海量酒店任你選,，一鍵下單全搞定。近年來,，蓬勃發(fā)展的在線旅游平臺以其高效,、便捷的服務(wù)深受消費者青睞。然而,，在給人們生活帶來便利的同時,，在線平臺的發(fā)展也逐漸暴露出虛假宣傳、欺詐消費者等問題,。

記者近日從海南省工商局獲悉,，海南工商部門對網(wǎng)絡(luò)訂房、訂票,、醫(yī)療,、婚紗攝影、房產(chǎn)促銷,、在線旅游,、團購等執(zhí)點行業(yè)經(jīng)營行為進行了重點監(jiān)測監(jiān)管，先后約談攜程,、途牛等平臺網(wǎng)站負(fù)責(zé)人22次,，責(zé)令整改未亮照亮標(biāo)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體687家。

據(jù)了解,，今年以來,，海南工商部門對攜程、天貓,、淘寶,、百度糯米、美團,、京東旅游,、樂途旅游、大眾點評,、去哪兒,、窮游等10家第三方平臺上的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體評價信息開展了監(jiān)測。截至目前,，共監(jiān)測了6670家網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體1794485條評價信息,，其中差評信息88839條，總體差評率為4.95%,；監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)據(jù)612105條,，疑似違法行為數(shù)據(jù)4092條,，發(fā)現(xiàn)違法線索152條。

事實上,，不只是海南,，全國范圍內(nèi)，在線旅游平臺也是問題頻發(fā),。今年3月,，北京市朝陽區(qū)人民法院就曾判北京藝龍信息技術(shù)有限公司(以下簡稱藝龍公司)因存在欺詐行為，給消費者李先生三倍賠償,。

據(jù)悉,，李先生通過藝龍公司經(jīng)營的網(wǎng)站預(yù)訂了位于上海、三亞的三家酒店,。藝龍網(wǎng)網(wǎng)頁標(biāo)注,，三家酒店均為國家旅游局評定的五星級酒店，但他先后入住了上述三家酒店后發(fā)現(xiàn),，通過藝龍網(wǎng)預(yù)訂的這三家酒店實際情況與標(biāo)注不符,。李先生認(rèn)為藝龍公司存在欺詐行為，將之訴至北京市朝陽區(qū)人民法院,。

藝龍公司辯稱,，三家酒店均為準(zhǔn)五星酒店。因藝龍網(wǎng)員工錄入錯誤,，造成網(wǎng)頁顯示為五星級酒店,。但法院審理認(rèn)為，藝龍公司提供的酒店服務(wù)與其網(wǎng)站宣傳不符,，并已被行政主管部門認(rèn)定為虛假宣傳,，李先生作為消費者以欺詐為由要求三倍賠償,，符合法律規(guī)定,，法院予以支持。

一審宣判后,，藝龍公司提出上訴,。目前，二審法院作出終審判決：駁回上訴,、維持原判,。

業(yè)內(nèi)人士指出，在線旅游平臺的蓬勃發(fā)展符合消費者的需求,，值得鼓勵和肯定,。但行業(yè)在快速發(fā)展中暴露出的不規(guī)范等問題也亟待引起關(guān)注。記者采訪發(fā)現(xiàn),，當(dāng)前在線旅游平臺發(fā)展主要存在以下問題：

首先,，“名不副實”現(xiàn)象時有發(fā)生,。消費者陳先生反映，2017年1月底在某在線旅游平臺預(yù)訂了某酒店海景雙人房,。到店后,，商家明確表示海景房不是這個價格，只能提供另一個房型,。在平臺與商家商議無果后,，平臺客服解釋稱：陳先生預(yù)訂的是“側(cè)海景房”而非“海景雙人房”，并拒絕退還預(yù)訂款,。

其次,，退票費用超規(guī)定。家住北京的孫先生告訴記者,，春節(jié)前,，他在網(wǎng)上購買了兩張北京到湖南的機票，后由于出行計劃有變,，申請退票,。代理商卻按照20%進行扣費，遠(yuǎn)超5%的標(biāo)準(zhǔn),。孫先生多次與代理商溝通,，代理商稱票是通過“渠道”買到的，成本高,，只能高扣費退票,。

此外，在線旅游平臺代理商制度的弊端日趨凸顯,。游客李先生今年春節(jié)在某在線旅游平臺預(yù)訂了三亞自由行產(chǎn)品,。因酒店誤操作而被迫更換房型。李先生要求退還差價時,，平臺與酒店互相推諉,。最終，消費者未得到滿意答復(fù),。

一位在線旅游平臺負(fù)責(zé)人坦言,，在線旅游企業(yè)是以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的思維做旅游，看中的是用戶數(shù)量的增長與維持,。

“當(dāng)前支撐大多數(shù)在線旅游平臺運轉(zhuǎn)的仍然是代理商,。比如，當(dāng)前國內(nèi)小型旅行社數(shù)量較多,，不具備自建網(wǎng)站營銷推廣的能力,，多數(shù)只能依靠第三方平臺生存。而第三方平臺為了吸引公眾眼球,，往往會將旅游產(chǎn)品的價格壓得很低,?！痹撠?fù)責(zé)人表示，旅游本身就是毛利率較低的行業(yè),，旅行社受到平臺價格“綁架”,，服務(wù)質(zhì)量也會隨之大打折扣。

為此,，專家建議,，消費者維權(quán)應(yīng)注重留存證據(jù)。“仔細(xì)了解商品信息,，包括酒店介紹,、位置、星級,、房型,、配套服務(wù)等。認(rèn)真比較,、鑒別,。”北京市朝陽區(qū)人民法院法官吳薇表示,，在與在線旅游平臺訂立合同時,，消費者應(yīng)充分注意細(xì)節(jié)，必要時可對商品詳情或服務(wù)承諾截屏留存,，以備消費時核對,、維權(quán)時佐證。

此外,，法官表示,，平臺協(xié)議是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供的格式合同，消費者點擊“合同條款我已知曉,，同意”后,，該協(xié)議將成為雙方間的“法律”。因此,，切勿因內(nèi)容較多,，不經(jīng)閱讀就直接“同意”,。消費者對商品或服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量,、價款、安全注意事項,、風(fēng)險警示,、售后服務(wù)、民事責(zé)任等重要內(nèi)容,，特別是預(yù)訂后發(fā)生退,、改的處理等重要信息,，務(wù)必詳細(xì)了解。

“消費中發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)與訂購時的描述不符的,，應(yīng)及時對訂單具體內(nèi)容,、網(wǎng)頁服務(wù)承諾、實際消費情況等進行證據(jù)留存,，網(wǎng)頁等內(nèi)容最好公證,。”吳薇說,。

專家表示,，消費者遇到糾紛，可通過客服或?qū)ｉT的投訴處理部門,，與平臺運營方或酒店協(xié)商解決,。協(xié)商不成的，可通過消協(xié)或到工商部門投訴,，也可依法提起民事訴訟,。