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引擎蓋上的哭訴已和解 “金融服務(wù)費(fèi)”到底退不退,?
引擎蓋上的哭訴已和解,,風(fēng)口浪尖的“金融服務(wù)費(fèi)”到底退不退,?
據(jù)中國之聲報(bào)道:這幾天,,中國之聲持續(xù)在關(guān)注西安女奔馳車主維權(quán)的進(jìn)展,。昨天報(bào)道了這位女車主與西安利之星汽車有限公司達(dá)成換車補(bǔ)償?shù)群徒鈪f(xié)議,。和解協(xié)議主要內(nèi)容有5項(xiàng),,包括奔馳為女車主換車,、退費(fèi),,并采取一系列補(bǔ)救措施,。其中有一項(xiàng)是,對該車主此前支付的1萬多元“金融服務(wù)費(fèi)”全額退款,。這位女車主的家屬表示,,很感謝網(wǎng)友的支持,勝利屬于大家,。如果大家以后買車都不收取金融服務(wù)費(fèi),,他們更加把消費(fèi)者當(dāng)上帝,才是消費(fèi)者的勝利,。
一石激起千層浪,,此后,有多位車主前往西安利之星奔馳4s店,,要求退回他們曾經(jīng)購車的金融服務(wù)費(fèi),。有車主稱,正是通過女車主維權(quán)的事情,,才了解到自己也曾不清不楚的繳納過金融服務(wù)費(fèi):
“無條件退金融服務(wù)費(fèi)”消息并不屬實(shí)
車主1:“因?yàn)?6萬那個(gè)事兒么,,我就翻我自己的單據(jù),,我發(fā)現(xiàn)我自己也有這個(gè)費(fèi)用?!?/span>
記者:“當(dāng)時(shí)你的金融服務(wù)費(fèi)大概是多少錢,?”
車主1:“三千五,收據(jù)都在,?!?/p>
記者:“那您身邊其他的車主,他們對這個(gè)金融服務(wù)費(fèi)怎么看,?”
車主1:“都不太清楚,,我們現(xiàn)在有一個(gè)維權(quán)群,群里一二百人,,都不是很清楚這個(gè)費(fèi)用,。以為這是銀行要求必須交的,如果他真是不合理的,,是違規(guī)違法的,,應(yīng)該給咱們退了。不能說人家鬧得大就退,,我們不鬧就不退,。最終銷售人員就是前臺給我們回復(fù)說,等通知吧,?!?/p>
車主2:“現(xiàn)在4s店沒有人員來給我們解決這個(gè)事情,我今天也問了好幾次了,,沒有任何人給我們答復(fù),。他們說要不找你們銷售,我們這現(xiàn)在管不了,。所以這個(gè)事情,,我們這么多的消費(fèi)者,我們完全不知道該怎么辦了,?!?/p>
昨天下午,有媒體發(fā)布標(biāo)題為《陜西市場監(jiān)督管理局:退金融服務(wù)費(fèi)不限時(shí)間,、品牌》的報(bào)道,。報(bào)道稱,記者致電陜西省市場監(jiān)督管理局12315投訴熱線,,客服人員稱,,商家收取金融服務(wù)費(fèi)行為不合理,目前已收到通知,,所有在陜西省境內(nèi)購車被4S店收取過金融服務(wù)費(fèi)的車主,,都可找商家協(xié)商退費(fèi),。
記者詢問退還金融服務(wù)費(fèi)是否有限制,客服人員稱,,退還金融服務(wù)費(fèi)沒有時(shí)間,、品牌限制,“不論是幾年前購買,、什么品牌車輛,,只要被商家收取了金融服務(wù)費(fèi),都可以退”,。
客服人員還表示,,近期接到多起關(guān)于金融服務(wù)費(fèi)的退款投訴,投訴案例中,,消費(fèi)者被收取金融服務(wù)費(fèi)少則2000多元,,多則上萬元。不論消費(fèi)者是否知曉購車貸款由第三方公司墊付,,只要收取了金融服務(wù)費(fèi),,消費(fèi)者可與商家協(xié)商退費(fèi),若商家不愿退款,,可撥打12315熱線投訴或走法律途徑。
這個(gè)消息一出,,又引發(fā)了震動,。對此,中國之聲記者致電陜西省市場監(jiān)督管理局進(jìn)行核實(shí),,工作人員表示消息不屬實(shí):“這個(gè)消息我們剛才也看到了,,我們已經(jīng)核實(shí)過這個(gè)消息不屬實(shí),我們正在起草公告準(zhǔn)備對外發(fā),,這個(gè)消息確認(rèn)過了是不實(shí)的消息,,不知道記者是從哪兒得知的這個(gè)不實(shí)的消息?!?/p>
隨后,,昨天18點(diǎn)15分,陜西省市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)發(fā)布一份聲明,,聲明的內(nèi)容如下:
陜西省市場監(jiān)督管理局聲明
對于媒體4月17日發(fā)布的“陜西市場監(jiān)督管理局:退金融服務(wù)費(fèi)不限時(shí)間,、品牌”消息,我局迅速核實(shí),,現(xiàn)就有關(guān)情況聲明如下:
一,、 陜西省市場監(jiān)督管理局未印發(fā)此類通知,未通過官方渠道發(fā)布過此類消息,。
二,、 關(guān)于汽車銷售領(lǐng)域強(qiáng)制收取金融服務(wù)費(fèi)等行為,,全省市場監(jiān)管系統(tǒng)正在開展專項(xiàng)執(zhí)法整治。
三,、 關(guān)于汽車銷售領(lǐng)域金融服務(wù)費(fèi)的問題,,有關(guān)部門尚在調(diào)查之中,待終結(jié)后及時(shí)向社會發(fā)布,。
陜西省市場監(jiān)督管理局
2019年4月17日
看來陜西全省并未官宣可退購車金融服務(wù)費(fèi),。但奔馳女車主的1萬多元金融服務(wù)費(fèi)確實(shí)已經(jīng)獲全額退款。那么其他省市曾經(jīng)為該費(fèi)用“埋單”的車主該怎么辦呢,?
昨天(17日),,結(jié)合奔馳女車主維權(quán)事件及汽車消費(fèi)領(lǐng)域投訴問題,中國消費(fèi)者協(xié)會在京舉辦“推動解決汽車消費(fèi)維權(quán)難座談會”,。對金融服務(wù)費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目有沒有法律法規(guī)約束,?以“三包”規(guī)定拒絕退貨合理嗎?應(yīng)該如何規(guī)范汽車消費(fèi)過程,?消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人和與會專家對此進(jìn)行了回應(yīng),。
中消協(xié)明確:汽車銷售金融服務(wù)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)
對于此次事件揭露出4S店違規(guī)收取金融服務(wù)費(fèi)的問題,中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任 朱巍認(rèn)為,,所謂的金融服務(wù)費(fèi)一定是由金融機(jī)構(gòu)收取,,汽車4S店沒有金融資質(zhì),其行為涉嫌違法,。
朱?。骸霸谶@個(gè)案件之中,梅賽德斯奔馳本身可能有一個(gè)金融公司,,但是這個(gè)4S店絕對沒有資質(zhì),,沒有資質(zhì)卻要收取這部分費(fèi)用,而且是通過微信轉(zhuǎn)賬的方式,,并沒有開具發(fā)票,,這是一個(gè)典型的違法違規(guī)行為,既沒有資質(zhì),,而且程序行為也是違法的,,所以說這是一個(gè)違法行為?!?/p>
圍繞三包問題,,當(dāng)事雙方說法不一。車主認(rèn)為汽車未開出店門,,且交車時(shí)間很短,,車輛本身有問題;而汽車4S店以三包為由,,拒絕車主換車,、退款,,只承諾為其更換發(fā)動機(jī)。對此,,海潤天睿律師事務(wù)所律師湯浩說,,三包屬于部門規(guī)章,位階低于《合同法》,,此次案件應(yīng)優(yōu)先適用《合同法》,。
湯浩表示:“我們客觀的去判斷案件發(fā)展的過程,我們認(rèn)為是要優(yōu)先使用《合同法》,,從《合同法》的角度去考慮,,店家提供的商品是要能達(dá)到合格產(chǎn)品的基礎(chǔ),所以如果他提供的產(chǎn)品不符合產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)定,,那么肯定是要進(jìn)行退,、換?!?/p>
針對汽車消費(fèi)領(lǐng)域的突出問題,,中國消費(fèi)者協(xié)會副秘書長董祝禮表示,汽車銷售金融服務(wù)等應(yīng)明碼標(biāo)價(jià),。
董祝禮:“交付合格的汽車產(chǎn)品是我們經(jīng)銷商,、我們經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法定義務(wù)。在汽車銷售過程當(dāng)中,,有關(guān)涉及到汽車銷售本身之外的一些金融服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià),,不能強(qiáng)制收取這些費(fèi)用,充分保護(hù)消費(fèi)者的利益,。”
結(jié)合奔馳車事件及汽車消費(fèi)領(lǐng)域投訴問題,,中消協(xié)明確四點(diǎn)意見:汽車產(chǎn)品合格交付,,是經(jīng)營者的應(yīng)盡義務(wù);汽車銷售金融服務(wù)等應(yīng)明碼標(biāo)價(jià),,杜絕強(qiáng)制交易等違法行為,;企業(yè)聯(lián)合制定的PDI規(guī)則屬于行業(yè)自律規(guī)范,不應(yīng)限制消費(fèi)者權(quán)利,;經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者權(quán)益,,誠信、快捷解決消費(fèi)糾紛,。中國消費(fèi)者協(xié)會法律與理論研究部主任陳劍介紹:
“其實(shí)PDI規(guī)則是一個(gè)行業(yè)的自律性規(guī)則,,但是在這里面作為一個(gè)行業(yè)自律性的規(guī)則,它不應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者的權(quán)利進(jìn)行限制,,尤其它是單方的,,企業(yè)方面制定的,,它既沒有征求消費(fèi)者意見,也沒有征求消費(fèi)者協(xié)會意見,,它應(yīng)該聽取消費(fèi)者的不同的意見,,來進(jìn)行修改完善,防止對消費(fèi)者權(quán)利的損害,?!?/p>
陳劍表示,下一步,,中消協(xié)將積極采取措施,,著力推動解決汽車消費(fèi)維權(quán)難問題,如廣泛聽取消費(fèi)者意見,,強(qiáng)化汽車領(lǐng)域的商品和服務(wù)監(jiān)督,;聚焦汽車消費(fèi)問題,推動相關(guān)立法完善,;拓寬,、暢通投訴渠道,監(jiān)督企業(yè)落實(shí)義務(wù)等,。
據(jù)媒體報(bào)道,,隨著中國汽車市場的快速崛起,汽車金融市場規(guī)模早已經(jīng)邁過萬億大關(guān),,且仍在不斷增長,。但巨量的市場在卻沒有得到有效的監(jiān)管,監(jiān)管規(guī)則執(zhí)行和落實(shí)都處于虛化狀態(tài),。隨著陜西奔馳維權(quán)事件的結(jié)束,,監(jiān)管部門開啟整治大幕,圍繞汽車金融行業(yè),、銷售機(jī)構(gòu)之間的合作展開監(jiān)管,,彌補(bǔ)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的短板,讓汽車金融行業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化發(fā)展,,讓更多的消費(fèi)者獲益。
央廣記者 張明浩 溫超
編輯:秦云
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