原標(biāo)題：滴滴發(fā)布樂清順風(fēng)車事件自查進(jìn)展：27日全國下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)

8月26日,，滴滴向澎湃新聞發(fā)來《關(guān)于樂清順風(fēng)車事件的自查進(jìn)展》的通報(bào)，全文如下：

對于樂清順風(fēng)車乘客遇害一事,，我們謹(jǐn)向公眾公布以下內(nèi)部自查進(jìn)展,。

公司經(jīng)討論做出如下決定：

1、 自8月27日零時(shí)起，在全國范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù),，內(nèi)部重新評估業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品邏輯,；

2、 客服體系繼續(xù)整改升級(jí),，加大客服團(tuán)隊(duì)的人力和資源投入,，加速梳理優(yōu)化投訴分級(jí)、工單流轉(zhuǎn)等機(jī)制,；

3,、 免去黃潔莉的順風(fēng)車事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù)，免去黃金紅的客服副總裁職務(wù),。

順風(fēng)車上線的三年多時(shí)間里,，有幸服務(wù)了十多億次出行。很抱歉順風(fēng)車不得不暫時(shí)下線,，因?yàn)槲覀兊膯栴},，讓大家失望了。

隨著服務(wù)體量的增大,，我們的安全管理和處置能力也面對巨大的挑戰(zhàn),，特別在潛在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、流程制度設(shè)計(jì),、快速響應(yīng)等方面有許多亟待改善的地方,，我們誠懇接受公眾和監(jiān)管部門的批評。

在此次案件中,，涉案車主提供注冊的證件信息齊全,，且經(jīng)過審查無犯罪記錄并在當(dāng)天接單前進(jìn)行了人臉識(shí)別，但我們的客服處置流程仍存在很多問題,，特別是沒有及時(shí)處理之前的用戶投訴,，在安全事件上調(diào)取信息流程繁瑣僵化。就這次沉痛教訓(xùn),，我們懇請與警方以及社會(huì)各界探討更高效可行的合作方案,，共同打擊犯罪，更好地保護(hù)用戶的人身財(cái)產(chǎn)安全,。我們也希望能聽到社會(huì)各界的建議和經(jīng)驗(yàn),，如何在保護(hù)用戶隱私的同時(shí)，避免延誤破案的時(shí)機(jī),。

我們計(jì)劃邀請公眾及相關(guān)專家參與到平臺(tái)監(jiān)督中來,，并在接下來的時(shí)間里持續(xù)公布內(nèi)部自查、整改及社會(huì)共建的進(jìn)展,。感謝警方快速偵破案件,，使兇手得以伏法。再次向受害者表達(dá)最沉痛的悼念，并向受害者家屬表示最沉痛的歉意,。