“將認(rèn)真貫徹落實政府工作報告相關(guān)工作要求”“確?！?dāng)y號轉(zhuǎn)網(wǎng)’在全國范圍內(nèi)盡快實行”“讓用戶享受更多用得上,、用得起、用得好的服務(wù)”,，三大運營商對今年國務(wù)院政府工作報告提出的有關(guān)“降費提速”和“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”等部署言猶在耳,，可《經(jīng)濟參考報》日前調(diào)查發(fā)現(xiàn),，試點地區(qū)在落實新政過程中暴露出諸多問題，用戶在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)過程中一不留神就會掉進各種“坑”里,，“前有申請轉(zhuǎn)網(wǎng)重重障礙,，后有轉(zhuǎn)網(wǎng)即成‘二等用戶’，基本使用都成問題”,。

工信部部長苗圩在今年全國兩會“部長通道”上曾表示,，今年年底前將實現(xiàn)所有手機用戶自由攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),，“用戶對一家公司不滿意了，可以帶著手機號碼選擇另外一家提供服務(wù)”,。以這個進度來計算,，新政試點地區(qū)出現(xiàn)各種各樣的問題原本不應(yīng)該苛責(zé)。問題在于,，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)并非新要求,，早在2010年和2014年，工信部就已經(jīng)分兩批啟動試點工作,，距今已有數(shù)個年頭,。針對此前試點出現(xiàn)的問題，去年12月1日,，試點地區(qū)又推出所謂提高“轉(zhuǎn)網(wǎng)的透明度和便利性”的新流程,，一眨眼又過去了近半年時間,。站在用戶角度,，“明日復(fù)明日”的等待也許并不是最令人沮喪的，最傷感情的莫過于聽著運營商的種種表態(tài)和承諾的同時,，卻在辦理過程中一不留神就會掉進各種“坑”,，極大地影響了每個人的政策獲得感。

按照幾大運營商的說辭,，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)存在技術(shù)限制,，需要轉(zhuǎn)型磨合。倘若主要是這類問題,，用戶的確應(yīng)該給予充分理解,。然而，更多時候令用戶感到不滿和困惑的,，并不是攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)之后無法正常接收驗證碼等技術(shù)性問題,，而是在辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)過程中遭遇各種更像是技術(shù)之外的服務(wù)障礙。正如報道所列舉,，有用戶在辦理合約時簽訂了協(xié)議,，等到轉(zhuǎn)網(wǎng)時卻發(fā)現(xiàn)自己與運營商的合約竟然要3000年1月1日才能到期，感嘆“此生無緣轉(zhuǎn)網(wǎng)權(quán)”,，這顯然是格式條款所致,；還有用戶在申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后，發(fā)現(xiàn)莫名多出了一些壓根用不著且期限不短的“優(yōu)惠套餐”,，這些優(yōu)惠看似贈送的福利,，實際卻是在給用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)“下套”。提高用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的政策獲得感,，固然離不開各項技術(shù)支持和保障,，如果說這需要一定時間,，就更應(yīng)該首先破除人為障礙。

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)存在人為障礙,，普遍被解讀為是運營商想要留住用戶所致,。既然如此，與其千方百計設(shè)置各種門檻和套路,，倒不如重視和改善服務(wù),。一定程度上說，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)實際上就是用戶“用腳投票”,，這一舉措傳達的恰恰是用戶對相關(guān)運營商服務(wù)的不滿,。如果再因此而衍生出各種“坑多多”的舉措，恐怕只能“火上澆油”,，并非長久之計,。由此可見，破除攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的人為障礙,，歸根結(jié)底是運營商突破既有經(jīng)營模式的觀念障礙,。它要求各大運營商，一方面打破傳統(tǒng)的“癡迷于在網(wǎng)時長和ARPU值的市場邏輯”,，把市場競爭的著力點放在提供更具性價比的服務(wù)上,，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引用戶、留住用戶,；另一方面,，借助5G、大數(shù)據(jù),、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)迭代的機遇,，摒棄對電信服務(wù)的過度依賴，擴充業(yè)態(tài),，塑造新的增長點,。

市場經(jīng)濟拼的是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，而不是套路,；承諾千萬條,，落實第一條。既然工信部為攜網(wǎng)轉(zhuǎn)號設(shè)定了明確時限,，無疑意味著在這項關(guān)乎人民群眾切實利益的民生改革上要動真格,。期待各大運營商盡早轉(zhuǎn)變觀念，少點扭扭捏捏,，加快腳步順勢而為吧,。