據中國之聲《新聞縱橫》報道：當下正值廣西壯族自治區(qū)水果收獲旺季，從這兒發(fā)往全國各地的訂單絡繹不絕。但是深圳電商經營者王女士說,，他的企業(yè)通過電商平臺收到價值近百萬的訂單后，卻怎么也高興不起來,，因為他們通過圓通快遞發(fā)的貨由于中轉中心爆倉,，沒能按時發(fā)到買家手中，導致價值70多萬的柑橘腐爛,，自己還要倒貼錢賠償買家,。

但是圓通廣西分公司認為，自己沒有爆倉,，也不會賠償這70多萬的柑橘款項,，最多只能在未來訂單中，給予優(yōu)惠,。各大商品銷售旺季,，快遞公司和商家該如何承擔各自的舉證責任,，以便維護自身合法權益、提升服務質量,？

水果滯留倉庫48小時全發(fā)霉

賣家損失近90萬

深圳樂食匯商貿有限公司負責人張崇慧告訴記者,，今年2月28日開始，他們在一家電商平臺上進行廣西沃柑促銷,，銷售了大概4萬單,，其中2萬單交給了廣西地區(qū)的圓通公司發(fā)貨?？墒菑南聠伍_始,，都沒有人來拉貨。

張崇慧：“2月28日至3月2日,，包裝完成2萬多單的貨物,，一直沒有圓通的車輛來拉到中轉場。再三詢問,，到3月3日凌晨才告知公司因為快遞爆倉,，調配不來貨車拉貨，導致2萬多件水果在倉庫滯留大概48小時,?！?/p>

張崇慧說，發(fā)單48小時后好不容易拉出倉庫的貨物,，卻進不了圓通的中轉場,，因為他們被告知“爆倉了”，排隊多日后,，他們的貨物,，由于遲遲沒有訂單信息更新，被電商平臺判定為虛假發(fā)貨,，進行了扣款13萬的懲罰用以補償用戶,。

張崇慧：“貨車在門口排隊3天，6輛貨車只有2輛進入中轉場中轉,，此時,，距離促銷活動，顧客下單已經過去5天,，根據平臺規(guī)定,，從快遞攬收信息后72小時沒有下一步物流，判定為虛假發(fā)貨,，無論貨物發(fā)出與否都強制要求給顧客退款,，并按照訂單數，每單10元現金券免費贈送給顧客作為補償。因此,，平臺一共從我公司扣除13萬元罰款,，而我公司已經進去中轉場的貨物免費送給顧客，沒有進入中轉場的車輛被要求退回,?！?/p>

張崇輝說，自己剩下13萬單價值78萬元的柑橘,，由于在密閉貨車中等待多日,，早已發(fā)霉腐爛，沒法再發(fā)給顧客,，只好自己主動回收,，她認為由于圓通的過失，罰款加實際損失近90萬元,。

張崇輝：“從貨物包裝完成到產品退回我司倉庫，中間大約6天左右,，因為是水果,，貨物退回后已經大部分腐爛，將近2萬單貨物價值將近76萬元,，合計約90萬元的損失,。”

圓通：否認因爆倉延誤發(fā)貨并拒絕賠償

但是圓通速遞廣西區(qū)東葛網點負責人呂運強認為,，圓通方面沒有過錯,，當地并沒有爆倉，是因為樂食匯公司打包太慢,，錯過了最好的出貨時機所導致的,。而且他們也不會對其進行賠償。

呂運強：“首先她的貨,，我們都是口頭協(xié)議,，沒有簽署任何合同，但畢竟客戶是損失了的,。也因為快遞運量大,，導致了她的損失。而且水果件遺失我們是賠的,，但她這個件,，第二天我們就要中轉時她給調回去了，她說她損失了,，這個我們是不負責的,。”

律師：此類糾紛，賣家應注意取證

隨著水果銷售旺季的到來,，此類的糾紛會更加頻發(fā),，北京志霖律師事務所副主任趙占領告訴記者，二者雖然沒有簽訂書面合同,，但付款,、發(fā)貨實際情況已經發(fā)生，圓通不能因沒有合同就推脫責任,，但在誰為柑橘腐爛負責這一點上,，需要證明圓通是否在正常合理的時間范圍內將柑橘發(fā)出。

趙占領：“賣家和圓通之間的合同關系是存在的,，盡管沒有簽訂書面合同,，但她有付款，有把貨物交給圓通公司,，圓通也認可這個事實,，雙方之間事實上是有合同關系的。賣家主張貨物損失由圓通來承擔,，這要看圓通接到貨物之后,，是否是在正常的時限范圍之內將貨物發(fā)出?！?/p>

至于柑橘到底是在哪一步損壞的,？具體賠償金額如何界定？趙占領認為,，快遞公司在收貨時要確認貨物沒有問題,，但張女士提出的78萬損失貨款，則需要她提供證據進行證明,，否則對她非常不利,。

趙占領：“賣家主張自己遭受了多少損失，她是要舉證證明的,，這貨物是全部損壞了還是部分損壞了,？賣家需要承擔舉證責任，因為也有可能只是部分損壞了,，其他的貨還能正常發(fā),，所以這里賣家要有舉證的義務。這個她要當時舉證,，如果你把貨取回來之后,，完全是在自己的公司再去取證的話，那這個圓通可以完全不認,，可以說你換貨了,。所以一般情況下，應該是把貨從圓通取回來的當時，去固定證據,，證明有多少損壞的,。”