新華社北京8月13日電（記者譚謨曉）銀保監(jiān)會日前下發(fā)《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)的通知》，要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)改進(jìn)保險(xiǎn)理賠服務(wù),，嚴(yán)格規(guī)范保險(xiǎn)銷售行為,，不得夸大產(chǎn)品功能,，不得虛假承諾,，不得誘導(dǎo)誤導(dǎo)消費(fèi)者,。

保險(xiǎn)產(chǎn)品太復(fù)雜,，“看不懂”“理賠難”一直被消費(fèi)者詬病,。“看不懂”主要是保險(xiǎn)條款晦澀難懂,，專業(yè)性太強(qiáng),，“理賠難”則是理賠材料繁多，理賠流程復(fù)雜漫長,。

通知明確,，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在宣傳保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)與其他性質(zhì)、類別的金融產(chǎn)品區(qū)分展示,，并標(biāo)明其保險(xiǎn)性質(zhì),；銷售宣傳內(nèi)容要與保險(xiǎn)合同條款一致，不得錯(cuò)誤解讀監(jiān)管政策,；要用通俗清晰的語言,，準(zhǔn)確、全面地向消費(fèi)者說明保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù),，重點(diǎn)突出承保公司、產(chǎn)品類別,、保障范圍,、保險(xiǎn)期限、保險(xiǎn)金額,、保險(xiǎn)費(fèi)用,、免除保險(xiǎn)人責(zé)任條款等可能影響其決策的信息；加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理,，不得違規(guī)捆綁銷售,，不得使用強(qiáng)制勾選、默認(rèn)勾選等方式銷售,。

通知要求,，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要簡化理賠手續(xù)，減少不必要的理賠材料,，推進(jìn)小額理賠案件快速處理機(jī)制建設(shè),；完善重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，事件發(fā)生后建立快速理賠通道，主動排查消費(fèi)者情況,，為消費(fèi)者提供力所能及的應(yīng)急服務(wù),。

銀保監(jiān)會有關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，將加大監(jiān)管力度,，通過開展服務(wù)評價(jià),、服務(wù)監(jiān)測和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，督促保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)和改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù),，對投訴處理不到位造成矛盾升級或多次投訴的,，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。