華帝“退全款”營銷：消費(fèi)者感覺“被忽悠”

今年世界杯期間,“法國隊奪冠，華帝退全款”幾乎成了家喻戶曉的話題,，也讓華帝賺足了“眼球”,。但在法國隊奪冠后,，線上不退現(xiàn)金只返購物卡,，并對退款設(shè)置各種條件,，引發(fā)消費(fèi)者對華帝“退全款”營銷的質(zhì)疑,。

在“退款”上做文章

7月16日凌晨,，世界杯冠軍出爐，法國隊以4:2擊敗克羅地亞隊,，時隔20年再次捧起大力神杯,。這也讓在6月購買華帝“奪冠套餐”的消費(fèi)者很興奮，此前因為華帝發(fā)消息稱,，若法國隊奪冠,，消費(fèi)者可憑發(fā)票獲全額退款,。此后，華帝公司宣布,，正式啟動退款流程。但不少消費(fèi)者注意到,，華帝之前承諾的“退全款”,，并非是現(xiàn)金，而是相應(yīng)平臺的購物卡,。

那么,，華帝所謂的“退全款”不退現(xiàn)金，只退購物卡的行為,，是否合理呢,？

有網(wǎng)友表示，“通常企業(yè)這些優(yōu)惠都不會是百分之百的現(xiàn)金,，并且華帝也沒有說退款的形式是現(xiàn)金,，解釋權(quán)歸企業(yè)。對于消費(fèi)者而言,，不論是退現(xiàn)金還是退購物卡,，都能獲得相應(yīng)的實惠?！钡灿芯W(wǎng)友指出：“這明顯是套路,，按照我們正常的理解，退款就應(yīng)該是直接退現(xiàn)金,，而不是購物卡,。”

對此,，電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師賈路路告訴記者,，如果華帝在活動開始時已經(jīng)說清楚退全款是退購物卡，如果消費(fèi)者在參與活動時能夠知悉關(guān)于全款退購物卡的情況,，并且不會產(chǎn)生認(rèn)知錯誤,，應(yīng)當(dāng)是沒有問題的。

今天,，《工人日報》記者瀏覽華帝公司的官方微博發(fā)現(xiàn),，5月31日該公司最早發(fā)布的宣傳海報的右上角有一行很小的字，上面寫著“活動細(xì)則詳詢?nèi)A帝當(dāng)?shù)馗鹘K端門店或各電商平臺華帝授權(quán)店”,。同時,，微博的文字介紹還寫明，活動詳情請點(diǎn)擊網(wǎng)頁鏈接,。記者打開鏈接后發(fā)現(xiàn),，針對線上電商的退款,，確實寫明了退全款方式為退購物卡。

電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳指出,，“可以看出,，華帝此次活動應(yīng)該是經(jīng)過精心策劃的，很難挑出漏洞,，但從退全款變成返電商平臺購物卡,，尤其是在宣傳海報未明顯告知消費(fèi)者的情況下，容易引起消費(fèi)者的激憤,，并對品牌信譽(yù)帶來不可估量的損失,。”

中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江對記者表示,，此次華帝退全款的額度不超過7900萬元,，而且自身只承擔(dān)線上的2900萬元，線下的5000萬元則由經(jīng)銷商承擔(dān),，華帝如此做法,，顯得不夠厚道。

“誠信,，才是營銷的完美注腳”

如果說線上不退現(xiàn)金只返購物卡,，消費(fèi)者也得到了一定實惠的話，那么在退款上設(shè)置各種條件導(dǎo)致退款難,，則讓消費(fèi)者感覺到“被忽悠”,。

成都市民宣先生6月1日在華帝網(wǎng)上購買了“奪冠套餐”產(chǎn)品，但卻被告知沒有資格參加退款活動,?？头藛T稱，活動產(chǎn)品需提供發(fā)票,，且開票日期必須是6月1日至7月4日之間,。

宣先生表示，他是因自身原因要求延期發(fā)貨的,，并在客服建議下買了“一元特權(quán)卡”,，以確保活動資格,。而客服發(fā)給他的活動細(xì)則中,，并沒有提及開票日期限制。

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海對記者表示,，因為此前華帝并沒有要求發(fā)票,、協(xié)議等，到退款時卻要求消費(fèi)者出示，有單方面排除消費(fèi)者權(quán)利的嫌疑,。

“華帝此次營銷活動本是想利用世界杯,，實現(xiàn)品牌上位，但品牌塑造最重要的基因是誠信,。對廠商而言,，誠信比黃金貴?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士表示,，華帝將線上退全款變成退購物卡，又在退款上設(shè)置各種條件導(dǎo)致退款難,，其誠信形象必然受損，讓前期的良好營銷效果大打折扣,。

“把廣告費(fèi)花在消費(fèi)者身上,，這個營銷創(chuàng)意還是挺贊的。希望華帝切實履行承諾,，按照售前約定和承諾,，切實做好每一位消費(fèi)者的退款工作。誠信,，才是任何營銷的完美注腳,。”今天上午,，中國消費(fèi)者協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人接受《工人日報》記者采訪時說,。

（本報北京7月18日電）

楊召奎