4 為什么用不完的話費(fèi)不能折算成流量,？

消費(fèi)者李先生給北京晨報(bào)記者算了一筆賬,，他目前訂購的是某運(yùn)營(yíng)商158元的套餐，每月6G的全國(guó)流量+700分鐘通話時(shí)長(zhǎng),。在實(shí)際使用中,，上網(wǎng)流量用得多，每個(gè)月常常流量不夠用,，通話時(shí)長(zhǎng)卻剩下大半,。“用不完的話費(fèi)能不能自動(dòng)折算成流量,？”

實(shí)際上,，這種折算模式早有運(yùn)營(yíng)商在嘗試。2016年,，中國(guó)電信率先舉起了“全流量計(jì)費(fèi)”的大旗,。

2016年9月，中國(guó)電信山東分公司啟動(dòng)全流量計(jì)費(fèi)新模式,，將語音,、短信統(tǒng)一折算成流量進(jìn)行計(jì)費(fèi)，且語音與流量可相互自由轉(zhuǎn)換,。其中,，1M等于1分鐘，打多少分鐘電話就扣多少M(fèi)流量,，不會(huì)產(chǎn)生套餐內(nèi)通話時(shí)長(zhǎng)的結(jié)余,。同時(shí)，套餐內(nèi)的“國(guó)內(nèi)流量”可折算為“國(guó)內(nèi)通話”,。此外中國(guó)電信其他一些地方公司也紛紛試水,。不過目前北京還沒有實(shí)現(xiàn)。

另外,，中國(guó)移動(dòng)也計(jì)劃在一些城市試點(diǎn)流量階梯單價(jià)計(jì)費(fèi)模式,。

不過，這種模式目前并沒有流行起來,。在項(xiàng)立剛看來,，全流量計(jì)費(fèi)從技術(shù)上沒有難度，但是運(yùn)營(yíng)商改變計(jì)費(fèi)系統(tǒng)投入不菲。最重要的是,，5G即將到來,，屆時(shí)運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)體系可能面臨重塑，因此運(yùn)營(yíng)商目前沒有太大的積極性,。

5 為什么不能自由組合,，我的套餐我做主？

作為一名資深手機(jī)用戶,，退休工人老李的困惑是：運(yùn)營(yíng)商那么多的套餐讓人眼花繚亂,，可是沒有一款是我的菜。理想的模式是,，我提供每月的消費(fèi)需求,，然后運(yùn)營(yíng)商量身訂做最適合的套餐。

顯然,，老李想要的資費(fèi)是“私人訂制”模式,。其實(shí)運(yùn)營(yíng)商也有類似方案,。比如中國(guó)電信早在2013年就推出了全國(guó)統(tǒng)一的客戶自選型資費(fèi)方案——積木套餐,。為幫助客戶搭配“積木”，中國(guó)電信在網(wǎng)廳提供了許多人性化的輔助工具,，如流量計(jì)算器,、流量應(yīng)用實(shí)例等。積木套餐由語音,、流量,、短信和3G應(yīng)用四塊“積木”組成，客戶可根據(jù)自己的消費(fèi)需求,，自由混搭,，并隨時(shí)根據(jù)需要變更套餐。

中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通也有類似的“積木套餐”,，設(shè)計(jì)的目的都是自由搭配語音通話,、上網(wǎng)流量。但是用戶選擇的空間依然有限,，比如打開某運(yùn)營(yíng)商的客戶端,，尋找到套餐計(jì)算器，它根據(jù)你近幾個(gè)月的消費(fèi)使用情況來推薦合適的套餐,，不過推薦的語音最低也要18塊,，顯然并不能滿足老李DIY的需求，因此,，該業(yè)務(wù)在三大運(yùn)營(yíng)商中都沒有獲得真正的成功與普及,。

資深電信分析人士馬繼華指出，經(jīng)過多年的發(fā)展，電信運(yùn)營(yíng)商不斷推陳出新,，套餐體系龐大,，不僅能繞暈客戶，甚至連營(yíng)業(yè)人員自己也搞不太明白,。這種情況下,，很容易造成價(jià)格不透明的外在表現(xiàn)，給用戶感覺自己被忽悠,。而打包消費(fèi)讓用戶享受到了比單項(xiàng)累加更實(shí)惠的價(jià)格,，可是很多人對(duì)有些附加部分并沒有需求，往往感覺被強(qiáng)制消費(fèi)了,。即使免費(fèi)使用,，感覺依然不爽。

6 新老用戶為啥區(qū)別對(duì)待,？

隨著提速降費(fèi)的深度推進(jìn),，手機(jī)資費(fèi)新方案層出不窮。運(yùn)營(yíng)商每一季都會(huì)想方設(shè)法推出新賣點(diǎn)來吸引用戶,。比如校園促銷大流量套餐,，比如手機(jī)寬帶捆綁的融合套餐。但是很多看上去很美的新套餐只面向新用戶,，老用戶被擋在門外,。

比如北京移動(dòng)68元的暢享不限量卡僅面向新用戶。而老用戶可以選擇的最優(yōu)惠的不限流量套餐為98元/月,，內(nèi)含150分鐘語音,，20G國(guó)內(nèi)流量。流量用盡后上網(wǎng)限速至最高1Mbps,，當(dāng)月累計(jì)使用流量超過100G后可繼續(xù)上網(wǎng),，但是限速至128Kbps。北京電信的65元融合套餐也只面向新用戶,，且需要交足兩年費(fèi)用,。

運(yùn)營(yíng)商對(duì)老用戶的關(guān)懷有一定差距，這是多年來一直存在的事實(shí),。新老用戶為何要區(qū)別對(duì)待,？有運(yùn)營(yíng)商人士無奈地吐苦水說，市場(chǎng)日漸飽和,，用戶增速放緩,，而很多促銷的目的就是為了搶上客量，因此促銷的力度大,。不過,，老用戶們?cè)谌刖W(wǎng)的時(shí)候享受過當(dāng)時(shí)的優(yōu)惠方案。

去年11月，因?yàn)槔嫌脩艮D(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)套餐的問題,，工信部曾喊話電信運(yùn)營(yíng)商,，要為老用戶更改套餐提供方便，不得推出限制老用戶選擇資費(fèi)的方案,，并且要求企業(yè)來梳理排查現(xiàn)有的資費(fèi)方案,，如有限制用戶資費(fèi)選擇權(quán)的行為，立即整改,。

電信分析師付亮認(rèn)為,，最理想的做法是，從用戶進(jìn)門開始,，就經(jīng)營(yíng)一個(gè)用戶,，讓用戶感受到越來越便宜的資費(fèi)、越來越優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，而不是用高優(yōu)惠政策將用戶吸引過來,，然后任其流失。在他看來,，老套餐不升級(jí)或老用戶仍需主動(dòng)申請(qǐng)已經(jīng)過時(shí)的資費(fèi),，這種現(xiàn)象目前依然很普遍。

但在市場(chǎng)飽和的背景下,，“討好”老用戶才是大樓穩(wěn)固的基石,。尤其是攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)將于2020年全面落實(shí),，運(yùn)營(yíng)商,，是時(shí)候?qū)嫌脩艉靡稽c(diǎn)了。