15日正式供熱室溫將保持18℃以上 熱線96069接聽率將提高到90%

昨天,，全市區(qū)域供熱鍋爐房統(tǒng)一點火試運行,，居民家中的暖氣將逐漸溫?zé)帷?5號正式供熱后，居民室溫將保持在18℃達標溫度以上,。

96069客服增至120個

在位于四惠的北京熱力調(diào)度指揮中心,，96069供熱服務(wù)管理平臺已經(jīng)開始了忙碌,。今年，96069供熱客服中心將客服大廳從80個客服工位增加到了120個工位，接聽率將提高到85%至90%,。

北京熱力集團客服中心主任何迎納表示,，96069目前已經(jīng)成為東城、西城,、朝陽,、通州等12個城區(qū)的供熱服務(wù)熱線?！叭ツ暝嚬衢_始到上午8點,，一共接聽了129單熱線電話。今年的同時段僅接到了64單熱線,?！蹦壳盁峋€反映的，基本集中在跑冒滴漏的投訴舉報,、試運行咨詢,，以及供熱冷熱不均需要入戶調(diào)節(jié)等問題。

不按時點火可投訴

北京市供熱辦相關(guān)負責(zé)人表示,，各區(qū)城市管理委將在試運行期間重點監(jiān)督各供熱單位按時點火試運行的情況,，發(fā)現(xiàn)問題督促供熱單位及時整改，同時做好對用戶的服務(wù)和溝通,。對不按時點火試運行和服務(wù)質(zhì)量差的供熱單位,，將進行約談，督促整改,。

記者了解到,，為了能夠快速解決家中暖氣不熱、跑水漏水等問題,，居民可以第一時間撥打小區(qū)供熱單位服務(wù)電話進行報修,。如果供熱單位沒有及時處理或者沒有按時點火試運行，可以撥打12345市政府便民電話進行投訴,。12345同時也是北京市市級供熱服務(wù)監(jiān)督電話,，對接到的供熱試運行和采暖季期間的投訴問題分派各供熱單位解決，市,、區(qū)城市管理委對供熱單位辦理投訴的情況將進行監(jiān)督,，嚴格考核。

今冬,，北京市城鎮(zhèn)地區(qū)供熱面積預(yù)計將達到8.7億平方米,，比去年增加約3000萬平方米；全市城鎮(zhèn)集中供熱基本實現(xiàn)了清潔取暖,。全市供熱準備工作現(xiàn)已就緒,，各區(qū)域鍋爐房以及各熱電聯(lián)產(chǎn)機組已完成設(shè)備檢修,，完成266個小區(qū)老舊供熱管網(wǎng)改造，平谷,、密云,、延慶6座“煤改氣”居民鍋爐房已具備供熱條件。全市28支供熱應(yīng)急搶險隊伍,、800余人已進入備勤狀態(tài),。

4座尖峰鍋爐調(diào)試完畢

供熱季前，作為本市最大供熱單位的北京熱力集團便已經(jīng)對77個老舊小區(qū)進行了消隱改造,，對45個供熱質(zhì)量不穩(wěn)定小區(qū)進行了供熱設(shè)備設(shè)施更新改造,。目前所有項目已經(jīng)全部完成改造。此外,，還對雙榆樹供熱廠,、左家莊供熱廠、方莊供熱廠,、西馬供熱廠等4座尖峰供熱廠進行了鍋爐設(shè)備全面檢查和調(diào)試,，在遇到強降溫天氣時將適時啟動進行調(diào)峰，保證用戶用熱需求,。

北京市燃氣集團也已經(jīng)完成冬供各項保障工作,，完成對在用管網(wǎng)、調(diào)壓站箱等設(shè)施摸排,、維檢修工作,，確保設(shè)備完好率100%。采暖季期間,，北京燃氣集團將配合市城管委進一步完善與中石油“計劃對接”,、全市“氣熱電”聯(lián)調(diào)聯(lián)供兩大平臺調(diào)度運行機制，積極與中石油,、國網(wǎng)北京電力公司,、華北分中心和燃氣電廠、大型供熱廠溝通,，完成天然氣和電力供應(yīng)計劃的精準對接,，確保全市電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。

北京晨報記者 王萍/文

首席攝影記者 李木易/攝