發(fā)生率非常低，我們監(jiān)控到的其實(shí)并不是很多,。

記者：大概監(jiān)測(cè)到有多少,？

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)副總裁 闞敏：因?yàn)楝F(xiàn)在還有警方介入，包括顧客信息,，我們不太方便說(shuō)具體數(shù)字,。如果是顧客投訴，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)會(huì)立即凍結(jié)嫌疑的禮品卡,。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)風(fēng)控團(tuán)隊(duì)如果掃描訂單的時(shí)候,，發(fā)現(xiàn)有大金額的使用禮品卡，購(gòu)買容易倒手的商品時(shí),，也先終止交易,，確認(rèn)不是欺騙行為的時(shí)候才會(huì)再給顧客發(fā)貨。

記者：不存在消費(fèi)者反映的沒有第一時(shí)間凍結(jié)的情況嗎,？

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)副總裁 闞敏：對(duì),，目前是。

專家：出現(xiàn)安全事件

網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)有義務(wù)告知消費(fèi)者

記者了解到,，目前大部分受害者已經(jīng)報(bào)案,，案件還在進(jìn)一步偵查當(dāng)中,。那么面對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)詐騙頻發(fā)的情況，企業(yè),、消費(fèi)者又應(yīng)該采取什么措施來(lái)應(yīng)對(duì)呢,？

專家表示，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)發(fā)展迅速,，快捷支付工具多樣,，但也成為詐騙分子騙取財(cái)物的“快速通道”。在這種情況下,，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也有義務(wù)和責(zé)任,，保證消費(fèi)者的信息和資金安全。根據(jù)《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律有關(guān)規(guī)定,，在發(fā)生這樣的網(wǎng)絡(luò)安全事件后,，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)該第一時(shí)間采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，并按照規(guī)定向有關(guān)主管部門報(bào)告,。 

北京京師律師事務(wù)所律師 王琮瑋：如果平臺(tái)上有一些網(wǎng)絡(luò)安全事件,，首先要有應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)也有義務(wù)去告知消費(fèi)者,。

此外,，專家也提醒消費(fèi)者，當(dāng)接到所謂“退款”“返錢”的網(wǎng)購(gòu)客服,、商家電話時(shí),，不要輕易泄露個(gè)人信息，更不能隨便進(jìn)行轉(zhuǎn)賬,，一定要通過(guò)撥打公布的官方客服電話核實(shí)后再做決定,，以免上當(dāng)受騙。

中國(guó)人民公安大學(xué)副教授 王曉偉：如果在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上要退款,，必須要在平臺(tái)上進(jìn)行,，這是常識(shí)。但騙子會(huì)要求被害人,，到平臺(tái)以外的其它渠道去進(jìn)行退款,。在遇到各類異常情況的時(shí)候，多問(wèn)幾個(gè)為什么,，多結(jié)合常識(shí),，就有可能避免被騙，能夠迅速地識(shí)破這個(gè)騙術(shù),。