被指“假藥”的部分產(chǎn)品,。

客服扮演多個角色推銷產(chǎn)品

顏未來手下?lián)碛幸恢暾奈⑸虪I銷團隊,。在團隊中,，除扮演管理者角色外,，顏未來的主要工作是聯(lián)系生產(chǎn)廠家,，尋找具有營銷價值的“產(chǎn)品”,，進行采購后,，貼上自有品牌銷售,。

2018年7月24日上午,，新京報記者來到顏未來位于無錫市航天大為科技園的辦公地點,。被查封的“上海美呆網(wǎng)絡科技有限公司”，大門緊閉。透過縫隙往里看,，60平方米左右的辦公點內(nèi),，已經(jīng)完全被騰空。

三個多月前,，這處辦公地點是另一幅場景,。2015年初，顏未來以每年4.6萬元的價格租下這一辦公場所,，隨后即著手招募“客服”人員,。從最初的4人起步，業(yè)務不斷擴展,，到警方查封前,，顏未來手下有超過40名客服人員。

這些“客服”人員,，承擔著包括尋找客源,、聯(lián)系客戶、推銷產(chǎn)品,、回訪等多重角色,。依據(jù)不同的產(chǎn)品，客服人員被分為4個小組,，每組配備有一名主管,。團隊內(nèi)部，則由一整套顏未來制定的規(guī)章制度進行管理,。

一名曾擔任過無錫微未來公司客服的工作人員向新京報記者透露,，新招募的客服上崗前,，會進行一些崗位培訓,，主要內(nèi)容包括打字速度測試、微信公號維護,、下單流程等,。每名客服的底薪為兩千多元，按照銷售量確定績效,，能拿到數(shù)千元至上萬元月薪者大有人在,。

無錫微未來公司的銷售模式，是典型的網(wǎng)絡微商出貨方式,。相城警方稱,，顏未來通過購買百度競價排名、發(fā)布微商廣告等形式增加產(chǎn)品曝光率,，消費者上網(wǎng)搜索時,，涉及“狐臭”“鼻炎”等關鍵詞時，顏未來代理銷售的產(chǎn)品，會排在搜索結(jié)果前列,。

顏未來名下公司,，“有明晰的工作流程、工作規(guī)章制度,、崗位職責,，并有專人負責員工的培訓，每天實行三班運轉(zhuǎn),?！睂τ谶M行咨詢的潛在客戶，客服實行一對一的線上銷售,。上述前客服人員稱,，在公司內(nèi)，每名客服人員都要參與運營多個微信公號,，名稱包括“咽喉調(diào)理杜老師”,、“痔瘡劉老師”等。

新京報記者從相城警方獲悉,，上述微信公號的頭像,，通常是一名身穿白大褂的中年男子。僅從頭像來看,，很容易被當作“醫(yī)生”,。此外，除通過微信公號吸引關注,，作為銷售手段,，客服人員需要同時進行刷好評、曬單等工作,，“就跟賣面膜,、化妝品的微商一樣，要扮演好幾個角色,?！?/p>

2016年，顏未來開始銷售善春堂系列“濞舒適精油”,、“痔瘡抑菌液”,、“皮膚抑菌膏”等產(chǎn)品，2017年3月份開始,，代銷清咽茶,、口臭茶等保健食品。在上述銷售模式下,，“善春堂”系列產(chǎn)品成為曝光率頗高的“網(wǎng)紅”產(chǎn)品,。

一對一“話術”訓練

在進行“善春堂”系列產(chǎn)品的銷售時,，顏未來采用微商通用的模式：針對每一種產(chǎn)品設立一個銷售小組，有專門主管進行管理,。此外,，對銷售一線的“客服”進行話術訓練，與潛在客戶一對一“對聊”,。

新京報記者獲得的員工培訓手冊顯示,。按照公司規(guī)定，客服在接單前,，需要先了解客戶需求,，隨后在聊天中，將話題引到產(chǎn)品上,。在這一過程中,，客服人員不僅要強調(diào)產(chǎn)品效果，還要利用客戶的恐懼心理,，進入“放大痛苦階段”,，強調(diào)不使用“善春堂”產(chǎn)品的后果。

以“善春堂痔瘡精油”這一款產(chǎn)品為例,，客服會著重強調(diào),，這是一款“純植物提取”的精油產(chǎn)品，當顧客提及產(chǎn)品價格昂貴時,，對應的“標準回答”通常是,，“市面上的便宜產(chǎn)品只能長期抑制痔瘡，對身體不好”,，暗示上述產(chǎn)品可以徹底擺脫痔瘡,、不復發(fā)。如果客戶持續(xù)表現(xiàn)出猶豫,，客服人員則會以痔瘡“越拖越嚴重”,，“長期便血會引起貧血、皮膚濕疹,、肛門功能失?！?，“久拖增加癌變幾率”等話術,，積極推薦客戶購買。此外,，客服人員還承諾,，如果沒有效果，可以免費補發(fā)一療程產(chǎn)品或者退貨,。

上述前客服人員介紹,，按照公司規(guī)定,，在向客戶推銷產(chǎn)品時，不能出現(xiàn)“藥品”字樣,，也禁止以“藥物”名義進行銷售,，“這一點管理很嚴，因為這些(產(chǎn)品)實際上也不是藥,，所以不能說在‘賣藥’,。”

顏未來的女友趙冉說,，顏未來所有通過網(wǎng)絡銷售的“善春堂”產(chǎn)品,，主要由三家公司生產(chǎn)，均為消毒衛(wèi)生用品,。三家公司在未改變以往產(chǎn)品配方及生產(chǎn)工藝流程的情況下,，為顏未來貼牌生產(chǎn)。

三家公司分別為：河南新野田昊藥業(yè)公司主要代工生產(chǎn)善春堂“濞舒適精油”,，山東朱氏藥業(yè)生產(chǎn)善春堂“痔瘡抑菌液”,、“根必治痔瘡液”，山東滕州百家好生物科技公司生產(chǎn)“本草狐臭散”等產(chǎn)品,。

趙冉稱,，上述企業(yè)均為具有生產(chǎn)資質(zhì)的廠家，并具有所生產(chǎn)產(chǎn)品的配方和工藝,，貼牌后可進行銷售,。其中，河南新野田昊藥業(yè)于2014年9月30日取得《消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證》,，山東朱氏藥業(yè)于2015年1月也取得上述許可證,。

新京報記者看到，顏未來一案所涉產(chǎn)品的包裝上,，也均有相應的許可證號,。以涉案數(shù)量最多、總價最高的善春堂“痔瘡抑菌液”為例,，其證號為“魯衛(wèi)消證字(2015)第1603號”,。

朱氏藥業(yè)一名工作人員告訴新京報記者，上述產(chǎn)品為朱氏藥業(yè)持有的配方,，并在工廠內(nèi)生產(chǎn),，可接受重新包裝和貼牌銷售，“是消毒產(chǎn)品,，不是藥品,。”其透露,，“善春堂”品牌所售產(chǎn)品,，也是對方直接采購,，在廠區(qū)內(nèi)重新貼牌包裝后發(fā)貨。

山東省菏澤市衛(wèi)計局提供的信息顯示,，朱氏藥業(yè)生產(chǎn)的“膚潤潔”皮膚抑菌液,、痔瘡抑菌液有衛(wèi)生安全評價備案。

作為消毒產(chǎn)品,，“善春堂”系列產(chǎn)品進價低廉,，實際效用較低，但與此同時,，其對人體的傷害也小,。也正鑒于此，顏未來選擇推廣銷售這些產(chǎn)品,。

參與辦案的蘇州市公安局相城分局北橋派出所警官杜益民說,，以此前頗受歡迎的“鼻凈通”為例，經(jīng)過鑒定,，這一產(chǎn)品實際并不含有治療鼻炎所需要的藥品成分,，“但是也沒有什么副作用”。

相城警方稱,，通過“公司化”的運作,，逐漸擴張的“保健產(chǎn)品”種類，極其低廉的制作成本,，帶來巨額利潤,。顏未來銷售的各種產(chǎn)品的成本，都是十余元到二十多元之間,，銷售時,，價格則達到數(shù)百元至上千元，利潤在10倍以上,。