眼下，一年一度的“雙十一”購物狂歡節(jié)已經(jīng)進(jìn)入倒計時,，眾多電商提前公布的各種促銷“新玩法”,，已經(jīng)讓不少消費(fèi)者眼花繚亂,、躍躍欲試,。

在“雙十一”走過的十年間，我國電商消費(fèi)模式在不斷的探索中,，逐步升級完善,。尤其是相比于最早單純依托“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”的線上引流模式，各大電商平臺越來越注重線上線下聯(lián)動的新生態(tài)效應(yīng),，而線下流量的爭奪也被各大電商巨頭視為獲利的重要手段,，這也促使“群雄并起”的市場競爭格局加速形成。

線上線下“流量爭奪”激戰(zhàn)正酣

在今年已經(jīng)打響的線上線下流量爭奪戰(zhàn)中,，記者發(fā)現(xiàn),，各大電商平臺之間的競爭主要集中在流量入口與品牌商資源兩個方面，而留住商戶最有效的方式就是給品牌商帶來更多流量,。

在流量入口的競爭中,，除了明星宣傳、自媒體廣告投放,、“雙十一”晚會等引流途徑被逐步應(yīng)用增流實(shí)踐外,，今年備戰(zhàn)中，不難看出：注重線上線下抱團(tuán)作戰(zhàn),，津貼直減的“新玩法”將成為主流,。

10月17日，蘇寧易購宣布今年的“雙十一”主題為“上網(wǎng)上街上蘇寧”,，推出線上線下均能領(lǐng)取和使用的購物補(bǔ)貼,，將發(fā)動全國1萬家全業(yè)態(tài)門店參與，蘇寧易購常規(guī)店將成為此次“雙十一”線下活動的主戰(zhàn)場,。

日前,，天貓宣布十年厚積薄發(fā)的“雙十一”購物狂歡正以嶄新的姿態(tài)走來，“新零售”“全球化”“消費(fèi)分級”將成為今年天貓“雙十一”的核心關(guān)鍵詞,。天貓宣布今年首次推出“雙十一合伙人計劃”,，將聯(lián)合口碑、盒馬,、餓了嗎等APP與邀請銀泰商場,、居然之家,、大潤發(fā)等線下賣場加入天貓“雙十一”,。

與天貓同日，京東舉行了2018年京東全球好物節(jié)啟動大會,，宣布今年京東“雙十一”將匯集全國的京東之家,、京東便利店等線下資源，合作聯(lián)想,、五星電器,、TCL等品牌的創(chuàng)新門店,，聯(lián)手銀行網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)營商門店等合作伙伴,。

有關(guān)專家指出,，長效穩(wěn)定的流量增長放緩是整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)面臨的問題。電商平臺在經(jīng)過多年發(fā)展后,，已經(jīng)進(jìn)入流量的瓶頸期,，電商平臺在解鎖各種新姿態(tài)爭奪流量的同時，也開始偏重于針對為不同層次的消費(fèi)者提供更加適合他們的商品和消費(fèi)渠道,，迎合消費(fèi)需求的變化,。

暗流涌動，新競力量跑步進(jìn)場

十年前,，阿里巴巴首創(chuàng)的“雙十一”將年輕人慶祝單身的11月11日變成了零售史上最大規(guī)模的消費(fèi)狂歡,。近幾年來，淘寶天貓“雙十一”的增長率連年放緩,。一枝獨(dú)秀的狂歡時代已經(jīng)漸行漸遠(yuǎn),。

而拼多多等新競力量一改往日形象，開始轉(zhuǎn)型進(jìn)攻,，搶占市場份額,，影響競爭格局。拼多多在今年6月開始采取平臺轉(zhuǎn)型,、清理假貨,、品牌升級等措施，并加大品牌廣告的投放,，重走了淘寶當(dāng)年的品牌轉(zhuǎn)型之路,。

不少業(yè)內(nèi)人士看來，上市后的拼多多品牌轉(zhuǎn)型之路雖然過程曲折漫長,，但一個擁有正品以及售后保障的電商新秀也在逐漸成長,，對于阿里的威脅也越發(fā)真實(shí)，不可小覷,。2018年“雙十一”或?qū)⑹瞧炊喽嘤绊懱熵埵袌龇蓊~的開始,，大放異彩的可能性較高。

因?yàn)榕c阿里老對手京東相比,，拼多多的賣家以中小商家為主,，這是天貓流量無法兼顧到的賣家群體，正契合了天貓對于消費(fèi)需求的定位——消費(fèi)分級,。而根據(jù)拼多多上市招股說明書,，目前，拼多多平臺的活躍商家超過100萬,，比起2017年增長了930倍,。憑借流量優(yōu)勢,，拼多多吸引的商家將會越來越多，其“偶發(fā)性消費(fèi)”與“低價特征”的平臺屬性與“雙十一”狂歡節(jié)相契合,。

對于天貓而言,，應(yīng)對拼多多等新競力量的不斷沖擊，需要重視的不應(yīng)當(dāng)僅僅只是“雙十一”的數(shù)據(jù),，更需要將中小商家的利益放在更重要的位置,。

理性消費(fèi)，“剁手”前要看清

“雙十一”臨近,，一邊是眾電商備戰(zhàn)火熱,，一邊是保持理性消費(fèi)呼吁聲不減，而今年消費(fèi)提醒姿態(tài)也大不一樣,。

近日,，電子商務(wù)研究中心根據(jù)三季度電商平臺的投訴量、處理結(jié)果,、用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù),，將電商平臺劃分為“建議下單”、“謹(jǐn)慎下單”,、“不建議下單”三個等級,，并發(fā)布消費(fèi)評級榜。

榜單中,，有贊,、唯品會、京東,、蘇寧易購,、網(wǎng)易嚴(yán)選等在受理、解決平臺通報移交督辦的投訴較為積極,，獲得“建議下單”購買評級,。i百聯(lián)、返利網(wǎng),、卷皮網(wǎng),、國美在線、微店獲“謹(jǐn)慎下單”購買評級,；而閃電降價,、獵物、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),、萌店,、有貨等6家平臺多項(xiàng)指標(biāo)普遍落后行業(yè)平均水平,，最終獲“不建議下單”購買評級,。另外,，發(fā)現(xiàn)旅行、小豬短租,、飛豬,、大麥網(wǎng)、走著瞧旅行,、布拉旅行和途牛等也獲“不建議下單”購買評級,。

值得注意的是，在綜合零售電商中,，問題集中在售后服務(wù)與處理投訴時效兩個方面,，此外還存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐,、商品質(zhì)量,、發(fā)貨問題、霸王條款,、售后服務(wù),、虛假宣傳、網(wǎng)絡(luò)售假,、退換貨難等12個方面,，其中，淘寶網(wǎng)的平臺反饋率只有0.16%,，回復(fù)時效性僅為0.002,，位列榜單倒數(shù)第二。在生活服務(wù)電商中,，在線旅游平臺獲“謹(jǐn)慎下單”和“不建議下單”購物評級有9家之多,，用戶投訴數(shù)量與用戶滿意度位居倒數(shù)第一。

有業(yè)內(nèi)人士指出,，在“雙十一”狂歡喧鬧的手機(jī)屏幕和動輒奪人眼球的數(shù)據(jù)背后,，中國電商還有很長的路要走。