專業(yè)“切鍋”，涉多戶商家

2018年12月31日下午，天津河北區(qū)金緯路上的一家大型超市客服經(jīng)理孟晴（化名）第一次見到杜大娘,。推著輪椅,，身材較胖，頭發(fā)燙過,，脖子很粗,，一側(cè)有個鼓包。

杜大娘拿著一張前幾天的購物小票,，說兒子從這里給她買了一罐蛋白粉,，“這東西是國家不允許賣的?！?/p>

孟晴很奇怪,，蛋白粉是一家知名廠商生產(chǎn)，此前超市沒有接到過投訴,。當(dāng)時正趕上權(quán)健出事兒,，監(jiān)管單位天天來查有沒有違法保健品，這罐蛋白粉并沒有標(biāo)注治療作用,，超市也是按固體飲料上架,，“要是不允許賣，國家早讓下架了,?！?/p>

5月18日，新京報記者在該超市貨架上看到,，這款蛋白粉正常在售,，名為“蛋白營養(yǎng)粉（固體飲料）”，罐體未提及治療作用,。

可杜大娘不管,，她往客服辦公室的椅子上一坐，“腳丫子擱在輪椅上頭，自己蓋個褂子”,。為了息事寧人,，值班店長程琦（化名）提出可以為杜大娘辦理退貨。但杜大娘不依,，要求賠償,，開價五千。

程琦無奈報警,，可警察來了也是讓他們自己調(diào)解,。雙方從下午一直僵持到深夜。

這期間,，杜大娘號稱自己頭暈了,，犯病了。她聲稱自己有高血壓,、糖尿病等多種疾病,，隨身攜帶了多份診斷證明和各種藥物，“連測血壓的儀器都帶了”,。從下午到晚上,，杜大娘吃了幾次藥。在一段現(xiàn)場錄音里,，杜大娘說,，“我坐著不好受，你們可別害怕……暈得我難受……”

因?yàn)槎糯竽镎f自己有糖尿病,，到了飯點(diǎn)兒,，程琦跑到超市門口給她買了份餛飩。不過杜大娘并不領(lǐng)情,，還威脅如果不解決,，第二天就“封你門，不讓營業(yè),，宣傳你們賣假貨”,。

監(jiān)控畫面顯示，杜大娘賴在一家超市不走,。圖/平安天津官方微信公眾號

第二天就是元旦,，商家也會圖吉利，程琦說,，“誰不愿意年底有個完美的結(jié)局,，1月1號有個新的開端呢,？”杜大娘也清楚這一點(diǎn),，錄音中她說，“要好好說，也許咱們就痛痛快快地過年,?！?/p>

“萬一她病了躺那兒，看病還得花個三千五千,，還不如給她點(diǎn)錢讓她走呢,。”過了零點(diǎn),，程琦終于松了口,，給杜大娘“賠償”3000塊錢。

程琦記得,，臨走時,，他們給杜大娘打了車。杜大娘笑了,，“說麻煩你們了,，謝謝你們幾位?！?/p>

2016年6月的一天晚上,，杜大娘推著輪椅進(jìn)了李巖的烤鴨店。大堂經(jīng)理子墨記得,，坐下后,，杜大娘“翻來翻去看菜單，得有個十幾二十分鐘”,，點(diǎn)了包括杭椒牛柳在內(nèi)的幾道菜,，吃了一會兒就喊開了，說這道杭椒牛柳用的不是牛肉,，而是鴨肉,。

子墨過去解釋，本店是大店,，天津老字號,，每天進(jìn)貨都通過正規(guī)供應(yīng)商，“那些證明單子什么的都有”,。

說了半天,，杜大娘不依不饒，“我吃出來就是鴨肉,，沒有一點(diǎn)牛肉味兒”,。報警后，警察建議調(diào)解,，雙方又鬧到了西于莊市場監(jiān)督管理所（以下簡稱西于莊市監(jiān)所）,。

西于莊市監(jiān)所一名朱姓所長記得,，當(dāng)天所里已經(jīng)下班，但杜大娘堅(jiān)持等在前廳,，直到不小心把打包盒里的杭椒牛柳打翻,，蹭了一身油，這才回去換衣服,。

第二天,，雙方又來了市監(jiān)所。朱所長建議杜大娘去鑒定,，“誰主張誰舉證,，你最起碼拿出初步證據(jù)來”，但杜大娘堅(jiān)決不去鑒定,。

僵持不下,，李巖干脆回了店。杜大娘緊隨而至,，把輪椅推到門口坐定,，阻礙客人進(jìn)店。李巖和店員趕緊把杜大娘挪到一邊,，杜大娘“把自己的業(yè)績都跟我說了,，在哪兒哪兒，人家很痛快,，上去給我5000,。”

這期間,，杜大娘拿出自帶的礦泉水來吃藥,，還測量血壓。李巖說,，“人家好工作一天300塊錢,，我給你雙倍600，就當(dāng)你這一天工錢了,，行嗎,？”但杜大娘開價一萬塊，始終不松口,。

鬧到深夜,，李巖餓得不行，杜大娘可能“也是體力受不了”,，收了700塊錢走了,。沒想到，第二天杜大娘又鬧到了市監(jiān)局,，又要走300塊錢,。

過了一個月,，在李巖入股的另一家飯店，杜大娘又登門了,。還是同樣的套路,，稱杭椒牛柳是鴨肉做的,，死磕不走,。經(jīng)過上次鏖戰(zhàn)，李巖“受不了那個勁兒跟她耗著了”,。最后是另一位股東出面談判,，給了杜大娘3000塊錢。

如此案例還有很多,。新京報記者在采訪中了解到,，天津多個區(qū)的多家理發(fā)店、飯店,、超市,、醫(yī)院等，都遇到過杜大娘的“碰瓷”,，被“碰”額度從數(shù)百到數(shù)萬不等,。

“碰瓷”在天津話中也叫“切鍋”，“這老太太就是專業(yè)切鍋的”,，一位曾被碰瓷過的店老板說,。

監(jiān)管部門的無奈

杜大娘在天津“碰”出了自己的名聲。5月16日,，小白樓派出所的一位民警告訴新京報記者,，自己來的時間不長，也聽說過杜大娘,，她“挺出名的,，就靠這個活著”。

2017年,，在天津百腦匯做生意的王國棟遇上了杜大娘,，杜大娘稱前幾天家人在這里購買的電腦是假的，要求賠償一萬五,。只做正品生意的王國棟當(dāng)然不干,，見老太太說不通道理，“吃羊湯弄得我那店都沒法呆了”,，就打電話報了警,。

沒想到，當(dāng)時來的兩個民警告訴他,，“這老太太渾身是病,，進(jìn)派出所,，萬一出了什么事兒，誰也得罪不了,?！?/p>

百腦匯服務(wù)科的一位工作人員也證實(shí)，那天警察來后,，就把他們喊到一旁,，“就說你們怎么碰這大姨了?！?/p>

王國棟拜托百腦匯的一個老板幫忙打聽,，結(jié)果老板打聽回來告訴他，杜大娘“誰都訛,，抓緊給弄,，要不然這事兒了不了?！睅追絽f(xié)商,，王國棟最后給了杜大娘8000塊錢。

5月17日,，新京報記者來到當(dāng)時出警的南開區(qū)萬興派出所了解當(dāng)日情況,，萬興派出所以采訪須經(jīng)區(qū)分局同意為由，拒絕接受采訪,。

5月18日,，天津某公安分局一位不愿意透露姓名的民警告訴新京報記者，杜大娘已經(jīng)70歲了,，一般不拘留,，“說白了，給她弄進(jìn)去,，在派出所犯心臟病,，家屬找你來了，鬧事怎么辦,？”

新京報記者查閱《中華人民共和國治安管理處罰法》,，第二十一條規(guī)定，七十周歲以上的違反治安管理行為人,，依照本法應(yīng)當(dāng)給予行政拘留處罰的,，不執(zhí)行行政拘留處罰。

市場監(jiān)督部門也有相似的苦惱,。5月16日,，江都路市監(jiān)所一位工作人員告訴新京報記者，他早在2011年就接觸過杜大娘,，“說蔥爆羊肉里不是羊肉,，是鴨子肉”,。商家各項(xiàng)進(jìn)貨手續(xù)齊全，杜大娘又不肯去鑒定,，“后來她就無理取鬧,，不走啊，鬧了一天一宿,?！弊詈笊碳覜]轍，給了三千,。

同樣被杜大娘稱以“鴨肉代替牛肉”的老板李巖告訴新京報記者,，他想過自己去鑒定,，可一想到耗費(fèi)的時間和精力就覺得麻煩,，何況，哪怕最后鑒定出來自己是清白的,，“這錢杜大娘給報嗎,？”

據(jù)《天津市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理投訴舉報處理規(guī)定》，市場監(jiān)管部門在為消費(fèi)爭議雙方調(diào)解時,，可以要求當(dāng)事人提供證據(jù),，需要鑒定、檢測的,，當(dāng)事人協(xié)商一致后,，可以交由具備資格的機(jī)構(gòu)進(jìn)行，費(fèi)用可由主張權(quán)利的一方先墊付,，也可雙方協(xié)商承擔(dān),。

新京報記者咨詢了一家食品鑒定機(jī)構(gòu)，對方表示,，如果是測重金屬,、農(nóng)藥殘留和微生物，價格為四千多元,，如果要檢測是牛肉還是鴨肉,，則需七千多元。

上述江都路市監(jiān)所工作人員說,，在他接觸的幾起杜大娘的案子中,，“商家沒有毛病”。

5月20日,，天津市河北區(qū)市場監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科一位呂姓科長告訴新京報記者,，“她的這些投訴，都是在沒有證據(jù)證明被訴方存在質(zhì)量問題的情況下拿走的錢,?！?/p>

至于為何還要協(xié)調(diào)商家給杜大娘錢,，上述江都路市監(jiān)所工作人員說，“她在那兒呆一天一夜,，你不能離開她對吧,？她不走，肯定影響我辦公,，上班時間也工作不了,，對吧？”

小白樓市監(jiān)所今年處理過一起杜大娘的案件,。1月28日,，杜大娘來到轄區(qū)內(nèi)一家理發(fā)店，染,、剪,、護(hù)三項(xiàng)共計(jì)700多元。結(jié)賬時,，杜大娘稱自己耳朵進(jìn)水,，不肯結(jié)賬，且要求賠償,。

5月16日,，小白樓市監(jiān)所干部郭方舟告訴新京報記者，理發(fā)店同意免單,、提出帶杜大娘去醫(yī)院檢查,，但杜大娘一概拒絕，只要賠償,，“最多時要一萬,。”

杜大娘多次報警,。這位工作人員記得,，“她當(dāng)著警察的面兒基本不提錢的事兒，只說身體難受,，警察不在場的時候她才提,。”

小白樓市監(jiān)所一位工作人員訴苦,，杜大娘賴著不走,，“弄得半個所干不了活兒，至少得有三個人陪著,，還得有一個女同志陪她,。”所長姜慶宏也說，“她要真躺下有個三長兩短,，你說她家還不得把我們局給鬧翻了,？這后果我們得想啊,！”

姜慶宏表示,，市監(jiān)所處理此類問題只能調(diào)解，沒有強(qiáng)制力,，如果涉及違法行為需要當(dāng)事人走司法途徑解決,。據(jù)《天津市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理投訴舉報處理規(guī)定》，投訴人無法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的,，市場監(jiān)管部門可以不予受理或終止受理,。若當(dāng)事一方拒絕調(diào)解，市場監(jiān)管部門也可以終止調(diào)解,。

遇到杜大娘這樣的人,，“這就是法律遇見流氓了。她就訛錢,，你就知道她干什么來了,，她不跟你講道理……700燙的頭,，不行,，退500，退200,，咱是想那么解決,，給它平息了就完了?！?/p>