“溫情”陷阱

曹 一作（新華社發(fā)）

“阿姨您來啦，可把我盼得喲，快請進,！”“大爺您今天咋就自己來啦,，阿姨沒來也沒關(guān)系，她那份禮品我一直備著呢,！”……

5月17日早上6點,，在接待者的熱情招呼聲中,，老人們面帶笑容,，拎著袋子、挎著籃子,，進入位于山東省威海市環(huán)翠區(qū)一個三層建筑,。不到半個小時，就有上百名老人來到這里,。而當(dāng)記者隨同老人準(zhǔn)備進入時,，眼尖的接待人員將記者一把揪出,，剛剛還熱情洋溢的臉上隨即布滿了警惕：“這個活動是專為老年人打造的，年輕人不能參加,！”

記者通過對保健品騙局受害者,、保健品銷售者、監(jiān)管者以及相關(guān)專家學(xué)者的深入采訪,，基本弄清了有關(guān)保健品“坑老”騙局的幾個問題,。

一探：危害有多大？

節(jié)衣縮食地買各種保健品,，把多年積蓄的20多萬花得一干二凈

“要不是因為這些亂七八糟的玩意兒,，我母親也不至于去得那么早……”時至今日，母親的溘然長逝,，仍是市民苗先生心中揮之不去的痛,。在苗先生看來，家中堆積如山的保健品,，是導(dǎo)致母親早早離世的重要原因之一,。

2014年3月的一天，苗先生的母親參加了某企業(yè)舉辦的“健康講座”,，便開始熱衷購買保健品,。“保健品價格特別高,，幾盒膠囊低則數(shù)百元,，高則數(shù)千元?！泵缦壬f,，她母親是退休工人，每月退休工資也就3000多元,，經(jīng)濟并不寬裕,，可老太太就跟著了魔似的，日常開銷越來越省,，可花在保健品上的錢越來越多,。“3年時間,，我母親節(jié)衣縮食地買各種保健品,，把多年積蓄的20多萬花得一干二凈?！?/p>

“如果只是花了錢,，哪怕圖個老人樂呵，那我也認(rèn)了?？赡切┪寤ò碎T的保健品,，我母親吃了根本沒有任何效果。自打她沾上保健品之后,，有病不去看醫(yī)生,，正經(jīng)的藥也不吃，覺得只要吃了這些保健品就一切都好了,?！痹瓉恚缦壬哪赣H血壓高,、心臟不好,，以前一直吃著藥。她迷信保健品功效后開始諱疾忌醫(yī),，身子每況愈下,，無奈之下苗先生曾偷偷將保健品扔了，并勸她積極配合治療,。

“扔了保健品,，就像要了她的命根子?！泵缦壬f,，自此之后，母子關(guān)系開始出現(xiàn)裂痕,。母親甚至責(zé)怪兒子“我買保健品又沒花你的錢,，你不給我買就算了，你怎么那么不孝順,！”直到2017年7月苗先生的母親突發(fā)心梗去世,，保健品一直是母子二人心中未曾解開的結(jié)。

無論是讀者來信的反映,，還是生活中的見聞,，保健品“坑老”的案例越來越多。李阿姨與苗先生的母親有相似的經(jīng)歷,。2017年8月,，李阿姨參與類似的“健康講座”而深陷保健品騙局，不到半年時間就花費了2萬元購買各種保健品,?！八麄冃麄鞯目珊昧耍f這些保健品以前都是屬于特供的,，現(xiàn)在倡導(dǎo)普惠民間,，才得以流入市場,。”李阿姨說,，可是吃了兩個療程，病情不但沒有任何好轉(zhuǎn),，反而惡化了,。

李阿姨越想越覺得不對勁，要求退貨,?！颁N售人員說退貨得找客服，客服說這事他定不了,，得經(jīng)理簽字,，經(jīng)理說退貨由銷售人員負(fù)責(zé)，總之就是對我各種‘踢皮球’,?！崩畎⒁陶f，要求退貨幾次之后,，最終那個銷售點人去樓空,，銷售者也杳無音訊。至此李阿姨才徹底明白,，原來她上當(dāng)了,。

二探：套路有多深？

銷售人員揭露玄機,，這個行當(dāng)認(rèn)老年人當(dāng)“干爹干媽”比較普遍,，噓寒問暖、日常關(guān)懷只是基本操作

保健品到底有著怎樣的“魔力”,，竟讓眾多“歷經(jīng)滄桑,、閱歷豐富”的老年人頻頻上當(dāng)？

“真的不能怪老年人太‘單純’,，保健品銷售‘套路’太深,。”曾從事過數(shù)年保健品銷售的小輝（化名）,，以親身經(jīng)歷向記者揭秘保健品銷售的層層“玄機”,。

“保健品銷售的具體種類模式很多，但萬變不離其宗,，大體上有‘四大套路’為支撐,。”小輝介紹,，分別是：“免費贈禮”作餌,、“健康專場”洗腦,、“專家義診”推銷、“親情營銷”維系,。

“免費贈禮”作餌是保健品銷售“連環(huán)計”的開端,。不少保健品銷售會利用老年人愛節(jié)約的特點，用雞蛋,、掛面等價格低廉的“免費禮物”吸引老年人,，為老年人組織活動，以此搜集他們的信息,，建立初步信任關(guān)系,。“健康專場”洗腦則是抓住老年人體弱多病,、關(guān)注健康的“痛點”,，通過講座、會議等形式組織專場活動,，美其名曰是為老年人宣講健康知識,、普及養(yǎng)生理念等，實際上最終目標(biāo)是推銷保健品,。

在此基礎(chǔ)上,，老年人往往已被激起了較高程度的購買欲。此時保健品銷售還會趁熱打鐵——邀請一些“權(quán)威專家”“資深醫(yī)生”免費為老人體檢,、診療,，其實這些“專家”大多數(shù)是花錢雇來的“托兒”?！啊x診’之前,，銷售人員早已掌握了老人們的健康狀況并提前告訴了‘專家’，所以老人們都會震驚于‘專家’的精準(zhǔn)診斷,，進而對‘專家’所說的話深信不疑,。”小輝說,，“專家”義診都會惡意夸大老年人的健康狀況,，并見縫插針、夸大宣傳保健品的功效作用,，銷售人員則從旁不間斷地“敲邊鼓”,，適時說幾句“真準(zhǔn)、真是神醫(yī)”等話語,。經(jīng)“專家”與銷售人員的“雙簧”表演,，老人十有八九會慷慨解囊。

如果說“免費贈禮”“健康專場”“專家義診”是讓保健品銷售快速見效的“三把火”,，那么“親情營銷”就是貫穿始終的“文火”,。在小輝看來,，“親情營銷”牌打得怎么樣，更大程度上決定了保健品客源的廣度和黏性,?！拔覀兘邮艿呐嘤?xùn)理念是——要讓老人成為衣食父母，就要比他們子女還要孝順,?！毙≥x說，在這個行當(dāng)認(rèn)老年人當(dāng)“干爹干媽”比較普遍,，噓寒問暖、日常關(guān)懷只是基本操作,，有的組織還會培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)按摩,、足療等技藝，隔三差五上門為老人按摩,、洗腳,，有的甚至天天去老人家中，無償?shù)卣疹櫪先恕?/p>

“誰的‘孝道’盡得更貼心,、細(xì)致,，與‘爹媽’的‘親情’更穩(wěn)固，誰就能獲得更多更長遠(yuǎn)的銷售收益,?！毙≥x說。

三探：打擊難在哪,？

虛假宣傳取證執(zhí)法難,，“九龍治水”監(jiān)管效率低

保健品“坑老”問題由來已久，相關(guān)部門也在查處打擊,，可為什么這類騙局屢打不絕呢,？

“那些缺乏資質(zhì)、假冒偽劣的生產(chǎn)銷售行為,，相關(guān)部門依法打擊的依據(jù)更清晰,、方向更明確、難度相對較小,。事實上,，保健品騙局中的更多問題由虛假宣傳引發(fā)，而這恰恰是認(rèn)定和打擊的難點,?！痹谥袊嗣翊髮W(xué)法學(xué)院教授劉俊海看來,，相關(guān)職能部門在具體執(zhí)法過程中,，往往面臨著取證難導(dǎo)致執(zhí)法難的問題,，很多銷售人員把“功效”惡意夸大為“療效”，甚至把保健品當(dāng)藥品推銷,，他們通過“會銷”模式,，或與老年人點對點溝通，往往以口頭方式進行宣傳,，很少留下在法律上有力的證據(jù),，讓監(jiān)管部門難以有效執(zhí)法。

對此,，一位基層公安民警有同感：他們在小區(qū)支一張桌子,，擺幾把椅子，拿幾張宣傳單,，放幾件保健品,，就可構(gòu)成一個簡易“會銷”點。由于這類“會銷”點數(shù)量龐大,，且場所流動性強,，靠執(zhí)法部門挨個查處效率低、難度大,。

“反正只要通過宣傳營銷確保價高量大,，一樣利潤不菲，沒必要制假售假,、鋌而走險,。”小輝說,，保健品市場中利潤高達(dá)幾十倍甚至上百倍,，早已不是什么秘密。他曾銷售過一款資質(zhì)齊備的蜂膠保健品,，拿貨錢僅100元左右,，卻以數(shù)千元甚至上萬元的價格賣給老年人。據(jù)小輝介紹,，為避免被查處打擊,，現(xiàn)在大多數(shù)商家尋求更安全的策略——與其生產(chǎn)銷售那些可能“謀財害命”的假冒偽劣保健品，不如涉足那些“吃不出毛病,，但吃了也沒用”的保健品,。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)保健品生產(chǎn)銷售企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照,、保健食品生產(chǎn)企業(yè)GMP審查合格證明,、稅務(wù)登記證等法律資質(zhì)齊備。雖然一些老年人認(rèn)為保健品公司存在售價虛高,、沒有功效,、退換貨難等問題,，但要維權(quán)卻難上加難。

中國政法大學(xué)醫(yī)藥法律與倫理研究中心主任劉鑫表示,，食藥監(jiān)管理部門主要依法審核商家的《食品流通許可證》等相關(guān)資質(zhì),，如果相關(guān)資質(zhì)合法齊備，保健品的廣告證明等涉及虛假宣傳的事項,，由市場監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé),。但保健品廣告發(fā)布前不需食品衛(wèi)生部門審查，廣告發(fā)布后保健品抽驗又由食藥監(jiān)管部門執(zhí)行,，處理投訴歸消費者協(xié)會,，涉嫌詐騙等犯罪行為由公安機關(guān)處理，冒牌“醫(yī)生”“專家”的非法診療行為由衛(wèi)生部門監(jiān)管……

“相較于保健品銷售中相互配合,、彼此協(xié)作的‘套路組合拳’,，各職能部門對保健品‘九龍治水’式的監(jiān)管，存在銜接不暢,、難以形成合力的問題，致使監(jiān)管效率較低,?！眲Ⅵ握J(rèn)為。

四探：防范靠什么,？

說到底,，子女和家庭的關(guān)愛才是老人更需要的“保健品”

究其根源，保健品“坑老”騙局是由多種因素共同導(dǎo)致,，需謀求形成合力,。

劉俊海教授提醒，老年人自身應(yīng)對自己的身體狀況充分了解,，樹立對保健品的科學(xué)認(rèn)識,，理性選擇保健品，通過正規(guī)途徑購買,，認(rèn)準(zhǔn)國家批準(zhǔn)的保健食品“小藍(lán)帽”標(biāo)志,，不要選擇流動的未注冊公司的產(chǎn)品。

威海市公安局環(huán)翠分局城里派出所民警趙云博與保健品銷售打了多年交道,，在他看來,，治理保健品騙局，預(yù)防和打擊同樣重要,。為此,，城里派出所聯(lián)合社區(qū)、轄區(qū)企業(yè),、公益組織等各類機構(gòu)和人員,，在轄區(qū)專為老年人群體定期開辦“平安大講堂”,，以PPT、視頻,、當(dāng)事人現(xiàn)身說法等方式,，提升老年人的防騙意識。

“我們專門針對保健品的宣傳套路,，量身定做了一系列‘反制’措施,。”趙云博介紹,，例如銷售者刻意混淆保健品和藥品的關(guān)系,，我們就給老人強調(diào)保健品是食品；銷售者用免費贈禮吸引老人,，我們也動員企業(yè)贊助,、公益組織募捐，同樣為來聽課的老人提供免費禮品,。

有些老人未必不知道保健品銷售是沖著錢來的,，也未必不知道保健品并不是藥品，但他們還是愿意花這冤枉錢買份“陪伴”,、買份“孝道”,。

一些保健品企業(yè)瞄準(zhǔn)老年人缺乏子女關(guān)愛、對人戒備心理差的軟肋,，精心設(shè)置“親情陷阱”,。毫無疑問，這種行為應(yīng)當(dāng)譴責(zé),，但同時也帶來警醒：如果不是一些子女的關(guān)愛意識淡薄,，再高明的“跪地營銷”和“親情洗腦”也不至于乘虛而入。說到底,，子女和家庭的關(guān)愛才是老人更需要的“保健品”,。子女也不妨多學(xué)習(xí)借鑒保健品銷售者善于分析老人精神和心理、嘗試打開老人心扉,、貼心陪伴老人的一些做法,。

“治理保健品市場亂象，不僅需要相關(guān)各部門各司其職,、守土有責(zé),，還有賴于彼此間更好地進行監(jiān)管銜接、守望相助,，需建立綜合執(zhí)法機制,，才能提升打擊力度。”受訪的兩位專家表示,，各相關(guān)部門可考慮建立聯(lián)合信用平臺,，對涉及侵犯老年人消費者合法權(quán)益的單位和個人，實施信息共享和聯(lián)合懲戒,。