98%網(wǎng)民留言及時辦結(jié)

在線辦事程度尚不平衡

打開北京市政府門戶網(wǎng)站，登錄首頁“政務(wù)服務(wù)”欄目,，根據(jù)服務(wù)類型,，市民可選擇個人服務(wù)、部門服務(wù),、便民服務(wù),、利企服務(wù)、陽光政務(wù)等項目,。進(jìn)一步點擊,，可以看到“便民服務(wù)”項目覆蓋日常生活多個方面，如出境游證件,、居住登記卡等,，還可查詢車輛違法信息；“利企服務(wù)”則提供查詢納稅申報,、企業(yè)年報等服務(wù),。

根據(jù)《北京市人民政府門戶網(wǎng)站2017年度工作報表》，2017年網(wǎng)站政務(wù)服務(wù)事項數(shù)量超過20萬,，一批公共服務(wù)事項實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約,、網(wǎng)上申報。

通過是否發(fā)布服務(wù)事項目錄,、注冊用戶數(shù),、政府服務(wù)事項數(shù)量、可全程在線辦理政務(wù)服務(wù)事項數(shù)量等指標(biāo),，公眾可快速了解各網(wǎng)站辦事服務(wù)成效,，也可與平日辦事感受做比較。年報顯示,，政府網(wǎng)站服務(wù)事項種類和總數(shù)呈現(xiàn)逐年增加的現(xiàn)狀,，天津市政府門戶網(wǎng)站提供政務(wù)服務(wù)事項超17萬項，江西達(dá)16萬項,。

然而,，各地在線辦事程度發(fā)展并不平衡。

例如,，云南省政府門戶網(wǎng)站去年政務(wù)服務(wù)事項總量在全國靠前,，但全程在線辦事比例不到1%。相比之下，湖北省,、黑龍江省總數(shù)雖不靠前,，但在線辦事率分別接近20%、100%,。專家指出,，網(wǎng)站服務(wù)在向著“應(yīng)上盡上”方向發(fā)展的同時，實際生活中能否“在線”辦理直接關(guān)系公眾體驗的好壞,。

2017年,，政府網(wǎng)站工作更加注重與公眾的互動交流，報表里有關(guān)互動交流的指標(biāo)不少,。比如,，留言辦理、征集調(diào)查,、在線訪談的數(shù)量與時間等,，被要求明確填寫；收到留言數(shù)量,、按期辦結(jié)數(shù)量,、超期辦結(jié)數(shù)量等情況被要求公布。據(jù)統(tǒng)計,，截至2017年底,，全國政府網(wǎng)站已累計處理37138條網(wǎng)民留言和投訴,，總體辦結(jié)率達(dá)98%,。

移動政務(wù)首次納入考核

雷人雷語仍需積極治理

2月25日，在安徽省政府微信公眾號“安徽省人民政府發(fā)布”最新一期“回應(yīng)關(guān)切”欄目中,，針對一位網(wǎng)友反映向當(dāng)?shù)卮逦瘯暾堈亍坝鲎琛币皇?，有關(guān)部門給予權(quán)威政策釋疑，并公布回復(fù)內(nèi)容,，受到網(wǎng)友好評,。據(jù)了解，安徽省政府官方微博也已開通留言辦理功能,，2017年篩選需辦理的網(wǎng)民留言事項604條,，涉及住房、城鄉(xiāng)建設(shè),、土地,、環(huán)保等領(lǐng)域，平均每天給網(wǎng)友辦成2件事,。

目前,，安徽省政府網(wǎng)站積極推動各項服務(wù)工作向移動端拓展，全省16個市、105個縣（市,、區(qū)）全部開通政務(wù)微博微信,。“當(dāng)網(wǎng)民在線發(fā)聲,、隔空喊話,，移動新媒體正成為讓每一件‘小事’落地生根的新平臺?！卑不帐≌W(wǎng)站負(fù)責(zé)人說,。

“移動新媒體”考察指標(biāo)，首次出現(xiàn)在政府網(wǎng)站年度報表里,。根據(jù)此次公布情況,，政府兩微一端等政務(wù)移動端正在迅速“吸粉”。

河南省政府門戶網(wǎng)站的移動APP“河南政務(wù)”下載量達(dá)幾十萬,；農(nóng)業(yè)部開設(shè)農(nóng)民日報,、中國農(nóng)業(yè)新聞、微觀三農(nóng),、農(nóng)視網(wǎng)微信公號,，總訂閱數(shù)超500萬；廣東省政府門戶網(wǎng)站開發(fā)省政府公報微信小程序,，去年發(fā)布36期公報,，用戶數(shù)迅速過萬。

此外,，北京市,、貴州省、四川省等地以及科技部,、公安部,、國家食藥監(jiān)總局、中國科學(xué)院,、中國氣象局等政府網(wǎng)站,，紛紛入駐網(wǎng)易新聞、搜狐新聞,、騰訊企鵝號等新聞客戶端,，不少已“小有名氣”。

不可忽視的是,，仍有部分地區(qū)和部門的政府網(wǎng)站新媒體管理發(fā)布混亂,，存在開辦底數(shù)不清、管理責(zé)任不明等問題,。有的頻現(xiàn)雷人雷語,，有的政府新媒體賬號還成了“娛記”“段子手”,，有些地區(qū)還未開通移動端服務(wù)。

據(jù)清華大學(xué)對全國415家政府門戶網(wǎng)站的抽樣調(diào)查,，2017年59.2%的網(wǎng)站建設(shè)了政務(wù)微信且更新較好,，12.8%更新一般，27.2%尚未建立政務(wù)微信,；28.4%建設(shè)了APP且更新較好,，22.2%更新一般，49.4%尚未建設(shè)APP,。

移動政務(wù)的建設(shè)還需更多技術(shù)支持,。專家指出，關(guān)注信息服務(wù)聚合的“搜索即服務(wù)”,、細(xì)分用戶群體的“多語言版本”,、打造個人和企業(yè)個性化服務(wù)的“千人千網(wǎng)”以及大數(shù)據(jù)支撐等“硬”指標(biāo)，既是對政府網(wǎng)站一年來運維成果的展現(xiàn),，也為政府網(wǎng)站的發(fā)展指出了新方向,。