“花總”們的監(jiān)督權應予保護

佘 穎

旅游飯店行業(yè)應切實把保障消費者安全作為基本要求,，堅持消費者優(yōu)先原則，認真聽取消費者意見,，嚴格履行法定義務,、恪守社會公德，對照法規(guī)標準要求,，查找服務中的錯位和漏洞

近日,，針對網友“花總”曝光酒店衛(wèi)生亂象后被酒店泄露個人信息的遭遇，中國消費者協(xié)會站出來力挺這位勇敢的消費者,，對涉事旅游飯店無視消費者利益的侵權行為表示強烈譴責,，對消費者的主動監(jiān)督和勇于擔當表示贊賞和支持,，并強調消費者行使監(jiān)督權應該得到鼓勵和尊重,。

酒店衛(wèi)生問題多年來一直是行業(yè)頑疾，住酒店不用熱水壺,、不用浴巾,、不用杯子,，已經是不少出差人的習慣,。這次涉事酒店包括文華東方、華爾道夫,、寶格麗,、王府半島等國內外知名頂級酒店，覆蓋面之廣,，星級之高，情節(jié)之惡劣,，令人瞠目,。毫無疑問,，這是對消費者信心的又一次沉重打擊,，更與營造良好旅游消費環(huán)境的目標嚴重違背,。

令人失望的是，涉事星級酒店并沒有深刻認識到問題的嚴重性,，也沒有對消費者的監(jiān)督建議給予充分理解和尊重,，反而在回應中用“個別員工”“個別事件”的表述對存在問題輕描淡寫，折射出對消費者和消費監(jiān)督建議的冷漠麻木和不以為然,。這種態(tài)度顯示出其真實的服務理念和品質與之頭頂的“五星”并不相符。

經營者是保護消費者合法權益的第一責任人,。旅游飯店的星級評價,，既是對旅游飯店硬件設施的考評，也是對衛(wèi)生,、安全,、餐飲等軟服務的認證，更是誠信和信用的標志,。我國早就出臺過《旅業(yè)客房衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程》《旅業(yè)客房杯具洗消操作規(guī)程》等酒店客房相關規(guī)則,。旅游飯店行業(yè)應切實把保障消費者安全作為基本要求，堅持消費者優(yōu)先原則,，認真聽取消費者意見，嚴格履行法定義務,、恪守社會公德,，對照法規(guī)標準要求，仔細查找服務理念和管理措施中的錯位和漏洞,，徹底整頓,，為消費者提供星質相符、星價相符,、安全放心的住宿服務,。

消費者權益保護法明確規(guī)定，消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作監(jiān)督的權利,。也就是說，監(jiān)督權是每個消費者的法定權利,，行使監(jiān)督權既是消費者對自己負責,，也有利于其他消費者，有利于形成社會共治的良好氛圍,。像“花總”這樣積極行使監(jiān)督權的消費者,，應當得到法律的保護和全社會的尊重。因此,，對某些酒店泄露“花總”個人信息的行為,，相關部門也應介入調查,，予以懲戒，不能只停留于酒店的道歉和自查,。

佘 穎