中新網(wǎng)8月26日電 北京小桔科技有限公司“滴滴出行”官方微博今日發(fā)布情況說(shuō)明,，對(duì)于樂(lè)清順風(fēng)車(chē)乘客遇害一事,，向公眾公布內(nèi)部自查進(jìn)展,。根據(jù)通報(bào),，滴滴決定自8月27日零時(shí)起,，在全國(guó)范圍內(nèi)下線順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù),；免去黃潔莉的順風(fēng)車(chē)事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù)，免去黃金紅的客服副總裁職務(wù),。

8月24日,，浙江溫州樂(lè)清一名20歲女孩趙某在上了一輛滴滴順風(fēng)車(chē)后失聯(lián)。25日,，樂(lè)清警方發(fā)布通告,，稱(chēng)失聯(lián)女孩趙某遺體已被尋獲,，犯罪嫌疑人為順風(fēng)車(chē)司機(jī)鐘某，已被抓獲,。鐘某隨后交代了強(qiáng)奸并殺害趙某的犯罪事實(shí),。

這一事件引發(fā)公眾高度關(guān)注，因據(jù)遇害女子好友介紹,，自己在收到求救信息后立即聯(lián)系,、滴滴客服，詢(xún)問(wèn)司機(jī)車(chē)牌和相關(guān)信息,，卻被多次告知,，稍等“一個(gè)小時(shí)”后又是“一個(gè)小時(shí)”；且有媒體報(bào)道,，案發(fā)前一日,，樂(lè)清市民林女士曾坐過(guò)犯罪嫌疑人的車(chē)，司機(jī)將其帶至偏僻處圖謀不軌,，事后林女子曾將此事投訴至滴滴平臺(tái),。不過(guò)滴滴方面并沒(méi)有及時(shí)處理。

滴滴在最新聲明中表示,，自8月27日零時(shí)起,，在全國(guó)范圍內(nèi)下線順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)，內(nèi)部重新評(píng)估業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品邏輯,；客服體系繼續(xù)整改升級(jí),，加大客服團(tuán)隊(duì)的人力和資源投入，加速梳理優(yōu)化投訴分級(jí),、工單流轉(zhuǎn)等機(jī)制,；免去黃潔莉的順風(fēng)車(chē)事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù)，免去黃金紅的客服副總裁職務(wù),。

滴滴稱(chēng),，在此次案件中，涉案車(chē)主提供注冊(cè)的證件信息齊全,，且經(jīng)過(guò)審查無(wú)犯罪記錄并在當(dāng)天接單前進(jìn)行了人臉識(shí)別,，但我們的客服處置流程仍存在很多問(wèn)題，特別是沒(méi)有及時(shí)處理之前的用戶(hù)投訴,，在安全事件上調(diào)取信息流程繁瑣僵化,。

就這次沉痛教訓(xùn)，滴滴在說(shuō)明中表示,，懇請(qǐng)與警方以及社會(huì)各界探討更高效可行的合作方案,，共同打擊犯罪，更好地保護(hù)用戶(hù)的人身財(cái)產(chǎn)安全,。我們也希望能聽(tīng)到社會(huì)各界的建議和經(jīng)驗(yàn),，如何在保護(hù)用戶(hù)隱私的同時(shí),，避免延誤破案的時(shí)機(jī)。

說(shuō)明稱(chēng),，滴滴計(jì)劃邀請(qǐng)公眾及相關(guān)專(zhuān)家參與到平臺(tái)監(jiān)督中來(lái),，并在接下來(lái)的時(shí)間里持續(xù)公布內(nèi)部自查、整改及社會(huì)共建的進(jìn)展,。感謝警方快速偵破案件,，使兇手得以伏法。再次向受害者表達(dá)最沉痛的悼念,，并向受害者家屬表示最沉痛的歉意,。