國家郵政局近日對31個省份,、6000名快遞員的基本狀況進行了調(diào)查——

“熟悉的陌生人”有了新畫像

等快遞,、收快遞,、發(fā)快遞——對于許多城市居民而言,，快遞員已成為幾乎每天都在打交道卻不甚了解的“熟悉的陌生人”,。

2018年,，中國快遞業(yè)務(wù)量超過500億件,，全球第一,；快遞員的規(guī)模也已達到300萬人以上?？爝f員們的工作生活狀況如何,？收入處于什么水平？國家郵政局近日對全國31個省份,、6000名快遞員的基本狀況進行了調(diào)查,，給快遞員繪制出一幅“肖像畫”。

“80后,、90后”成為快遞員主體

——“雙11”期間,，快遞員平均每天工作14個小時左右，超過80%的快遞員每天派件數(shù)量超過200件

“每天6點10分起床,，6點40分就要到公司簽到,，晚上8點半快遞打包后下班，期間只有中午吃飯能休息10來分鐘,，節(jié)假日也正常上班,?！薄?0后”李師傅在快遞行業(yè)已干了兩年,，談起自己的工作，他表示很辛苦,，主要是工作時間長,、工作量大。

國家郵政局的調(diào)查顯示,，“80后,、90后”構(gòu)成了快遞員隊伍的主體?？爝f員群體的整體年輕化,，是快遞基層工作繁重所帶來的影響之一。

平日里,，李師傅一天要送160-170件快遞包裹,，碰到“雙11”快遞爆倉的情況，包裹數(shù)量會翻2到3倍。

像李師傅這樣的快遞員并非個例,。根據(jù)國家郵政局調(diào)查,，“雙11”期間，快遞員平均每天工作14個小時左右,，最高達19個小時,，超過80%的快遞員每天派件數(shù)量超過200件。

面對繁重的末端配送壓力,，近年來不少地方開始嘗試智能快遞柜,、驛站等新型配送形式，但其在覆蓋面和設(shè)計上顯然還有待提升,。李師傅負責配送的區(qū)域目前還是以上門送貨為主,。“現(xiàn)在智能快遞柜是多了,，但包裹多的時候柜子都是滿的,，體積不合適也放不進去，只能挨個送上門,?！崩顜煾嫡f。

除了工作強度大,，還由于交通工具等因素,，風吹日曬是快遞員不可避免的。據(jù)調(diào)查,，電動三輪車是快遞員的首選交通工具,，目前很難有替代產(chǎn)品，在一線城市中,，廣州,、北京快遞電動三輪車使用率較高，分別為87.2%和84.42%,；上海主要派送工具為電動自行車,，使用率為70%。

已在北京待了多年的苗師傅說道：“干快遞掙的是辛苦錢,，冬天最冷的時候,，也得開著三輪車一直在外面跑?！p11’忙起來連吃飯的時間都沒有,，都是趁著人少的時候趕緊吃兩口。遇到雨雪天氣也要正常送貨,，還得擔心包裹濕掉后破損,，需要做好保護措施,。”

“萬元薪酬”并不普遍

——盡管業(yè)務(wù)高峰期快遞員的收入普遍提高,，但大部分也不超過萬元

近年來,，“某快遞員月入上萬”等消息頻繁見諸網(wǎng)絡(luò)，很多物流企業(yè)招聘信息中給出的薪資待遇也頗為誘人,，有的招聘信息中甚至直接打出“薪資8000-12000”的字眼,。在很多人看來，快遞員似乎成了一個高薪行業(yè),。

“公司只有個別人月薪能超過1萬元,，基本上都在六七千元左右，這個是要根據(jù)我們寄件和發(fā)件的數(shù)量來決定,?！泵鐜煾嫡f。

調(diào)查顯示,，多數(shù)快遞員的月收入仍然在5000元以下,，盡管在“雙11”期間快遞員的收入普遍提高，但大部分也不超過萬元,。對于不少干快遞的務(wù)工者而言,，這是一個比上不足、比下有余的收入,?！笆杖氩⒉凰愀撸潜容^自由,，不像在工廠干活,。做快遞，想多掙點我就使勁接單,，具體怎么安排我有一定的自主權(quán),。”順豐快遞員陳師傅說,。

對于快遞員而言,，客戶不理解是其面臨的主要壓力。李師傅直言,，在平日工作中，會遇到一些態(tài)度比較差的客戶,，溝通起來很困難,。“送貨量大的時候,，時效很難保證,，一些客戶會催單,，讓我承諾在幾點前送來，確實很難協(xié)調(diào),，如果有客戶投訴到網(wǎng)點,，公司會對我們進行較嚴重的處分。還有一些特殊情況我們只能自認倒霉,，比如客戶提出包裹破損需要賠償,，我不知道里面是什么東西，可能是運輸途中損壞,，也可能是發(fā)件方的問題,，碰到這種壞件，我們只能自己賠償損失,?！崩顜煾嫡f。

根據(jù)國家郵政局調(diào)查,，快遞員的主要壓力來自多方面,，包括工資福利低、客戶不理解,、工作時間長,、社會認同感低、快件難送,、升職難等,。從職業(yè)感受看，35.8%的快遞員認為這份職業(yè)有前途,，值得干下去,；43.35%認為還需要干一段時間再說；20.85%明確認為目前只是過渡,，以后還會跳槽,。

對于未來職業(yè)規(guī)劃，李師傅和身邊很多同事都表示,，打算繼續(xù)干幾年,，積累點工作經(jīng)驗，多為家里攢些錢,，同時也希望人們對于快遞員的工作有更多的理解和體諒,。

給快遞員送上“服務(wù)包”

——北京市擬為快遞員提供2400個租賃房源，上海提供專享基本保障

工作在外,，家庭是快遞員們放不下的牽掛,。調(diào)查顯示，76.31%的快遞員來自農(nóng)村,，15.89%的快遞員來自縣城,，僅有7.8%來自城市,。66.15%的快遞員已成家，61%有兒女,。23%面臨“子女留守”難題,，每3個月能見孩子一面的只有31.7%，半年甚至一年才能見孩子一面的占近70%,。

“肯定是會想念孩子的,，但家里的收入來源主要靠我，出來工作工資能高一些,?！泵鐜煾档睦霞以谵r(nóng)村，孩子們都在老家,，由于工作忙,、節(jié)假日休息時間少，平日里很難見到孩子一面,。老家在河南的李師傅也是如此,，碰到忙的時候過年也不回家，和家人的溝通主要靠視頻和電話,。

談起在北京的生活,，李師傅直言，由于公司不提供住宿和餐飲,，每個月的收入里還得固定扣除這兩項開銷,，平常能省就多省些。

劉師傅也在北京一家快遞公司工作,，他表示：“我們公司算比較好的了,，會有五險，但還沒有住房公積金,，公司也不提供宿舍,。”

針對快遞員工作,、生活中面臨的諸多問題,，近來多地開始采取針對性解決措施。日前,，北京市為快遞員送上了專屬“服務(wù)包”,，主要涉及快遞服務(wù)人員職住平衡、健全完善快遞行業(yè)勞動保障制度,、加強末端配送基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),、營造溫暖規(guī)范的職業(yè)發(fā)展環(huán)境等。其中在職住平衡方面,，北京市將幫助一批快遞員工解決宿舍問題,，提供2400套（間）租賃房源（含續(xù)租、新增）作為快遞員工宿舍,。根據(jù)《北京物流專項規(guī)劃》,，按照一定比例規(guī)劃建設(shè)一批只租不售、統(tǒng)一管理的快遞員工集體宿舍和配套設(shè)施,。

上海市日前出臺快遞員等靈活就業(yè)群體工會會員專享基本保障政策,，專享的四類保障范圍為：住院補助金、特種重病保障,、意外傷害和重殘保障,、疾病身故保障，個人最高保障金額達9.08萬元/年,；江蘇省著力破解快遞末端配送難題,，推動各地快遞專用電動三輪車規(guī)范通行，目前蘇州,、鹽城,、揚州等多地快遞員均可以正常使用快遞專用電動三輪車投遞快件；吉林省將推進快遞員關(guān)愛工程,、提升從業(yè)人員幸福感和獲得感作為郵政業(yè)貼近民生七件實事之一,，通過健全內(nèi)控制度，落實服務(wù)質(zhì)量標準要求,，遏制“以罰代管”行為,，減輕一線員工負擔；河北省采取針對性措施加強快遞員（投遞員）權(quán)益保護等,。

業(yè)內(nèi)人士認為,，目前快遞行業(yè)還存在不少挑戰(zhàn)，但長遠看,，隨著智慧物流的發(fā)展以及配套政策的落地實施,，快遞員所需職業(yè)技能會越來越高，擔任的角色將更加重要,，保障水平會不斷提升,，工資待遇也會有所提高。（邱海峰 史若晨 鄒開元）