春節(jié)，回家的路令人惆悵,，歸途也并不輕松。這幾天,，網(wǎng)傳從海南三亞飛往全國各地的年后航班價(jià)格飆升,，“暴漲近十倍”“高達(dá)兩萬元”等字眼刺激著人們的敏感神經(jīng),，在對“天價(jià)機(jī)票”一票難求的吐槽中，一些人不得不選擇“曲線回家”,，讓這一年的春節(jié)末尾徒增波折,。

波折的背后，集聚了眾多人的不解,?？梢哉f，如果不正視和消解縈繞在人們心頭的困惑,，就容易升級成不滿的情緒,?？偟膩砜矗瑢Α皺C(jī)票風(fēng)波”的質(zhì)疑主要集中在以下幾個疑問：

一,，過年期間機(jī)票價(jià)格波動,，有無違規(guī)暴漲之嫌？

數(shù)據(jù)顯示,，海南出發(fā)的返程機(jī)票從大年初二起開始走高,，目前正處于拋物線的頂點(diǎn)，預(yù)測將于3月起恢復(fù)往日水平,。與網(wǎng)上爆料漲幅超400%的夸張數(shù)字相比,，事實(shí)需要甄別。一方面,，過萬元乃至近2萬元的機(jī)票價(jià)格的確屬實(shí),；另一方面，這是公務(wù)艙全票價(jià)格,，與平日經(jīng)濟(jì)艙有顯著差別,。 

習(xí)慣了淡季里富足的打折機(jī)票，當(dāng)旺季不得不購買公務(wù)艙全價(jià)票時(shí),，難免有“暴漲”的感覺,。客觀來說,，春節(jié)前后商品和服務(wù)價(jià)格的波動,，屬于正常的市場波動，畢竟人力物力成本都在攀升,，反映到價(jià)格上無可非議,。機(jī)票價(jià)格暴漲，如果說要追究航空公司的責(zé)任,，關(guān)注客流量估計(jì)不足,、運(yùn)力緊張、信息公示不及時(shí)等方面更為適宜,。

二,，往年海南來去自如,，緣何今年引發(fā)嚴(yán)重滯留,？ 

統(tǒng)計(jì)顯示，今年春節(jié)假日,，海南全省接待游客567.55萬人次,，實(shí)現(xiàn)旅游總收入137.23億元。對海南而言,，這是喜憂參半的數(shù)據(jù),。喜的是,，人流與收入齊增，海南旅游業(yè)欣欣向榮,；憂的是,，如果服務(wù)措施、便民舉措不到位,，就面臨口碑下滑的風(fēng)險(xiǎn),。 

事實(shí)證明，這樣的擔(dān)心不無道理,。據(jù)了解,，除“天價(jià)機(jī)票”引發(fā)吐槽外，受大霧天氣原因,，超萬輛從海南出島的車輛嚴(yán)重滯留,，出現(xiàn)了“十年不遇”的大擁堵。運(yùn)力不足的重要原因,，是突發(fā)因素下運(yùn)力不暢,、當(dāng)?shù)貞?yīng)急能力有待提高所致。有天時(shí)作祟,，也有人為因素,。目前，當(dāng)?shù)匾巡扇≌{(diào)休,、免費(fèi)提供食品等手段服務(wù)旅客,，全力疏導(dǎo)滯留車輛。 

三,，選擇“候鳥式”過年,，當(dāng)如何提升服務(wù)，減少波折,？ 

一波三折的海南春節(jié)游,，既試驗(yàn)當(dāng)?shù)氐慕哟芰头?wù)水平，也是面向游客的一次全體大考,。有的外地游客留下滿地狼藉,，有的司機(jī)按喇叭發(fā)泄擾民……應(yīng)當(dāng)說，滯留的焦慮可以理解,，但同時(shí)要意識到不可抗拒的苦衷,。畢竟，被滯留的有出島的游客,，也有出門的島民,；被耽誤的有遠(yuǎn)方的工作，也有近處陌生的志愿者,、值守各行各業(yè)的勞動者,。文明出行的精髓,，就在于傳遞包容與理解的信號。

這對我們來說無疑是一個啟示,。無論是春運(yùn),，還是春節(jié)旅游，既要玩得好,，更要走得了,。不能因?yàn)槠眱r(jià)掃了游客的興。如何讓不得不的“曲線迂回”變成說走就走的“兩點(diǎn)一線”,，讓包容理解化解郁積的不滿怨氣,，可以說，這既是一道增量的改革難題,，也是一道存量的治理課題,。