國家市場監(jiān)管總局近日就《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》向社會征求意見。征求意見稿提出,網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得刪除用戶不利評價,。負面評價不得刪除本意是塑造公開透明的評價體系,卻由此滋生了“職業(yè)差評師”這個新行業(yè),。這些人捏準了賣家害怕差評的心理,往往會索要商品價格幾倍的“賠償”。

網(wǎng)購過后給個評價,這是再正常不過的事情,?？山陙?“職業(yè)差評師”的出現(xiàn),卻把這鍋水搞渾了。這些人以敲詐為目的,搗亂了網(wǎng)購生態(tài),對商家和平臺造成了干擾,。商家和平臺對此痛絕,也在情理之中,。去年,淘寶以惡意評價涉嫌侵權(quán)為由,將3個“職業(yè)差評師”告上法庭,就得到了輿論的理解和支持。

阿里巴巴高級安全專家認為,差評師最終損害的是消費者利益,。如其所說,職業(yè)差評師的出現(xiàn),加大了商家的經(jīng)營成本,危及到了互聯(lián)網(wǎng)普惠精神,導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣,“會把成本疊加給我們的消費者”,。其實,不管是否直接危及消費者權(quán)益,只是假的就要反對,只要違反法律就要受到懲罰。

也正是因為如此,針對“職業(yè)差評師”現(xiàn)象,輿論場上幾乎是一片贊同聲。也有人提出,硬幣有兩面,與“職業(yè)差評師”相對出現(xiàn)的是“職業(yè)好評師”,。從量級上講,“職業(yè)好評”的現(xiàn)象比“職業(yè)差評”還要泛濫和嚴重,。而治“職業(yè)差評師”很難單兵突進,既要治“職業(yè)差評師”也要治“職業(yè)好評師”,治“職業(yè)好評師”也是治“職業(yè)差評師”。

“職業(yè)差評師”增加的成本是直接的,也是可控的,。商家不可能無限容忍“職業(yè)差評師”的敲詐勒索,只要手有證據(jù),、告上法庭,基本就會止損。而各大互聯(lián)網(wǎng)平臺,也給商家提供了制度出口,幫助商家在遭遇惡意差評時能有效地進行投訴和舉報,。但“職業(yè)好評”不同,商家是受益者,、操作者,很難自動停下來。長期來看,這會動搖消費者對評價體系乃至購物平臺的信心,。一旦信心信任失去了,這個成本就是無限巨大,無法承受,。

“職業(yè)差評師”與“職業(yè)好評師”有相通之處,兩者都是互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)出現(xiàn)病變的結(jié)果。評價系統(tǒng)的出現(xiàn),讓電商誠信實現(xiàn)了可量化,這是電商平臺得以發(fā)展的一個重量級創(chuàng)新成果,?？墒?當互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)出現(xiàn)問題時,評價體系也就產(chǎn)生了扭曲,往兩個方向發(fā)展,分別形成了“職業(yè)差評師”和“職業(yè)好評師”。只要還有“職業(yè)好評師”的存在,就說明根子有問題;而只要根子有問題,對“職業(yè)差評師”又如何才能實現(xiàn)“斬草除根”?

差評不是問題,有問題的是差評師;好評也不是問題,有問題的是好評師,?！奥殬I(yè)差評師”和“職業(yè)好評師”代表的灰色產(chǎn)業(yè),兩者在本質(zhì)是一樣的,一個是給錢就給好評,一個是不給錢就給差評,都是不正當?shù)美?都是互聯(lián)網(wǎng)的毒瘤。現(xiàn)在最需要的就是鏟除這個毒瘤,不給灰色產(chǎn)業(yè)滋長的空間,。如果說商家出于一己利益,不從長遠出發(fā),只考慮從“職業(yè)好評”中得到眼前好處,那對于平臺來說,千萬不能做出養(yǎng)癰成患的事,。一旦生態(tài)系統(tǒng)被污染了,想要再恢復(fù)一汪清水,可就不知是猴年馬月的事了。

“差評師”“好評師”一起治是個好思路,。因為職業(yè)好評的泛濫,現(xiàn)在很多消費者已經(jīng)產(chǎn)生“好評懷疑”,如果成為習慣性懷疑,進而對整個電商產(chǎn)生懷疑,那對這個行業(yè)來說,可就是一個災(zāi)難,。因此,治“職業(yè)差評”也別忘了“職業(yè)好評”。