南京移動回應(yīng)：系營業(yè)員解釋不清 家屬需公證已獲繼承資格

由于一段現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)視頻，家屬能不能申請將已逝親屬名下手機號過戶至自己名下成為熱點話題,。視頻顯示，南京市民黃先生在自己哥哥去世后,，持死亡證明前往某移動營業(yè)廳辦理過戶,，結(jié)果遭到拒絕。其間工作人員幾次強調(diào)“過戶需要雙方本人到場辦理”,，引發(fā)社會關(guān)注,。

昨天,，江蘇移動南京分公司就此作出回應(yīng)，稱系營業(yè)員解釋不清導(dǎo)致客戶誤解,，并強調(diào)在原戶主已經(jīng)身故的情況下,，家屬如果需要辦理過戶，需持親屬關(guān)系證明及相應(yīng)公證文件,，以證明是唯一繼承人或已經(jīng)獲得其他繼承人授權(quán)。

繼承亡者手機號

營業(yè)廳辦手續(xù)遇阻

一段用戶在移動營業(yè)廳辦理手機過戶遇阻的視頻顯示,，當(dāng)事人黃先生在哥哥去世后,，持死亡證明前往江蘇南京某移動營業(yè)廳辦理手機號過戶業(yè)務(wù)，卻被工作人員拒絕,。辦理業(yè)務(wù)的工作人員強調(diào),，手機過戶必須由過戶雙方持身份證前往營業(yè)廳辦理。面對家屬“亡者已逝,，怎么可能再拿著身份證親自來現(xiàn)場辦理”的質(zhì)疑,，工作人員表示，類似情況下是辦不了過戶手續(xù)的,，但家屬可以繼續(xù)使用該號碼,。

視頻上傳至網(wǎng)絡(luò)后，很快引發(fā)熱議,。不少網(wǎng)友認(rèn)為,，要求逝者“親自到場辦理過戶”顯然不合情理，有故意為難用戶之嫌,。

辦理過戶

需有公證書等證明

昨天,，江蘇移動南京分公司通過官方微博發(fā)布聲明，正式回應(yīng)此事,。聲明稱,，為保障客戶的通信安全和個人隱私，公司規(guī)定正常情況下個人號碼過戶需要原戶主和新戶主攜有效證件,，按照實名制要求現(xiàn)場辦理,。對于原戶主身故的特殊情況，家屬可憑親屬關(guān)系證明及相應(yīng)公證文件資料至指定營業(yè)廳辦理,。南京移動強調(diào),，為保障身故人及其繼承人的合法權(quán)益，避免法律糾紛,，公證書應(yīng)證明當(dāng)事人是唯一繼承人或得到其他繼承人授權(quán),。

南京移動表示，網(wǎng)傳雙方溝通視頻反映岀營業(yè)員在服務(wù)過程中,，存在溝通不充分,、解釋不清晰,，導(dǎo)致客戶產(chǎn)生誤解的情況。對于給客戶帶來的不便,，公司深表歉意,，后續(xù)將加強培訓(xùn)與教育，進(jìn)一步提升服務(wù)水平,?！耙苿臃矫嬉雅c黃先生取得聯(lián)系，正在與其溝通依法妥善的解決方式,?！?/p>

多家運營商稱

過戶需提供與原戶主關(guān)系

北京電信客服介紹，針對已經(jīng)去世用戶的號碼過戶問題,，目前主要有兩種解決途徑,。第一種途徑為“非機主過戶”，經(jīng)辦人需持去世親屬身份證,、該號碼近三個月的通話記錄以及SIM卡等,，到附近的電信營業(yè)廳即可辦理；第二種方式主要應(yīng)用于缺失相關(guān)證明或記錄的情況,，經(jīng)辦人需持去世親屬死亡證明原件,、經(jīng)辦人本人身份證、該號碼的SIM卡等辦理過戶手續(xù),。

北京聯(lián)通客服人員表示,，想要過戶已去世親屬的手機號，由經(jīng)辦人持本人身份證件以及去世親屬死亡證明原件等到營業(yè)廳辦理即可,。

移動客服提供的方法則與電信類似,。據(jù)北京移動客服介紹，為過世的親人辦理手機過戶手續(xù)可以通過一些手續(xù)來進(jìn)行,，比如辦理人本人持自己的身份證,，來移動營業(yè)廳為需要辦理的手機卡進(jìn)行一個驗證手續(xù)，然后簽署相應(yīng)的入網(wǎng)合同,，這個過程中,，辦理人需要提供比如賬戶密碼、手機充值發(fā)票,、曾和原戶主電話通話的號碼等來進(jìn)行驗證,。

律師解讀

用戶可以通過協(xié)商變更號碼使用者

北青報記者注意到，過去幾年,，關(guān)于手機號過戶,、繼承的糾紛時有曝出。

北京京師律師事務(wù)所許浩律師介紹,，雖然目前《民法總則》中已有規(guī)定,，虛擬財產(chǎn)同樣受到法律保護,，但由于尚無明確法律規(guī)定或司法解釋將手機號碼認(rèn)定為虛擬財產(chǎn)，因此辦理繼承過程中依然會遇到問題,。

而根據(jù)我國《電信網(wǎng)碼號資源管理辦法》相關(guān)條例,，碼號資源屬于國家所有。國家對碼號資源實行有償使用制度,，具體收費標(biāo)準(zhǔn)和收費辦法另行制定,，“也就是說，用戶對手機號碼只有使用權(quán),，沒有所有權(quán),，因此無法通過繼承進(jìn)行過戶?！钡荒芾^承并不意味著家屬就不能繼續(xù)保留該號碼。許浩律師建議,，基于該手機號碼對于死者近親屬的特殊情感意義,，家屬可以通過與運營商協(xié)商，將該號段定向轉(zhuǎn)移至死者近親屬名下,?！霸瓚糁魉劳龊蠛贤黧w無法變更，但家屬可以就該號碼與運營商簽訂新合同,，繼續(xù)使用,。”

文/本報記者 孔令晗 屈暢

實習(xí)生 孫健祎