該《指導(dǎo)意見》提出了關(guān)于中國民航服務(wù)質(zhì)量的總體要求,、主要任務(wù),、保障措施，為當(dāng)今和今后一個時期進(jìn)一步提升民航服務(wù)質(zhì)量指明了方向,。

《指導(dǎo)意見》明確的主要目標(biāo)是,，2020年，初步建成系統(tǒng)完善的航班正常保障體系,，航班正常水平穩(wěn)步提升,，全行業(yè)航班正常率達(dá)到80%以上，機(jī)場始發(fā)航班正常率達(dá)到85%以上,；民航服務(wù)主體的服務(wù)質(zhì)量管控能力和創(chuàng)新能力顯著加強(qiáng),；旅客投訴率、行李運輸差錯率明顯下降,，旅客滿意度明顯提升,；具有系統(tǒng)完善的民航服務(wù)質(zhì)量法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)管體系；服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度不斷加大,；全行業(yè)服務(wù)從業(yè)人員服務(wù)意識和綜合素質(zhì)顯著提升,。

2035年，民航服務(wù)要全方位滿足國人日益增長的航空服務(wù)需求,，涌現(xiàn)出一批服務(wù)質(zhì)量國際領(lǐng)先,，能夠代表中國服務(wù)品牌的民航企業(yè)，中國民航服務(wù)進(jìn)入世界民航服務(wù)先進(jìn)行列,。本世紀(jì)中葉,，形成高效、便捷,、舒適,、綠色、和諧的民航服務(wù)供給體系,，中國民航的服務(wù)產(chǎn)品,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)理念得到國際普遍認(rèn)可,，中國民航服務(wù)水平全面進(jìn)入國際前列,。

《指導(dǎo)意見》還明確了中國民航六大主要任務(wù)：一是健全法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)體系；二是加強(qiáng)航班正常管理；三是規(guī)范基礎(chǔ)服務(wù)工作,；四是大力推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新,；五是完善企業(yè)內(nèi)控機(jī)制；六是強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督管理,。

民航局運輸司副司長于彪在此間表示,，當(dāng)前，中國正處于由民航大國向民航強(qiáng)國邁進(jìn)的關(guān)鍵階段,，同時,，民航服務(wù)距離國人的期望仍有較大差距，航班正常,、延誤處置,、行李運輸、票務(wù)服務(wù)等薄弱環(huán)節(jié)仍有待加強(qiáng),。民航強(qiáng)國建設(shè)的本質(zhì)是推動高質(zhì)量發(fā)展,，而提升服務(wù)質(zhì)量是民航高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。(完)