胡編亂造、大談野史、低俗迷信……

景區(qū)講解亂象何時(shí)休

81. 9%受訪者希望聽到更多靠譜的講解

夏季是很多景點(diǎn)的旅游旺季,。一些導(dǎo)游在景區(qū)進(jìn)行講解時(shí),，一味迎合游客獵奇心理,，隨意發(fā)揮,，大談野史，而且邏輯混亂,，讓游客聽得云里霧里,。

漫畫：尹志燁

近日，中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng),，對(duì)2007名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示,，97.4%的受訪者去旅游景點(diǎn)會(huì)聽講解，受訪者認(rèn)為景區(qū)講解最常出現(xiàn)的兩個(gè)問題是講解偏離景點(diǎn)本身和胡編亂造,、前后矛盾,。81.9%的受訪者希望聽到更多有事實(shí)根據(jù)的景點(diǎn)講解，68.6%的受訪者建議加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游和講解人員的培訓(xùn)和考核,。

受訪者中,，00后占0.6%，90后占28.3%,，80后占52.7%,，70后占13.4%，60后占4.5%,。

54. 7%受訪者指出存在導(dǎo)游講解胡編亂造的情況

在廣州上大學(xué)的蔡曉天每到一個(gè)旅游景點(diǎn)游玩參觀時(shí)都喜歡聽講解,，“如果只走馬觀花看一看，不能深入地了解,。講解員如果講得好,，就能學(xué)到很多知識(shí)”。然而,，蔡曉天去秦兵馬俑參觀時(shí),，發(fā)現(xiàn)講解員并不專業(yè)?！爸v解員講了很多段子和玩笑,，根本沒有把歷史講出來，在這么嚴(yán)肅的地方,，我有些受不了”,。

家住天津的孫霖(化名)對(duì)記者說，他陪朋友去古文化街玩的時(shí)候,，遇到了一個(gè)旅游團(tuán),，導(dǎo)游帶著一些學(xué)生和家長(zhǎng)來到了嚴(yán)復(fù)塑像前，和大家說,，嚴(yán)復(fù)非常有學(xué)問,，想讓孩子考北大清華就摸摸他的頭和手?！昂⒆觽兎鋼碇艿角懊嫒ッ?yán)復(fù)像,，很多家長(zhǎng)也跟著摸得很起勁。我看塑像頭和手的部分都已經(jīng)泛光了,，顯然是被很多人都摸過了,。”孫霖直言,，他非常不喜歡這種講解,。

調(diào)查顯示，97.4%的受訪者去旅游景點(diǎn)會(huì)聽講解,，其中41.6%的受訪者經(jīng)常聽,。受訪者認(rèn)為景區(qū)講解最常出現(xiàn)的兩個(gè)問題是講解偏離景點(diǎn)本身、意在推銷產(chǎn)品(57.8%)和胡編亂造,、前后矛盾(54.7%),，其他問題還有：講解員故弄玄虛、制造噱頭吸引注意力(47.3%),，違背史實(shí),、大談野史奇聞(43.4%)，講解內(nèi)容格調(diào)低,、低俗迷信(20.8%)等,。

在上海工作的吳飛(化名)認(rèn)為，好的講解員可以給游客更多身臨其境的感覺,，“比如參觀一些名人故居,，講解員如果講得生動(dòng)，能讓人們感受到當(dāng)時(shí)的歷史環(huán)境”,。吳飛前兩年去蘇州旅游時(shí)有一段不太愉快的經(jīng)歷,，“我被忽悠著報(bào)了一個(gè)旅行團(tuán)，一路上導(dǎo)游根本沒什么正經(jīng)的講解,，全是在推銷”,。

在晉祠工作的一位志愿者告訴記者，晉祠最早的歷史可以追溯到周朝,，但是有些導(dǎo)游在講解時(shí),，連周朝的歷史都不知道，很不專業(yè),。

“旅游景區(qū)專業(yè)講解人才缺乏,，管理人員專業(yè)素養(yǎng)偏低,，直接影響旅游景區(qū)講解工作的水平?！笔锥伎萍及l(fā)展戰(zhàn)略研究院副院長(zhǎng),、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心特約研究院趙崢分析，出現(xiàn)講解亂象的直接原因是部分旅游從業(yè)人員,，特別是導(dǎo)游和講解人員,，學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不足，缺乏對(duì)景區(qū)文化的充分認(rèn)識(shí)與理解,。從深層次看,，這與我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展階段有關(guān)?！澳壳拔覈?guó)旅游產(chǎn)業(yè)仍處于從規(guī)模型向質(zhì)量型發(fā)展的階段,，很多旅游景區(qū)、旅行社重游客數(shù)量和營(yíng)收規(guī)模,，輕文化內(nèi)涵挖掘和傳播,，對(duì)從業(yè)人員而言，在這一導(dǎo)向下,，未加考證的野史,、奇聞甚至故意制造噱頭，都是為了擴(kuò)大業(yè)績(jī)的營(yíng)銷手段”,。

趙崢認(rèn)為,，景區(qū)講解亂象不僅不利于游客體驗(yàn)文化精髓，也影響到旅游產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)期健康發(fā)展,，需要引起足夠重視,。

調(diào)查中，60.7%的受訪者認(rèn)為講解亂象不利于塑造正確的三觀,，58.7%的受訪者覺得這會(huì)破壞游客對(duì)景區(qū)的印象,，52.3%的受訪者指出這樣會(huì)誤導(dǎo)游客，傳播錯(cuò)誤的知識(shí),，34.4%的受訪者覺得這會(huì)降低游客對(duì)導(dǎo)游的信任感,。

吳飛說，現(xiàn)在他帶孩子出門旅游找講解時(shí)比較謹(jǐn)慎,，“一般會(huì)找景區(qū)內(nèi)的講解員,，感覺比導(dǎo)游靠譜些。小孩子還在學(xué)知識(shí)的階段,，他聽到什么,，往往記得特別快，不能被誤導(dǎo)了”。

68. 6%受訪者建議加強(qiáng)導(dǎo)游和講解人員的培訓(xùn)和考核

調(diào)查顯示,，受訪者喜歡聽的景點(diǎn)講解是與游客有互動(dòng)的(57.9%),、語(yǔ)言生動(dòng)活潑的(55.7%)和有歷史文化底蘊(yùn)的(55.5%)，其他特點(diǎn)還有：不照本宣科,、有個(gè)人見解和特色的(39.2%),，講解與游覽相得益彰的(27.3%)等,。

調(diào)查中,，81.9%的受訪者希望聽到更多有事實(shí)根據(jù)的景點(diǎn)講解。

“這幾年文化旅游非常熱,，講解員是傳播景區(qū)文化的窗口,，我很期待能有更多優(yōu)質(zhì)的講解員?！辈虝蕴煺f,。

孫霖認(rèn)為，景區(qū)首先要規(guī)范講解內(nèi)容,，在講解員招聘,、培訓(xùn)上把好關(guān)，另外也需要加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游,、講解員的管理,。

提高景區(qū)講解水平，調(diào)查中,，68.6%的受訪者建議加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游和講解人員的培訓(xùn)和考核,，63.4%的受訪者建議導(dǎo)游和講解人員要規(guī)范言行，保證講解內(nèi)容有據(jù)可查,，61.6%的受訪者建議景區(qū)多挖掘史料,，提高講解內(nèi)容的真實(shí)性，31.4%的受訪者建議暢通投訴渠道,，對(duì)導(dǎo)游不當(dāng)講解行為進(jìn)行處罰,。

“旅游景區(qū)講解管理的關(guān)鍵在于人，難點(diǎn)也在于人?，F(xiàn)在一些地方,，比如北京故宮、天壇等世界文化遺產(chǎn)推行的講解員管理制度還是有比較明顯的效果,，有助于推動(dòng)講解規(guī)范化,，提升講解員的素質(zhì)和能力?！壁w崢認(rèn)為,，景區(qū)講解亂象需要從兩個(gè)方面加以解決：一方面，景區(qū)應(yīng)當(dāng)規(guī)范講解內(nèi)容，增加講解的歷史文化內(nèi)涵,。另一方面,，要加強(qiáng)對(duì)講解員、導(dǎo)游的培訓(xùn)和管理,，只有經(jīng)培訓(xùn)合格的獲得講解員證的人員,，才可以在景區(qū)從事旅游團(tuán)隊(duì)講解服務(wù)。

趙崢認(rèn)為,，從講解的角度看,，促進(jìn)景區(qū)文化傳播，可以從三個(gè)方面入手：一是要進(jìn)一步加強(qiáng)講解人員的培訓(xùn),，由旅游主管部門牽頭,，圍繞相關(guān)景區(qū)文化內(nèi)涵、傳播重點(diǎn)等,，采取培訓(xùn)班,、專題講座、網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)等方式,，提升講解人員服務(wù)能力和水平,。二是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”講解，推動(dòng)景區(qū)文化傳播與科技創(chuàng)新融合,，綜合運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng),、新媒體和人工智能等工具，圍繞游客需求精準(zhǔn)傳播,，提升文化傳播的質(zhì)量和效果,。三是“放管結(jié)合”抓景區(qū)文化傳播，對(duì)于旅游景區(qū)文化產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā),、具體文化項(xiàng)目運(yùn)營(yíng),，政府要充分做好服務(wù)。但該管的要管起來,，對(duì)歪曲事實(shí)的講解,、侵害旅游者權(quán)益的行為，要加強(qiáng)監(jiān)管力度,。

中國(guó)青年報(bào)·中青在線見習(xí)記者 孫山