中國(guó)鐵路總公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹,，自2018年4月28日起至年底,，鐵路部門將進(jìn)一步擴(kuò)大鐵路局集團(tuán)公司管內(nèi)部分動(dòng)車票價(jià)下浮折扣，理順各席別之間的比價(jià),，進(jìn)一步完善服務(wù)措施,，提升旅客旅行獲得感。

具體而言,，將對(duì)廣州至珠海,、海南環(huán)島、南京至安慶,、丹東至大連,、青島至榮城、鄭州至開封,、武漢至孝感等28條城際鐵路部分動(dòng)車組列車票價(jià),，實(shí)行不同形式、不同幅度的折扣優(yōu)惠,，最大折扣幅度由前期試點(diǎn)的10%提高到20%,。

據(jù)介紹，這是自2017年底對(duì)鐵路局集團(tuán)公司管內(nèi)14條動(dòng)車組列車運(yùn)營(yíng)線路動(dòng)車組列車票價(jià)開展浮動(dòng)試點(diǎn)后，又一次大范圍實(shí)施票價(jià)優(yōu)惠,。

上述負(fù)責(zé)人表示,，這是鐵路部門適應(yīng)社會(huì)主要矛盾轉(zhuǎn)換需求、深化鐵路供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,、開展“客運(yùn)提質(zhì)計(jì)劃”,、促進(jìn)運(yùn)輸能力的有效利用、讓鐵路發(fā)展成果更多惠及旅客群眾的具體措施,，也是鐵路部門構(gòu)建有升有降,、靈活折價(jià)的票價(jià)服務(wù)機(jī)制的積極探索。同時(shí),，為進(jìn)一步提升旅客出行體驗(yàn),，鐵路部門還將優(yōu)化推出一系列服務(wù)措施。

一是持續(xù)完善鐵路運(yùn)輸服務(wù)措施,。進(jìn)一步豐富12306服務(wù)內(nèi)容,，在已提供余票查詢、網(wǎng)絡(luò)訂餐,、互聯(lián)網(wǎng)選座等信息服務(wù)的基礎(chǔ)上,，增加完善正晚點(diǎn)信息、站內(nèi)導(dǎo)航,、重點(diǎn)旅客預(yù)約,、遺失物品查找等服務(wù)；在遇到列車晚點(diǎn)等突發(fā)情況下,，及時(shí)推送運(yùn)行調(diào)整安排信息,；在全國(guó)高鐵主要大站提供站車WiFi服務(wù)，改善旅客體驗(yàn),；進(jìn)一步擴(kuò)展服務(wù)臺(tái)服務(wù)功能,，統(tǒng)一車站服務(wù)臺(tái)標(biāo)識(shí)、主要功能,、設(shè)備配置等,，為旅客提供應(yīng)急改簽、求助服務(wù),、會(huì)員服務(wù),、咨詢服務(wù)和投訴建議等服務(wù)。

二是加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)旅客的關(guān)愛服務(wù)。進(jìn)一步推進(jìn)地市級(jí)以上車站候車區(qū)母嬰服務(wù)區(qū),、哺乳區(qū)建設(shè),，提供嬰兒護(hù)理臺(tái),、飲水機(jī)、電源,、座椅等設(shè)施；直轄市,、省會(huì),、計(jì)劃單列市所在地主要高鐵大站設(shè)置兒童候車娛樂區(qū)，提供安全,、簡(jiǎn)易兒童游樂設(shè)施,，為母嬰旅客提供更有針對(duì)性的關(guān)愛服務(wù)。在檢票口附近等方便的區(qū)域設(shè)置重點(diǎn)旅客候車專座,，為“老,、幼、病,、殘,、孕”重點(diǎn)旅客提供優(yōu)先檢票服務(wù)。

三是提供差異化個(gè)性化服務(wù),。開發(fā)適應(yīng)不同旅客人群需求的接送站服務(wù)產(chǎn)品,，搭建全路聯(lián)網(wǎng)的12306商旅服務(wù)平臺(tái)，為旅客提供快速安檢,、專人引導(dǎo),、專區(qū)候車、行李搬運(yùn)等專屬延伸定制服務(wù),。依托“鐵路暢行”會(huì)員計(jì)劃,，為集團(tuán)客戶、團(tuán)體客戶,、星級(jí)會(huì)員,、高端客戶提供更多差異化增值服務(wù)；開展積分兌換車票,、列車升艙,、專區(qū)候車等服務(wù)產(chǎn)品。建立購(gòu)票,、進(jìn)出站,、候車全過程差異化服務(wù)體系，提升旅客的服務(wù)獲得感,。

據(jù)了解,，2018年5月27日起，鐵路運(yùn)輸企業(yè)還將依據(jù)價(jià)格法律法規(guī),，在充分考慮旅行舒適度和運(yùn)營(yíng)成本差異的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步理順高鐵動(dòng)車組列車高等級(jí)席別與二等座的比價(jià)關(guān)系，部分線路高等級(jí)席別票價(jià)水平有所調(diào)整。