互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，催生了諸多網(wǎng)約服務(wù),。人們只需要在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上預(yù)約就可以享受到網(wǎng)約廚師,、網(wǎng)約保潔和網(wǎng)約家政等上門服務(wù)，這極大地便利了人們的日常生活,。但也有不少人對(duì)網(wǎng)約服務(wù)存在顧慮,，比如服務(wù)質(zhì)量差、無法解決糾紛等,。

近日,，中國青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)，對(duì)2017名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示,，87.2%的受訪者使用過網(wǎng)約服務(wù),，75.3%的受訪者對(duì)使用過的網(wǎng)約服務(wù)滿意，20.1%的受訪者感覺一般,。無法全面了解服務(wù)信息和無法了解服務(wù)者的資質(zhì)能力是受訪者對(duì)網(wǎng)約服務(wù)的兩個(gè)主要顧慮,。完善網(wǎng)約服務(wù)，58.6%受訪者建議加強(qiáng)企業(yè)信用制度建設(shè),。

受訪者中,，00后占1.1%,，90后占29.1%，80后占52.7%,，70后占12.6%,，60后占4.0%。

75. 3%受訪者滿意自己使用過的網(wǎng)約服務(wù)

徐瑾在上海從事金融工作,，曾在某生活服務(wù)類平臺(tái)上預(yù)約過保潔服務(wù),，“平時(shí)工作忙，顧不上打掃家里,。有時(shí)朋友來做客,，我就會(huì)提前在網(wǎng)上約家政人員幫我打掃房子，一次兩三個(gè)小時(shí)”,。

在北京某民企工作的袁彤平時(shí)經(jīng)常使用網(wǎng)約車服務(wù),，也曾為企業(yè)活動(dòng)在網(wǎng)上預(yù)約過巴士。她覺得網(wǎng)約服務(wù)的發(fā)展給人們的工作生活帶來了很多便利,。

調(diào)查顯示,，87.2%的受訪者使用過網(wǎng)約服務(wù)。網(wǎng)約車（70.6%）是受訪者最經(jīng)常使用的網(wǎng)約服務(wù),，其他依次是：網(wǎng)約家政保潔（36.0%）,、網(wǎng)約維修（25.2%）、網(wǎng)約美容美發(fā)（19.1%）和網(wǎng)約廚師（17.2%）等,。

徐瑾覺得在App上預(yù)約上門的家政服務(wù)很方便：“他們有專業(yè)的設(shè)備,，一些邊邊角角的地方都能清理得很干凈?！?/p>

調(diào)查顯示,，75.3%的受訪者對(duì)使用過的網(wǎng)約服務(wù)滿意，回答非常滿意和比較滿意的受訪者分別占11.3%和64.0%,，20.1%的受訪者感覺一般,，4.6%的受訪者直言不滿意。

北京師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院副教授李江予認(rèn)為,，未來網(wǎng)約服務(wù)的內(nèi)容可能不局限在已有的保潔,、餐飲等方面，還會(huì)有更多個(gè)性化和專業(yè)化的服務(wù),?！坝绕涫乾F(xiàn)在人們的休閑方式越來越多，個(gè)性化的需求會(huì)催生更多的服務(wù),，可能未來網(wǎng)約服務(wù)的種類會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們現(xiàn)在所熟悉的,。另外，有的事情，雖然自己可以做,，但是專業(yè)人員可以做得更好,。比如穿衣打扮，專業(yè)人員可以提供更好的服裝搭配意見,，這也有可能成為未來網(wǎng)約服務(wù)發(fā)展的一個(gè)方向”,。

58. 6%受訪者建議加強(qiáng)企業(yè)信用制度建設(shè)

在天津工作的鄧斌（化名）曾注冊(cè)過一款家政服務(wù)類App，但使用體驗(yàn)并不好,?！邦A(yù)約上門打掃衛(wèi)生的時(shí)間最短也得3個(gè)小時(shí)，可是我房間并不大,，感覺用不了那么長時(shí)間,，也聯(lián)系不上客服進(jìn)行溝通?！编嚤笳f,，他本想先約一次家政服務(wù)看看，開始總約不上,，好不容易約上了,，到了指定時(shí)間又沒有人來，聯(lián)系客服想退錢,，對(duì)方又一拖再拖,。

在使用網(wǎng)約家政服務(wù)的過程中，徐瑾發(fā)現(xiàn),，注冊(cè)后自己的賬號(hào)是和一個(gè)家政服務(wù)人員綁定的,，要想換其他人只能更換注冊(cè)賬號(hào)?！坝幸淮挝翌A(yù)約的家政服務(wù)人員在上一戶工作的時(shí)間過長,，耽誤了來我家的時(shí)間。我想就這種綁定的模式和平臺(tái)溝通,，但線上意見反饋平臺(tái)一直無法提交意見”。

袁彤覺得網(wǎng)約服務(wù)雖然種類很多,，但服務(wù)質(zhì)量卻參差不齊,。“比如約來的司機(jī),，有的服務(wù)態(tài)度特別好,，有的就不好，還有的車內(nèi)不干凈”,。

調(diào)查顯示,，無法全面了解服務(wù)信息（45.4%）和無法了解服務(wù)者的資質(zhì)能力（45.2%）是受訪者對(duì)網(wǎng)約服務(wù)的兩個(gè)主要顧慮，其他顧慮還有：網(wǎng)約服務(wù)的質(zhì)量參差不齊（43.4%）,、上門服務(wù)不安全（40.5%）,、線上溝通預(yù)約不如線下方便（37.0%）,、售后維權(quán)障礙多（29.4%）,、預(yù)約后不能按時(shí)提供服務(wù)（17.8%）、網(wǎng)上支付存在信息安全隱患（16.2%）和充值金額不容易退還（13.1%）等。

李江予表示,，目前網(wǎng)約服務(wù)的發(fā)展不太順利?！拔覀冑I手機(jī),、去餐館就餐，這些都是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品或服務(wù),，質(zhì)量,、糾紛處理和商業(yè)監(jiān)管等方面都比較容易達(dá)成共識(shí)。而很多網(wǎng)約服務(wù)很難標(biāo)準(zhǔn)化,，一旦出現(xiàn)糾紛比較難處理”,。

關(guān)于完善網(wǎng)約服務(wù)，調(diào)查中,，58.6%的受訪者建議加強(qiáng)企業(yè)信用制度建設(shè),，56.9%的受訪者建議提高網(wǎng)約工人的職業(yè)技能培訓(xùn)，56.1%的受訪者建議完善網(wǎng)約服務(wù)提供方的備案和登記,，43.8%的受訪者建議加強(qiáng)網(wǎng)約工人的權(quán)益保護(hù),，38.0%的受訪者建議建立網(wǎng)約服務(wù)行業(yè)的準(zhǔn)則規(guī)范，25.2%的受訪者建議提高企業(yè)的違法成本,。

徐瑾希望網(wǎng)約服務(wù)可以滲透到更多的小城市,，同時(shí)完善在線客服系統(tǒng)和售后服務(wù)，對(duì)于消費(fèi)者提出的意見可以及時(shí)反饋,。

李江予認(rèn)為,，未來網(wǎng)約服務(wù)發(fā)展的一個(gè)方向就是標(biāo)準(zhǔn)化?！鞍旬a(chǎn)品,、服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)化，甚至提供服務(wù)的人的出行軌跡,、工資方式都要標(biāo)準(zhǔn)化,。標(biāo)準(zhǔn)化單靠個(gè)人很難推動(dòng)，但是行業(yè)一旦發(fā)展到一定程度,，相關(guān)機(jī)構(gòu)可以介入進(jìn)來,，將標(biāo)準(zhǔn)化作為其拓展業(yè)務(wù)的方向。對(duì)于極其個(gè)性,、難以標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)約服務(wù)來說,，可以借助虛擬現(xiàn)實(shí)、物聯(lián)網(wǎng)等新的技術(shù)，模擬需求和期望,，進(jìn)而滿足個(gè)性化需要”,。

李江予預(yù)測(cè)，未來可能會(huì)出現(xiàn)一些第三方機(jī)構(gòu),，比如“云”,，幫助網(wǎng)約服務(wù)企業(yè)解決數(shù)據(jù)存儲(chǔ)問題。而未來的網(wǎng)約服務(wù),，也可以由這些機(jī)構(gòu)提供平臺(tái)級(jí)的服務(wù)元素,，幫助某種服務(wù)從開始到最后的過程達(dá)成共識(shí)，包括在出現(xiàn)糾紛時(shí)證據(jù)方面的共識(shí),，讓一些不太能夠標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),，變得更加容易操作。