然而，王女士在航空公司官網(wǎng)上并未查詢到機(jī)票出票信息,，且每張機(jī)票價(jià)格僅為6415元（退票不收稅費(fèi)）,。攜程公然收取每張9262元退票費(fèi)，相當(dāng)于多收了42％的票價(jià),。這是為什么,？難道通過(guò)攜程訂了機(jī)票就必須得走，不走就得繳納“懲罰性罰款”,？

3月26日下午,，深圳市市場(chǎng)和監(jiān)督管理委員會(huì)對(duì)攜程公司的上述行為提出通報(bào)批評(píng)，將督促其整改,。

“攜程在手,，說(shuō)走就走”，是這個(gè)在線旅游網(wǎng)站給予用戶的美好承諾,。但是,，近幾年來(lái)，攜程的用戶卻“走”得越來(lái)越憋屈了,。

2016年,，“攜程在手，說(shuō)走就走不了”成為熱門話題,，至少有兩起案例證明攜程涉嫌出售無(wú)效機(jī)票,，導(dǎo)致用戶滯留機(jī)場(chǎng)，差點(diǎn)被當(dāng)作詐騙嫌疑犯拘捕,；2017年,，攜程因?yàn)閺?qiáng)行捆綁搭售一系列的旅游附加產(chǎn)品，賺取巨額傭金,，事件曝光后,，被上海保監(jiān)局開(kāi)出40萬(wàn)元罰單。今年早些時(shí)候,，青島的陳女士偶然發(fā)現(xiàn),，她的攜程消費(fèi)積分比她先生高了近6萬(wàn)，但她訂房間的價(jià)格竟然還比她先生貴,！這種現(xiàn)象被稱為“大數(shù)據(jù)殺熟”,，引起了無(wú)數(shù)網(wǎng)友的吐槽。攜程的種種“劣跡”,，讓用戶大失所望,。

然而,，對(duì)于這一個(gè)個(gè)讓用戶抓狂的“大坑”，攜程要么干脆回復(fù)“不存在”,，要么就把責(zé)任都推給第三方,，從來(lái)沒(méi)有痛快認(rèn)過(guò)錯(cuò)。這次王女士的退票事件,，攜程的答復(fù)總結(jié)起來(lái)就是：“不存在這個(gè)問(wèn)題,！”

到底是誰(shuí)給了攜程這樣的底氣，竟敢直接否認(rèn)已經(jīng)發(fā)生的事實(shí),？答案或許是壟斷,。在攜程控股去哪兒網(wǎng)和藝龍網(wǎng)后，今年元旦前夕,，同程網(wǎng)又與藝龍網(wǎng)進(jìn)行了合并,，攜程系的實(shí)力得到進(jìn)一步鞏固，已然穩(wěn)坐在線旅游企業(yè)頭把交椅,。根據(jù)官方公布的財(cái)報(bào),，即使在備受爭(zhēng)議的2017年，攜程的成績(jī)依然亮眼,，全年凈利翻番,，達(dá)40億元人民幣；而國(guó)內(nèi)排名第二的OTA企業(yè)途牛網(wǎng)僅僅是做到了縮小虧損,，根本無(wú)力與攜程一戰(zhàn),。

一家獨(dú)大的地位，給攜程帶來(lái)的是“我可以決定一切”的幻覺(jué),。因此,，盡管屢屢被網(wǎng)友投訴“店大欺客”，攜程的“霸王條款”仍然層出不窮,，其“花式坑用戶”的技能總能刷新網(wǎng)友的三觀,。

對(duì)于王女士退票事件，已有律師明確指出：“攜程和消費(fèi)者之間存在委托合同關(guān)系,，應(yīng)當(dāng)按照發(fā)改委的規(guī)定在機(jī)票退改簽費(fèi)用上與航空公司保持一致,。”“格式條款需采用顯著的方式提醒消費(fèi)者注意與其有重大利益關(guān)系的條款,，并按照消費(fèi)者要求予以說(shuō)明,。攜程沒(méi)有盡到合理提示的義務(wù)，存在一定過(guò)失,，消費(fèi)者的權(quán)益已經(jīng)受到了侵害,。”

一家企業(yè)如果仗著自己的市場(chǎng)支配地位“店大欺客”，絕不可能真正贏得用戶的尊重,。而另一方面,，壟斷必然帶來(lái)消費(fèi)者地位的下降，給消費(fèi)者的權(quán)益帶來(lái)?yè)p失,，在針對(duì)某一起具體案例進(jìn)行調(diào)解、維權(quán)的同時(shí),，有關(guān)部門也應(yīng)對(duì)涉嫌壟斷的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)保持高度關(guān)注,，以防市場(chǎng)秩序受到損害。