5月23日,，南都記者從北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司獲悉,，該公司推出新車質(zhì)量保障政策,，明確消費者在購車60天內(nèi)或里程3000公里內(nèi)因質(zhì)量問題需更換主要零部件,，可直接免費換同款新車,。此外,，其與授權(quán)經(jīng)銷商還聯(lián)合推出《服務(wù)公約》,，禁止捆綁銷售和收取金融服務(wù)費,。

對此,，西安哭訴維權(quán)奔馳車主W女士向南都記者表示，她很高興看到這些舉措,，“這讓我覺得當初維權(quán)是件正確的事,，不僅是我個人的問題得到解決，更多的消費者會因此受益,?！?/p>

奔馳公司：禁止捆綁銷售，不得收取金融服務(wù)費

5月10日,，國家市場監(jiān)管總局就“西安奔馳漏油事件”事件及相關(guān)問題約談奔馳,。相關(guān)司局負責人強調(diào)，奔馳4S店收取“金融服務(wù)費”等違法,，交付不合格汽車產(chǎn)品的應(yīng)當依法退換貨,，不得曲解汽車“三包”規(guī)定。

5月23日,，南都記者注意到,，奔馳官網(wǎng)“三包及保修政策”欄目下，新增了“新車質(zhì)量保障政策”,。其中規(guī)定,，對于2019年5月1日及之后由其授權(quán)經(jīng)銷商初次銷售的梅賽德斯-奔馳品牌乘用車（包含smart品牌）,，自開具零售發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準），如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致需要更換主要總成或主要零件的情況下,，消費者可要求更換同款,、同型號新車。

根據(jù)其列舉的內(nèi)容,，發(fā)動機（曲軸,、主軸承、活塞,、氣缸體等）,，變速器（箱體、齒輪,、軸承,、箱內(nèi)動力傳動元件等）都在上述范圍內(nèi)。

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司有關(guān)負責人向南都記者表示,，除上述“新車質(zhì)量保障政策”外,，奔馳公司、奔馳金融公司及奔馳授權(quán)經(jīng)銷商還于日前發(fā)布《服務(wù)公約》,，明確“絕不捆綁銷售”,，并承諾將在客戶購車過程中為其提供一份詳述相關(guān)服務(wù)內(nèi)容及價格的清單，售前檢測流程（PDI）證書也將隨新車一同交付給客戶,。

目前,，奔馳金融公司正對經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)開展針對金融服務(wù)費收取的自查與核查工作，明確要求經(jīng)銷商不得以奔馳金融公司的名義,、或以為客戶提供奔馳金融公司的金融服務(wù)為由收取費用,。

哭訴車主：新車交付正走流程，已確認過PDI結(jié)果

5月23日,，西安奔馳哭訴維權(quán)當事人W女士接受南都記者采訪時表示,，得知奔馳公司對質(zhì)保政策做出調(diào)整改進，她感到很高興,，“這讓我覺得當初維權(quán)是件正確的事,，不僅是我個人的問題得到解決，更多的消費者會因此受益,?！?/p>

W女士維權(quán)視頻截圖。

4月9日,，W女士因新買的奔馳車發(fā)動機漏油且經(jīng)銷商拒退換,，爬上西安利之星奔馳4S店陳列的奔馳車引擎蓋哭訴維權(quán)，引發(fā)全國關(guān)注,。

4月16日晚,，在西安市市場監(jiān)管局高新分局,，W女士與分別從北京、香港趕來的兩位奔馳高管進行數(shù)小時會談后達成和解,。西安利之星承諾為W女士更換同款同色新車,。

W女士向南都記者表示，目前新車還未交付,，正在走流程,。“這中間的過程比較復(fù)雜,，涉及很多手續(xù),，此前為故障車辦理的貸款需要取消,，還要變更牌照,，將車轉(zhuǎn)給4S店，新車要重新辦理貸款,、保險等,，得一步一步來?！?/p>

W女士告訴南都記者,，在新車交付前，奔馳方面已經(jīng)將PDI檢測結(jié)果交由其確認,，“這在我之前買車時是沒有的,，我覺得更規(guī)范了?！?/p>

W女士表示,，當初“坐引擎蓋哭訴維權(quán)”是迫不得已的沖動之舉，視頻令她感到難堪,，也給生活帶來了很大影響,。“我的信息被‘人肉’被公開,，也受到一些謠言所傷,。直到今天，還有人不斷在支付寶轉(zhuǎn)1分錢給我,，就為了可以罵我,。”