今年以來(lái),，電子商務(wù)發(fā)展還呈現(xiàn)出一些新趨勢(shì)：

——無(wú)界化。以盒馬鮮生為代表的“新零售”項(xiàng)目在越來(lái)越多的城市落地,。在大數(shù)據(jù),、人工智能和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)推動(dòng)下，在日益完善的物流配送體系支撐下,，超市,、專業(yè)店等傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)與電商平臺(tái)深度融合，新興業(yè)態(tài)和傳統(tǒng)業(yè)態(tài)無(wú)界融合成為消費(fèi)市場(chǎng)供給的重要途徑,。

“消費(fèi)渠道無(wú)界融合將是行業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨,，既包括線上線下融合，也包括跨行業(yè)融合,。企業(yè)在渠道選擇方面應(yīng)關(guān)注線上互聯(lián)網(wǎng)和線下實(shí)體店融合的方向,，整合兩個(gè)渠道，從而在未來(lái)的消費(fèi)趨勢(shì)中把握機(jī)會(huì),?！壁w萍說(shuō)。

——社交化,。今年,，創(chuàng)辦僅3年的拼多多上市備受關(guān)注，也讓“社交電商”成為電子商務(wù)領(lǐng)域的熱詞,。淘寶,、京東、美團(tuán)等平臺(tái)紛紛推出拼購(gòu),、拼團(tuán),，不愿錯(cuò)過(guò)社交電商發(fā)展的紅利。

趙萍認(rèn)為,，電商社交化是一個(gè)大趨勢(shì),。所有電商都離不開(kāi)社交，一方面通過(guò)社交渠道為電商增加流量,。另一方面,，通過(guò)社交平臺(tái)能夠提升電商促銷效果。社交化還可以使電商與顧客之間形成良好的黏性,，通過(guò)實(shí)時(shí)互動(dòng),，商家能更好地掌握消費(fèi)者數(shù)據(jù)、了解消費(fèi)者意愿,，提供更精準(zhǔn)的商品和服務(wù),，使?fàn)I銷更有的放矢,。

——下沉化?！吨袊?guó)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告(2017—2018)》顯示，今年上半年,，農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)上銷售規(guī)模超過(guò)6000億元,，同比增長(zhǎng)34.4%，比同期全國(guó)網(wǎng)上零售額增速高4.3個(gè)百分點(diǎn),。

荊林波說(shuō)：“電子商務(wù)正從大中城市,、一二線城市，向三四線城市乃至農(nóng)村地區(qū)擴(kuò)張,。中國(guó)城鎮(zhèn)化還有很大空間,，在電商領(lǐng)域，廣大農(nóng)村也仍有巨大空間,，不僅要把農(nóng)產(chǎn)品賣到城市,，還要讓消費(fèi)品順利下鄉(xiāng)?！?/p>

打造新環(huán)境

《電子商務(wù)法》明年施行,，電子商務(wù)站上有法可依、有法必依的新起點(diǎn)

上海市靜安區(qū)某外企員工楊陽(yáng)最近嘗試通過(guò)代購(gòu)買了某澳洲品牌護(hù)膚品,，卻遇到不小的麻煩,。“第一次收到的商品品質(zhì)跟我從澳洲帶回的一樣,，再次購(gòu)買發(fā)現(xiàn)質(zhì)量變差了,，要求商家退貨，代購(gòu)以包裝不完好,、無(wú)法證明品質(zhì)差異等理由拒絕,，我也只好自認(rèn)倒霉。真希望《電子商務(wù)法》趕緊落地,，規(guī)范海淘代購(gòu),。”

當(dāng)前,，網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域還存在一些亂象,。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局新聞發(fā)言人于軍介紹，前三季度,，共查處網(wǎng)絡(luò)交易違法案件1.7萬(wàn)件,，同比增長(zhǎng)39.2%。存在的主要問(wèn)題有：安全問(wèn)題,，比如網(wǎng)約順風(fēng)車,、網(wǎng)絡(luò)訂餐等存在安全風(fēng)險(xiǎn),；質(zhì)量問(wèn)題，比如一些購(gòu)物平臺(tái)放縱假冒偽劣產(chǎn)品上架,；壟斷問(wèn)題,，比如一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)掌握了大量用戶數(shù)據(jù)，行業(yè)壟斷風(fēng)險(xiǎn)逐步顯現(xiàn),；價(jià)格問(wèn)題,，比如虛假宣傳、先提價(jià)再打折的欺詐行為時(shí)有發(fā)生,；侵犯?jìng)€(gè)人隱私問(wèn)題,，一些平臺(tái)在客戶不知情狀況下采集客戶信息，濫用甚至泄露信息,。

“為解決網(wǎng)絡(luò)交易存在的諸多問(wèn)題,，今年8月，《電子商務(wù)法》經(jīng)全國(guó)人大常委會(huì)表決通過(guò),，將于明年1月1日起施行,，我國(guó)電子商務(wù)從此站上有法可依、有法必依的新起點(diǎn),?！鼻G林波說(shuō)。

《電子商務(wù)法》是我國(guó)電商領(lǐng)域首部綜合性法律,，其出臺(tái)對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者特別是平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在產(chǎn)品質(zhì)量安全,、消費(fèi)者權(quán)益和個(gè)人信息保護(hù)等方面的責(zé)任予以明確，嚴(yán)懲各種損害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為,。同時(shí),，也填補(bǔ)了一些法律空白，比如把微商,、代購(gòu)納入監(jiān)管,。這都將給消費(fèi)者營(yíng)造更好的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

“目前,，《電子商務(wù)法》的落實(shí)還需要進(jìn)一步的司法解釋,。”北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)法學(xué)院教授,、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)犯罪研究中心主任王文華認(rèn)為,，“《電子商務(wù)法》一些規(guī)定多是原則性、概括性,、指導(dǎo)性的,，比較抽象。必要的處置措施將來(lái)在實(shí)施細(xì)則中還需要明晰,?！?/p>

杭州國(guó)家電商產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)處置中心主任陳兆波說(shuō),，現(xiàn)在一鍵支付有了，一鍵購(gòu)買也有了,，以后還要有一鍵維權(quán),。《電子商務(wù)法》的落實(shí),，需要消費(fèi)者參與,。消費(fèi)者不反映問(wèn)題，就相當(dāng)于受害人不起訴,，監(jiān)管者難以掌握情況,，電商質(zhì)量責(zé)任不可能落實(shí),。因此必須讓監(jiān)管者與消費(fèi)者同時(shí)處于“在線”狀態(tài),，用互聯(lián)網(wǎng)思維，加上法治意識(shí),，來(lái)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,。

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老字號(hào)也要網(wǎng)上賣

“大概是10年前，大家才開(kāi)始普遍使用智能手機(jī),，真想不到10年間,，衣食住行可以全靠手機(jī)搞定?！彼拇ǔ啥际绣\江區(qū)居民張宇介紹了自己消費(fèi)方式的變化：

過(guò)去買衣服,，商場(chǎng)里就那么幾個(gè)牌子，現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)不僅有國(guó)際大牌,，還有小眾品牌,，選擇更多了；8年前看世界杯吃夜宵,，朋友們還得找個(gè)環(huán)境適合的酒吧,，今年看世界杯，直接叫外賣到家里,，啤酒小龍蝦勝過(guò)山珍海味,；出游旅行也變得更方便，不用問(wèn)路,，直接打開(kāi)電子地圖,，不怕酒店客滿，還能預(yù)訂當(dāng)?shù)靥厣袼?，也不?dān)心丟錢包,，到處都可以手機(jī)支付。

電子商務(wù)的快速發(fā)展,，特別是移動(dòng)電子商務(wù)從無(wú)到有,，不僅改變了“80后”張宇的消費(fèi)方式,，也改變了他的賺錢方式。

“父親1988年就在成都開(kāi)了一家烤鴨店,，我開(kāi)始接手生意的時(shí)候發(fā)現(xiàn)顧客群體嚴(yán)重?cái)鄬樱?0歲以上的老顧客是餐廳主力,，年輕食客青黃不接，餐廳活力不足,?！睆堄钫f(shuō)，“2012年左右,，我發(fā)現(xiàn)玩手機(jī)的年輕人越來(lái)越多,，很多人選餐廳都先查大眾點(diǎn)評(píng)，我就想著自己家的餐廳也得上網(wǎng),?！?/p>

張宇先上線團(tuán)購(gòu)，再開(kāi)通外賣,，逐漸吸引了更多年輕消費(fèi)者,。今年7月，他的張烤鴨青石橋店入選2018大眾點(diǎn)評(píng)必吃榜,，次月餐廳客流量創(chuàng)下30年來(lái)新高,。

“這些年，無(wú)論是作為消費(fèi)者還是經(jīng)營(yíng)者,，我都切實(shí)感受到‘互聯(lián)網(wǎng)+’給商業(yè)帶來(lái)的巨大改變,。”張宇說(shuō),，“其實(shí),，不只是商業(yè)在改變，整個(gè)生活都因互聯(lián)網(wǎng)而不同,，我的父母也開(kāi)始發(fā)微信,、刷朋友圈，大多數(shù)人每天都離不開(kāi)手機(jī),，電子商務(wù)已經(jīng)是一種新生活方式,。”

制圖：蔡華偉