原標(biāo)題：“復(fù)聯(lián)4”降價閃了網(wǎng)友的腰,！淘票票買票遭遇退票難

近日,，懷舊黨們對《復(fù)仇者聯(lián)盟4：終局之戰(zhàn)》期許很高,，首映時也一票難求,，有的被炒到千元的高價,。不少人在搶購到票后遇到票降價,、與觀影時間沖突等情況,，打算退改簽卻發(fā)現(xiàn)無法退改簽,。以淘票票為例,，截至26日5點，有關(guān)退票難的投訴高達(dá)413條,，而下午兩點左右是399條,。

不支持退改簽，消費者半價出讓無人問津

網(wǎng)友王先生4月24日在支付寶淘票票服務(wù)窗口購買了兩張《復(fù)仇者聯(lián)盟4》的電影票,，時間為28日14點30分,，總共花了86塊錢。但買完之后，發(fā)現(xiàn)觀影時間跟工作時間有沖突,，打算改簽一個小時后的票,，但卻沒有發(fā)現(xiàn)改簽渠道。

隨后,，王先生聯(lián)系了該影城,，影城相關(guān)人員建議他聯(lián)系淘票票。王先生又去聯(lián)系淘票票客服,，客服人員告訴他,，“在確認(rèn)付款頁面上有退款改簽規(guī)則展示，根據(jù)訂單的退改簽規(guī)則來看,，此訂單確實不支持退票和改簽,。”

王先生告訴記者：“我買的時候確實沒有看到有標(biāo)注不能改簽的字眼,，并且之前很多次買的票都是可以改的,，而現(xiàn)在距離觀影還有3天，我也沒有取票,，為什么不能改,？”

最后，沒有辦法,，王先生只能在朋友圈里掛出出售信息,，票價一路降到半價43元兩張票出售，但是從24日下午到記者發(fā)稿時,，還沒有人跟他聯(lián)系,。

網(wǎng)友丁先生也有同樣的遭遇。4月14日,，丁先生的妻子通過淘票票,，花115元購買了兩張24日19：15分場次的“復(fù)聯(lián)4”電影票，115元是減去購買的影城卡6元優(yōu)惠和5元電影優(yōu)惠券的價格,。24日,，他妻子再次上淘票票刷票發(fā)現(xiàn)，同場次票價,，減去影城卡和優(yōu)惠券,，2張票僅87元，前后相差28元,。

“我想同一個場次,，淘票票票價出現(xiàn)這么大價差很不合理，就和客服取得聯(lián)系退還差價,。24日12點32分淘票票發(fā)來消息說同意退還差價,，而到了17：12分,，淘票票又發(fā)消息告訴我無法支持退差價。我又重新聯(lián)系客服,，客服說予以退票處理,，但退款遲遲沒到賬。我就以為沒退成功,，又怕浪費了票,，又和妻子去觀影，半路上才收到退款到賬消息,，無奈只得重新訂購?fù)瑘龃蔚倪吘壸?。?/p>

網(wǎng)友趙先生比較慘,。他在23日花95元購買了兩張25日下午14：20場次“復(fù)聯(lián)4”的票,，因為突然有事無法觀影只能退票。但是在淘票票平臺沒有找到退票渠道,。記者26日聯(lián)系上他時,，他告訴記者，由于無法退票,，他也沒去看,，95元就打了水漂。

無法退改票,，不止淘票票一家

記者發(fā)現(xiàn)濟(jì)南支持退票的影院并不多,。以正在熱映的《復(fù)仇者聯(lián)盟4：終局之戰(zhàn)》為例，記者在淘票票app上搜索,，27日的濟(jì)南歷下區(qū)共有的11家影院正在放映,，但無一家顯示可退票，有9家影院顯示可以改簽,。記者還發(fā)現(xiàn),，淘票票用戶每個自然月退票/改簽機(jī)會普通用戶僅1次，且目前僅支持整個訂單改簽,，不支持單個座位改簽,。

記者在黑貓投訴上發(fā)現(xiàn),，無法退票,、存在價差的情況不止淘票票一家。

網(wǎng)友“張威Zak”表示,，他在貓眼購買的“復(fù)聯(lián)4”的票售價235一張,，實際取票后票面價格50元一張，買了兩張相差了370,。

網(wǎng)友“不必找我了頭像說明一切”表示,，4月24日在貓眼電影購買了三張購買了4月27日的復(fù)聯(lián)4影票,，每張81.6元，后影票降價為每張60.8元,，要求退還差價部分62.4元,。聯(lián)系了貓眼在線客服沒用，貓眼客服電話一直無人接聽,。

記者看到,，截至26日下午5點，在黑貓投訴上有關(guān)淘票票的投訴有399條,，其中很大一部分是近期關(guān)于“復(fù)聯(lián)4”的,。用戶投訴的問題比較集中：無退票或改簽按鈕；買的預(yù)售電影票,，不久后降價不予退差價,；平臺無人工客服等。

貓眼電影在黑貓投訴上有273條,，消費者投訴較為集中的問題也是買票后不久發(fā)現(xiàn)降價,，求退差價和不允許退改簽的問題。

退改簽的決定權(quán)到底在誰手里,？

對于此次退票問題,，記者聯(lián)系了淘票票客服。

工作人員告訴記者,，關(guān)于電影票的退改簽需要影院方面配合,。“如果影院支持退改簽,，我們平臺上一般是提供這個服務(wù)的,，如果影院方面不提供退改簽服務(wù)，我們也不能單方面執(zhí)行,?！?/p>

該客服人員表示，在消費者確認(rèn)付款的頁面上,，都會有影院退改簽的規(guī)則,。消費者購票前應(yīng)該提前閱讀。

記者根據(jù)客服人員的介紹,，確實在確認(rèn)付款的頁面找到了退改簽規(guī)則的按鈕,。但是確認(rèn)付款的頁面比較長，點開的頁面除了購票信息外,，就是讓消費者購買爆米花等套餐等信息,，用戶需要將頁面下滑到最下面才能看到這條細(xì)則。

多位消費者反映,，他們在聯(lián)系影院退票時,，影院方面都表示,，讓用戶聯(lián)系平臺退票。記者也以想退票為由咨詢了濟(jì)南萬達(dá)影城,，工作人員也讓記者聯(lián)系平臺溝通退改簽事宜,。

對此淘票票工作人員表示，不論從產(chǎn)品邏輯設(shè)計上以及規(guī)則制定上,，淘票票都優(yōu)先保證用戶的利益：在用戶進(jìn)行退改簽時,，只要符合影院設(shè)定的規(guī)則，無論影院接口是否正常,，都先進(jìn)行對用戶的退款處理,，淘票票也因此自行承擔(dān)了部分退票損失。但是,，影票是否能退改簽的決定權(quán)在影院,，而不是平臺。

而對于為何改簽會在頁面最底下才有退改簽規(guī)則,?？头藛T解釋說，淘票票會在用戶首次使用時彈出退改簽規(guī)則,，如果用戶以后使用就不會再彈出,。

另外，淘票票方面表示,，他們積極向影院溝通,，期望更多影院開通退改簽功能，目前已有超過一半的影院開通,。

改簽規(guī)則比火車票還苛刻

江西的一位網(wǎng)友告訴記者,，他在淘票票上分兩次買了“復(fù)聯(lián)4”28號13：00場次的六張電影票，因?qū)W校突然要上課,，所以申請改簽或者退票,。因為他的票分兩次購買，第一次買了五張,，第二次買了一張,。“沒辦法退票就只能改簽,，但我發(fā)現(xiàn)淘票票只支持我改簽整個訂單1次,。”

而記者發(fā)現(xiàn),，每家影院的退改簽規(guī)則都不一樣,，而且規(guī)則比火車票退改簽更加苛刻。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，不同售票平臺的“退改簽”標(biāo)準(zhǔn)各有不同,。此前記者下載了多家購票app，在淘票票上,，有的影院不支持退票,，但支持改簽，退票/改簽次數(shù)視會員等級而定,，普通會員僅支持退改1次,，會員等級最高的黑鉆會員支持退改5次，將“退改簽”列為會員權(quán)益中的“特權(quán)”,。而貓眼電影平臺V1-V2會員,，每月僅支持退票1次，V3-V4會員每月可退票2次,，V5會員每月可退可改簽3次,，V1-V4會員每月可改簽2次。

而支持改簽的條件也很苛刻：未取票48小時前免費退票,；24-48小時之內(nèi),，收取3元改簽服務(wù)費/張；2-24小時內(nèi),，改簽服務(wù)費5元/張,，開場前兩小時不允許改簽。

國家早有規(guī)定鼓勵實行電影票退改簽

關(guān)于影票退改簽問題,，早在去年9月18日,，中國電影發(fā)行放映協(xié)會就發(fā)布《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》，鼓勵電影票支持“退改簽”,！

通知指出：各方制定的“退改簽”規(guī)定,，要簡化手續(xù)，優(yōu)化“退改簽”流程,，“充分體現(xiàn)公平合理,、親民便民的原則”；第三方售票平臺,、影院網(wǎng)站或自有APP,，應(yīng)在觀眾購票付款前彈出影票“退改簽”規(guī)定協(xié)議；全國各影院須在大堂醒目位置公示購票“退改簽”須知,，以保證觀眾提前了解相關(guān)“退改簽”規(guī)定……

山東華魯律師事務(wù)所隋思玉副主任認(rèn)為,，消費者不管通過何種渠道購票成功，意味著屆時消費者可以憑票享受其所預(yù)訂的相應(yīng)場次的觀影服務(wù),。票是一種憑證,。可以證明相應(yīng)的服務(wù)合同成立并生效,。票價由經(jīng)營者根據(jù)市場因素,，結(jié)合自己的主觀意愿確定,。不同的銷售渠道往往與發(fā)行放映等有關(guān)方面，存在著利益上的協(xié)作和分享機(jī)制,。最終放映方畢竟只是市場主體的執(zhí)行者和終端服務(wù)的提供者,。

消費者要衡量評價影票退改簽問題，建議還是適用《消費者權(quán)益保護(hù)法》以及《合同法》,。消法里面用來平衡經(jīng)營者以及消費者雙方權(quán)益的較重要的條款,，是知情權(quán)。經(jīng)營者如果沒有事先告知不能退改簽,，似乎有些不妥,；如果承諾可以退改簽，但是施行當(dāng)中推諉阻撓刁難消費者,，就更加不妥,。消費者只有不斷了解、熟知規(guī)則,，增強(qiáng)自己的消費知識,、技能，才能逐漸成為一個成熟的消費者,。消費者不管因為什么原因,，提出退改簽，相當(dāng)于單方面提出變更或者解除合同,，在沒有法定又沒有事先約定的前提下,，只能與合同的相對方進(jìn)行協(xié)商。