網(wǎng)購給差評何以成高風險行為

有的差評信息被后臺隱藏有的消費者遭恐嚇威脅

□　本報記者 　韓丹東

□　本報實習生 李紫薇

近日,，馬蜂窩旅游網(wǎng)部分評論信息存在虛假內容引起廣泛關注,。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,，訂餐、購物,、訂酒店等都可以通過網(wǎng)絡完成,，而這種交易形式一般都伴隨著評價機制,，買賣雙方可以互相評價,，好評各方樂見，可一旦買家給出差評,，交易大多以不愉快收場,，甚至大打出手。

買家給出差評后會怎樣,？平臺和賣家一般如何處置,？《法制日報》記者進行了調查。

差評只有自己能看見

“被馬蜂窩的好評坑到了,，泰國酒店的體驗根本沒有評論說的那么好,！”剛剛從普吉島游玩回來的宋小蕓(化名)告訴記者。

原來,，宋小蕓在去泰國游玩之前，特意在馬蜂窩上看了攻略,，尤其是在選擇酒店時,，很認真地看了大家的評論，看著好評如潮的普吉島“深綠度假村”,，宋小蕓沒有多想就預訂了,。

宋小蕓告訴記者，到了泰國入住這家酒店后,，體驗并不好,，于是就聯(lián)系馬蜂窩的客服，可是根本打不通,，發(fā)出的電子郵件也石沉大海,。最后投訴到315才有了回復，但是并未得到解決,。

在這種情況下,，宋小蕓對酒店給出了差評?？墒?，讓宋小蕓意想不到的事情發(fā)生了?！坝脩糁荒芸吹狡渌说暮迷u,，而看不到差評，我自己評價的差評只有我自己可以看到,?！彼涡∈|氣憤地說。

看到這一情況后，宋小蕓立刻向馬蜂窩的客服投訴,，但得到答復是：“這是系統(tǒng)設置的問題,，客服無法解決?！?/p>

在宋小蕓的一再追問下,，客服說：“您的評價肯定沒有被刪除，只是看不到,，可能是排的太靠后,，畢竟有幾千條的評論，您的要求客服部門無法處理,，這是技術團隊的問題,。”

在被一番推脫之后,，宋小蕓恨恨地說：“以后都不會再使用馬蜂窩的任何服務了,。”

打感情牌要求刪除

在北京某公關公司工作的王女士最近刪了一條自己網(wǎng)購時給的差評,。

王女士告訴記者,，前幾天在淘寶網(wǎng)上買了一雙鞋子，收到貨物后,，她看到實物和圖片介紹完全不符,，想到退換貨麻煩就沒有退貨，就給了賣家一個差評,，誰知剛給完差評,，王女士就收到了賣家發(fā)來的一條短信。

短信內容是：“親,，打擾了,，我是個單親的寶媽，為了自力更生努力生活著,，還請您幫我刪除下您的評價,，給我們一次改進的機會可以嗎？拜托了,，給您補償,！”

“看到這條評價后，我覺得確實該給他們一次機會,，就想和他們聊一下,，想著把貨退了?？墒且幻桶堰@事給忘了,?！蓖跖扛嬖V記者。

“第二天,，我又收到了一條短信,，短信寫道：‘親，我是今天聯(lián)系您的淘寶客服,，麻煩您刪除評價,，老板給我下最后通牒了，懇請親用一分鐘時間換我一份工作,，在此跪謝了,，旺旺等您呢，給您返現(xiàn)補償?shù)?，生活用品’,。”王女士說,，在收到這條短信后,，我就刪除了差評，也沒要什么補償,。

“不過之后我把這事和同事說,，同事說他也遇到過類似的情況，我想這是賣家的一種手段吧,。”王女士說,。

給差評被人身攻擊

在北京某大學讀大一的小美(化名)是個甜食愛好者,，經(jīng)常在美團外賣購買蛋糕作為茶點?？墒亲罱囊淮钨徺I經(jīng)歷著實讓她上火,。

小美告訴記者，幾天前她在美團外賣訂購了一款蛋糕,，收到后口感特別不好,。“太難吃了,，沒吃幾口我就給扔了,，然后就給了商家一個差評?！毙∶勒f,。

小美告訴記者，在評價后的第二天,，她看到了賣家的回評：“這么難吃,？那為什么不打電話退款呢,？為什么要忍氣吞聲的花錢受罪而不保護自己的權益呢？”

看到賣家的回評不客氣,，小美就私信了賣家,，沒想到在私信中賣家開始人身攻擊小美，而且語氣非常強硬,，一直在質問小美,。在短暫的交鋒后，小美不再理會賣家的消息,，但是賣家并未停止繼續(xù)發(fā)消息指責小美,。

之后，小美在美團App上投訴了賣家,，并且發(fā)了微博,，之后，美團客服微博私信小美稱,，已經(jīng)和店家溝通過了,，不會再騷擾你。

據(jù)記者了解,，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,，網(wǎng)絡服務大多都建立有評價機制，但是買家給差評后常常會面臨商家的騷擾,、恐嚇,。

據(jù)相關報道顯示，去年年底,，鄭州的小麗在淘寶購物后遲遲未收到貨物,，因此投訴店鋪并給了差評。之后,，小麗遭到賣家不斷騷擾,。幾天后，正在上班的小麗接到自稱快遞員的來電,，讓她下樓取快遞,。當小麗來到電話中指定的快遞取件點時，一名陌生男子突然沖出來對她一頓拳打腳踢,。沒等小麗反應過來,，男子便逃離了現(xiàn)場。正當小麗驚魂未定時,，再次接到了“快遞”電話,，對方稱他就是那名淘寶賣家。

今年1月,，一名女孩在網(wǎng)上購物,，發(fā)現(xiàn)很多東西的實物與圖片都不符,，而且質量存在很嚴重的問題。在與賣家交涉無果的情況下,，女孩給這家店鋪一個差評,。過了大概一個星期，女孩接到快遞電話,，說有新的包裹,。打開包裹后，女孩發(fā)現(xiàn)商家居然給自己寄了一堆冥幣,，而且商家還多次詛咒女孩,。

今年10月，家住黃石經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)的張大爺在網(wǎng)上購物時,，因為給了賣家一個差評,，竟遭到對方一天十幾個電話騷擾，甚至發(fā)短信威脅,，平靜的生活受到嚴重影響后,，張大爺無奈之下報警求助。