中消協(xié)：超八成受訪者因泄露隱私遭遇推銷騷擾 三成人“自認(rèn)倒霉”

新華社北京8月29日電（馮松齡）買房后的一段時(shí)間內(nèi),，各種裝修公司的電話不斷侵?jǐn)_；在電商平臺瀏覽商品后,，再打開其他網(wǎng)頁被精準(zhǔn)推薦廣告,；剛剛咨詢完培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，電話便被各種業(yè)務(wù)員打爆……這種種“怪事”不是因?yàn)榍珊?，而是你的個(gè)人信息遭到了泄露,。

8月29日,，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的《APP個(gè)人信息泄露情況調(diào)查報(bào)告》顯示,，超八成受訪者曾遭遇個(gè)人信息泄露問題,，其中常見情形為推銷電話、短信騷擾,、詐騙電話,、垃圾郵件。而根據(jù)全國消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴情況統(tǒng)計(jì),，今年上半年,，電商、社交軟件等平臺非法收集消費(fèi)者個(gè)人信息的現(xiàn)象已成投訴新熱點(diǎn),。

中消協(xié)近期采取在線網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式組織開展“APP個(gè)人信息泄露情況”問卷調(diào)查,，在對收回的5458份調(diào)查問卷進(jìn)行分析后顯示，遇到過個(gè)人信息泄露情況的人數(shù)占比為85.2%,。

調(diào)查顯示,，個(gè)人信息泄露后遭遇的常見問題前三位分別為：遭遇推銷電話或短信騷擾的占86.5%，接到詐騙電話的超占75.0%,，收到垃圾郵件的占63.4%,。而經(jīng)營者未經(jīng)授權(quán)收集個(gè)人信息和故意泄露信息是造成消費(fèi)者個(gè)人信息泄露的主要途徑。其中,，經(jīng)營者或不法分子故意泄露、出售或者非法向他人提供個(gè)人信息的占到了調(diào)查樣本的六成以上,。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果,，個(gè)人信息泄露后，受訪者會采取多種措施手段維護(hù)自身權(quán)益，如向消費(fèi)者協(xié)會和有關(guān)行政部門投訴等,，也有受訪者會選擇與服務(wù)商協(xié)商和解,，向有關(guān)行業(yè)組織進(jìn)行反饋。但值得關(guān)注的是,，最終有三分之一的受訪者表示無力應(yīng)對且應(yīng)對無效而選擇“自認(rèn)倒霉”,。

中消協(xié)在問卷中提出：“安裝和使用手機(jī)APP時(shí)，您會閱讀應(yīng)用權(quán)限和用戶協(xié)議或隱私政策嗎,？”結(jié)果顯示,，26.2%的用戶從不閱讀，經(jīng)常閱讀者僅占8.2%,。在多數(shù)曾閱讀過的受訪者中,，能認(rèn)真閱讀完文字說明者僅占26.7%。許多消費(fèi)者認(rèn)為,，如果不授權(quán)就無法使用APP,，只能被迫接受。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，消費(fèi)者個(gè)人信息泄露后的主動維權(quán)意識還有待加強(qiáng),。建議要進(jìn)一步明確APP服務(wù)提供商的義務(wù)與責(zé)任約束，強(qiáng)化企業(yè)動態(tài)監(jiān)管,，工信,、市場監(jiān)管、公安,、網(wǎng)安等有關(guān)部門協(xié)同共治,、動態(tài)監(jiān)管，加大對APP的登記備案,、APP服務(wù)功能和內(nèi)容的審查,、違規(guī)懲罰機(jī)制，嚴(yán)厲打擊個(gè)人信息販賣的黑色產(chǎn)業(yè)鏈,。同時(shí),，聯(lián)合建立APP抽查制度和黑名單制度，及時(shí)公示黑榜軟件,，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎下載,。