年中是租房旺季，大學(xué)生實(shí)習(xí)或入職,、職場(chǎng)人轉(zhuǎn)崗或跳槽,，都可能需要找房子、搬新家,。共享,、定制、長(zhǎng)租,、短租……現(xiàn)在,，伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，租房形式更多樣,，操作也更方便,，只要你打開(kāi)APP，就能在手機(jī)應(yīng)用里直接選房,、拎包入住,。這些新型租房方式給消費(fèi)者帶來(lái)了哪些便利？“互聯(lián)網(wǎng)+”租房的安全性是否有保障,？保護(hù)租房者的合法權(quán)益,，監(jiān)管部門(mén)該從何處發(fā)力？近日,，我們采訪了部分租房客,，希望能為您安全租房、便利租房提供一些參考,。

——編 者

租期靈活,，滿(mǎn)足多樣需求

“暑假實(shí)習(xí)一個(gè)月，很難在房屋中介那里租到房子,。而共享租房,，一般按天計(jì)價(jià)，周租和月租還有相應(yīng)折扣”

“暑期旅行時(shí)我喜歡選擇共享租房，入住后可以和房東聊天,，更多地了解當(dāng)?shù)匚幕?。”?fù)旦大學(xué)研二學(xué)生張怡說(shuō),，“去年暑假,，我到杭州參加社會(huì)實(shí)踐，通過(guò)共享租房平臺(tái)租了一間民宿,，感覺(jué)很棒,。房東不僅給我們介紹當(dāng)?shù)鼐坝^，還為我們準(zhǔn)備早餐,，聽(tīng)說(shuō)我過(guò)生日，為我準(zhǔn)備了生日蛋糕,。共享租房,，可以結(jié)交更多朋友，有濃濃的人情味,?！?/p>

所謂共享租房，是指房東將自己的住所或空余房間掛在共享租房平臺(tái)上,，出租給他人居住,，具有性?xún)r(jià)比高、居家氛圍濃厚等特點(diǎn),。伴隨共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，有越來(lái)越多的人加入其中。途家網(wǎng),、小豬短租,、榛果民宿等一批共享租房平臺(tái)快速發(fā)展，共享租房已成為國(guó)內(nèi)住宿市場(chǎng)的重要組成部分,。

“共享租房有著豐富的使用場(chǎng)景,。”易觀在線旅游行業(yè)研究中心資深分析師姜昕蔚說(shuō),，在傳統(tǒng)租賃市場(chǎng)上,，租客租賃時(shí)間一般為半年到幾年不等，共享租房可提供從1天到幾個(gè)月的租賃服務(wù),，租期靈活,，能滿(mǎn)足更多樣的住宿需求，“這兩年,，短租行業(yè)的市場(chǎng)增速都在60%以上,。”

“暑假實(shí)習(xí)一個(gè)月，很難在房屋中介那里租到房子,，中介通常要求一年起租,，還要收一個(gè)月租金作中介費(fèi)。而在共享租賃平臺(tái)上,，一般按天計(jì)價(jià),，周租和月租還有相應(yīng)折扣?！睆堚f(shuō),，這個(gè)學(xué)期，她到北京實(shí)習(xí)一個(gè)月,，通過(guò)共享租房平臺(tái)很快找到了實(shí)習(xí)公司附近的房子,。

5月15日，國(guó)家信息中心分享經(jīng)濟(jì)研究中心發(fā)布的《中國(guó)共享住宿發(fā)展報(bào)告》 顯示,，2017年我國(guó)共享住宿交易規(guī)模約145億元,，比上年增長(zhǎng)70.6%；共享住宿參與者約為7800萬(wàn)人,，其中房客7600萬(wàn)人,。參與共享住宿的房東具有年輕化、高學(xué)歷等特點(diǎn),，女性房東成為主力軍,。房客主要是學(xué)生、上班族,、自由職業(yè)者,，18—30歲的房客占比超過(guò)70%。

與此同時(shí),，艾瑞咨詢(xún)發(fā)布的《中國(guó)在線短租行業(yè)研究報(bào)告》顯示,，目前使用過(guò)在線共享租房平臺(tái)的用戶(hù)中，整體滿(mǎn)意度達(dá)到89.3%,，共享租賃平臺(tái)及房東提供的服務(wù)基本能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的全部需求,；同時(shí)，有93.7%的用戶(hù)未來(lái)會(huì)繼續(xù)使用共享平臺(tái)租房,。有96%的用戶(hù)未來(lái)會(huì)把共享平臺(tái)推薦給自己的親朋好友,。

“共享租房市場(chǎng)有巨大的增長(zhǎng)空間?！苯课嫡J(rèn)為,，社會(huì)環(huán)境逐漸成熟、信息技術(shù)不斷發(fā)展,，加之在線短租需求旺盛,，共享租房作為一種成熟的商業(yè)模式正在變得越來(lái)越受歡迎。

居住品質(zhì)，細(xì)節(jié)決定感受

“有些房間,，雖然網(wǎng)上評(píng)價(jià)不錯(cuò),，但住進(jìn)去會(huì)發(fā)現(xiàn)很多瑕疵，毛巾,、床單不干凈,，房間隔音效果差等，影響居住心情”

用共享平臺(tái)租房,，租客通常在手機(jī)上選房,，但線下入住時(shí)可能遇到一些不如意的情況：

——照片變“照騙”。

“有一次在平臺(tái)瀏覽照片選房時(shí),，感覺(jué)房間裝修不錯(cuò),，也很寬敞，就訂了下來(lái),；直到住進(jìn)去才發(fā)現(xiàn),，網(wǎng)上發(fā)布的照片實(shí)際上做了很多美化，與實(shí)際情況不符,，房間局促，采光很差,?！睆堚f(shuō)。

“共享租房平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)與房管部門(mén),、不動(dòng)產(chǎn)登記部門(mén)的聯(lián)系,，業(yè)主在平臺(tái)上發(fā)布房源必須經(jīng)過(guò)核驗(yàn)?！北本┓康禺a(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)朝陽(yáng)服務(wù)中心主任張楊楊認(rèn)為,，共享平臺(tái)有責(zé)任也有義務(wù)加強(qiáng)房源真實(shí)性的核驗(yàn)，如果因平臺(tái)提供的虛假房源造成損失,，租客可以向平臺(tái)索取賠償,，如果平臺(tái)拒絕賠償，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或工商部門(mén)進(jìn)行投訴舉報(bào),。

——細(xì)節(jié)品質(zhì)差,。

“有些房間，雖然網(wǎng)上評(píng)價(jià)還可以,，但住進(jìn)去會(huì)發(fā)現(xiàn)很多細(xì)節(jié)上的瑕疵,，影響居住的心情?！鄙虾Ｄ辰鹑诠締T工孟祝說(shuō),，“比如，有的毛巾、床單不干凈,，有的房間隔音效果差,。”

榛果民宿首席執(zhí)行官馮威赫認(rèn)為,，目前,，共享租房市場(chǎng)上的優(yōu)質(zhì)供給還比較稀缺?！拔覀儗⒅攸c(diǎn)關(guān)注在供給端如何獲取更多優(yōu)質(zhì)的房源,，以及如何將現(xiàn)有供給變得更優(yōu)質(zhì)?！?/p>

——服務(wù)不及時(shí),。

除了房屋設(shè)施等硬件，不少消費(fèi)者反映房東的服務(wù)意識(shí)也有待提高,?！坝袝r(shí)與房東溝通不暢，房屋狀態(tài)更新不及時(shí),，給房東或平臺(tái)客服發(fā)在線消息,，常常不能及時(shí)得到回復(fù)，不像酒店大堂電話(huà)可以24小時(shí)咨詢(xún),。這也一定程度上影響了入住體驗(yàn),。”孟祝說(shuō),。

“房東和共享租房平臺(tái)在維護(hù)房屋狀態(tài),、及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)咨詢(xún)等方面確實(shí)應(yīng)該提升服務(wù)?！蓖炯揖W(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人李珍妮表示,，如果房東沒(méi)有及時(shí)更新房屋租賃狀態(tài)或回復(fù)用戶(hù)咨詢(xún)，平臺(tái)有責(zé)任提示房東,。

馮威赫認(rèn)為,，共享租房房源品質(zhì)參差不齊，主要原因是缺少標(biāo)準(zhǔn)化的管理方式,。為提升租賃品質(zhì),，一些共享租賃平臺(tái)推出“管家”服務(wù)，通過(guò)平臺(tái)自營(yíng)方式幫助房東進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的布草服務(wù)和房間整理,，在衛(wèi)生安全,、消防安全等方面也逐漸建立起自己的標(biāo)準(zhǔn)?！安还苁遣疾菹礈爝€是房間打掃,，只有統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，才能幫助房東提高效率，也讓租戶(hù)住得更舒心,，提升消費(fèi)體驗(yàn),。”

長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,，安全才是第一

“盡快明確共享短租的行業(yè)屬性,，界定可用于短租的房源類(lèi)型，制定消防,、衛(wèi)生等標(biāo)準(zhǔn)”

“以前出國(guó)留學(xué)期間,，我把房子掛到共享租房平臺(tái)上，本想這樣可以增加收入,，假期回國(guó)還可以住自己的房子,，比較方便。但幾次出租之后,，我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題真不少,。”北京某互聯(lián)網(wǎng)公司市場(chǎng)部經(jīng)理范曉云曾以“房東”的身份嘗試過(guò)共享租房,，對(duì)其存在的問(wèn)題深有感觸,。

“大家在談?wù)摴蚕碜夥繒r(shí)，比較關(guān)注如何保護(hù)租客權(quán)益,，其實(shí)我們房東的權(quán)益也可能受損,。” 范曉云說(shuō),，“曾有租客將我的房間弄得特別臟亂,，床上和沙發(fā)上都是很難清洗的油漬,，我不得不找保潔公司做了深度清理,。”

共享租房亂象不少,。中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為,，共享租賃有助于推動(dòng)房屋市場(chǎng)租賃資源的合理流動(dòng)和優(yōu)化配置，但目前這個(gè)行業(yè)尚未成熟,，還需要加強(qiáng)平臺(tái)自律和完善市場(chǎng)機(jī)制,。實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，安全是第一位的,。

“正規(guī)的旅館酒店行業(yè)經(jīng)營(yíng)者需要事先在原工商,、衛(wèi)生、公安及消防等多個(gè)部門(mén)取得相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)許可或登記備案,，而共享短租在這方面還有很多缺失,?！睆垪顥钫f(shuō)。目前,，共享租房是屬于住房租賃行業(yè)還是特許經(jīng)營(yíng)行業(yè)尚無(wú)定論,，監(jiān)管方面存在難度。

劉俊海認(rèn)為,，租戶(hù)損毀房屋設(shè)施應(yīng)當(dāng)屬于民事責(zé)任,，主要應(yīng)該靠合同約束，但目前短租一般并不會(huì)簽訂書(shū)面合同,，取證也比較難,。“應(yīng)當(dāng)借鑒酒店的管理方式,，盡快實(shí)現(xiàn)房間管理的標(biāo)準(zhǔn)化,，減少因?yàn)榉块g標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一或交接房屋情況不清導(dǎo)致的糾紛?！?/p>

張楊楊建議,，盡快明確共享短租的行業(yè)歸屬，確定其行業(yè)屬性,，界定可用于短租的房源類(lèi)型,，制定經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范、消防標(biāo)準(zhǔn),、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、裝飾裝修標(biāo)準(zhǔn)等。

為保障供需雙方權(quán)益,，減少入住糾紛,，一些平臺(tái)正在積極嘗試一些新辦法。馮威赫介紹,，榛果民宿在業(yè)內(nèi)首家推出用身份證開(kāi)門(mén)的智能門(mén)鎖服務(wù),。房東在安裝智能門(mén)鎖后，可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程開(kāi)門(mén),、到店密碼開(kāi)門(mén),、身份證開(kāi)門(mén)，只需后臺(tái)遠(yuǎn)程為消費(fèi)者辦理入住,，降低了人力成本,，運(yùn)營(yíng)效率大大提升。同時(shí),，在房客離店后,，還可直接遠(yuǎn)程操作進(jìn)行電子反鎖，確保安全,。