經(jīng)過一年多的測(cè)試后,，亞馬遜公司日前開放了首家不設(shè)收銀臺(tái)的超市,。英國廣播公司（BBC）置評(píng),，此舉可能會(huì)徹底改變消費(fèi)者購買食品的方式,，預(yù)示著食品雜貨購物正經(jīng)歷自條形碼問世以來最大的突破,。

“小偷”未能蒙混過關(guān)

這家位于西雅圖的超市名為Amazon　Go,，它依靠攝像頭和傳感器來追蹤消費(fèi)者從貨架上拿走和放回的商品,。與普通店鋪?zhàn)畲蟮膮^(qū)別在于,，Amazon　Go不設(shè)人工或任何自助結(jié)賬臺(tái),，而是在消費(fèi)者離店后通過他們登記在系統(tǒng)中的信用卡進(jìn)行結(jié)賬。

Amazon　Go占地約167平方米,，包括員工在內(nèi)可容納97人,。進(jìn)入店內(nèi)購物前，先要下載相關(guān)智能手機(jī)應(yīng)用,，并通過手機(jī)掃碼進(jìn)入一個(gè)類似于地鐵站的閘機(jī)口,。進(jìn)入店內(nèi)，首先映入眼簾的是可以直接食用的午餐食品,，接著是肉類和餐具等雜貨,。借助天花板上的大量黑色攝像頭和貨架上的重量傳感器，店方能探測(cè)何人取走了貨物,。如果有人拿著商品走出閘門,，其關(guān)聯(lián)賬號(hào)就會(huì)扣費(fèi),。反之，如果消費(fèi)者把商品放回貨架,，商品則從虛擬購物車中刪除,。顧客購物結(jié)束后直接通過閘機(jī)口離店，幾分鐘后將收到亞馬遜發(fā)送的電子收據(jù),。

為了測(cè)試亞馬遜技術(shù)的準(zhǔn)確性,，《紐約時(shí)報(bào)》記者試著當(dāng)了一回“小偷”。記者故意用購物袋包住4.35美元的四人份香草蘇打水,，將其夾在腋下走出商店,。然而這一伎倆并未騙過相機(jī)系統(tǒng)的“法眼”。記者剛走出超市就收到了亞馬遜的賬單,。

路透社評(píng)論,，對(duì)傳統(tǒng)超市而言，此舉標(biāo)志著這家全球最大零售商向它們發(fā)起了又一場(chǎng)顛覆行動(dòng),。值得注意的是,，亞馬遜去年剛花費(fèi)137億美元收購高端連鎖超市全食超市。由于很多消費(fèi)者都討厭排長隊(duì)結(jié)賬,，所以如果一家公司能消除等待時(shí)間，必然能占得優(yōu)勢(shì),。

《今日美國報(bào)》寫道,，在第一家現(xiàn)代超市開張以來的100年里，無人解決過收銀臺(tái)前排長隊(duì)的問題,。亞馬遜調(diào)查的受訪者中,，73%的人希望解決排隊(duì)問題，為他們節(jié)約寶貴時(shí)間,。

仍需人工彌補(bǔ)技術(shù)缺陷

Amazon　Go原本預(yù)計(jì)會(huì)在2017年初面向公眾開放,。但知情人士表示，公司遇到一些挑戰(zhàn),，包括如何正確識(shí)別體型相似的購物者身份,。在測(cè)試期間，當(dāng)兒童被帶入店面后,，經(jīng)常會(huì)把物品放到錯(cuò)誤的地方,，引發(fā)混亂。故而決定延遲一年?duì)I業(yè),。

負(fù)責(zé)Amazon　Go和Amazon　Books技術(shù)開發(fā)的副總裁迪利普·庫馬爾在一次采訪中表示,，商店的攝像頭并未使用面部識(shí)別技術(shù)。新技術(shù)面臨的挑戰(zhàn)之一是區(qū)分外觀相似的產(chǎn)品,，比如香草和普通酸奶的包裝盒,。更大的挑戰(zhàn)是，顧客在挑選產(chǎn)品時(shí)，手往往會(huì)遮蓋住標(biāo)簽上具有區(qū)分功能的部分,。因此,，Amazon　Go仍然需要某些工作人員。比如,，有員工會(huì)在紅酒和啤酒區(qū)檢查消費(fèi)者的身份證,。

就算通過人工彌補(bǔ)了技術(shù)缺陷，用戶體驗(yàn)?zāi)芊駥?shí)現(xiàn)亞馬遜的預(yù)期仍要打個(gè)問號(hào),。新技術(shù)在解決排隊(duì)問題的同時(shí)也會(huì)帶來新麻煩,。例如，為了便于系統(tǒng)識(shí)別,，Amazon　Go不提供散裝的單個(gè)水果,，而是包裝成重量、規(guī)格相同（相似）的成品,。另一些食品,，如色拉、三明治等也存在同樣問題,。這或許難以滿足消費(fèi)者多樣化的需求,。

就業(yè)“殺手”還是員工“幫手”

亞馬遜的“新玩法”帶來的最大隱憂無疑是就業(yè)危機(jī)。2016年,，全美有超過350萬收銀員,。如果亞馬遜的技術(shù)最終“擴(kuò)散”，大部分收銀員可能下崗,。但根據(jù)亞馬遜的說法,，這項(xiàng)技術(shù)只是改變了員工的角色，如同自動(dòng)化對(duì)倉儲(chǔ)工人的影響,。

“我們只是把員工置于不同工作崗位上,，我們認(rèn)為這增加了客戶體驗(yàn)，”Amazon　Go副總裁吉娜·普瑞尼說,。這些任務(wù)包括重新儲(chǔ)存貨架,，幫助客戶解決技術(shù)問題等。據(jù)悉,，商店的員工們已經(jīng)準(zhǔn)備好幫助顧客尋找商品,。超市還設(shè)有一個(gè)廚房，大約十幾名廚師在那里準(zhǔn)備飯菜,。

英國《衛(wèi)報(bào)》稱,，美國總統(tǒng)特朗普時(shí)常念叨著男性藍(lán)領(lǐng)工人的就業(yè)，但實(shí)際上零售業(yè)對(duì)于美國整體就業(yè)情況的影響要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于制造業(yè)——諸如免排隊(duì)結(jié)賬,、無人商店等技術(shù)更是讓大量收銀員面臨失業(yè)危機(jī),?；仨鴼v史，1939年,，在全自動(dòng)化運(yùn)營的超市開門營業(yè)之后,，只有那些“勇敢的、理解力強(qiáng)的人”才敢走進(jìn)去面試就業(yè),。如今,，受到前沿技術(shù)“碾壓”的收銀員們更是倍感無力。

研究報(bào)告顯示,，美國73%的收銀員是女性,，非洲裔和拉丁裔美國人在收銀員崗位中占比最大，類似于Amazon　Go那樣的超市可能讓數(shù)百萬個(gè)工作崗位面臨威脅,。雖然亞馬遜傳達(dá)的信號(hào)顯而易見：別擔(dān)心,，這里還雇人呢。但不管怎么樣,，亞馬遜都會(huì)被視作零售崗位被毀滅的“罪魁禍?zhǔn)住薄?/p>

不過,，并非每個(gè)人都對(duì)上述前景憂心忡忡。福雷斯特公司電商行業(yè)分析師布蘭登·維徹指出,，免排隊(duì)結(jié)賬的商店距離推行還“很遙遠(yuǎn)”,。一方面，亞馬遜重申不準(zhǔn)備在全食超市內(nèi)增加這項(xiàng)新技術(shù),；另一方面,，新技術(shù)暫不適用于超大型超市（通常商品數(shù)量近4萬件）。有人猜測(cè),，Amazon　Go可能使用新技術(shù)收集顧客消費(fèi)習(xí)慣,，提高品牌知名度,，并擴(kuò)展其Prime會(huì)員計(jì)劃,。

“聰明的零售商是利用數(shù)字技術(shù)幫助員工更好地工作，而不是淘汰他們,，”維徹稱,。他對(duì)中國的一些零售商表示稱贊，稱它們讓顧客使用微信來掃描想要購買的商品,，向一位零售店員出示手機(jī)購買記錄和商品,，然后就可以離店。該流程省去了排隊(duì)結(jié)賬的流程,，但保留了一名員工來防止盜竊情況,，同時(shí)讓更多員工將時(shí)間花在幫助顧客購物上。

代表130萬名零售,、雜貨和食品加工業(yè)工人的美國食品和商業(yè)工人工會(huì)主席馬克·佩隆內(nèi)表示,，該組織正在致力于幫助其成員重返校園,，以獲得高中同等學(xué)歷或者副學(xué)士學(xué)位，應(yīng)對(duì)技術(shù)引發(fā)的裁員風(fēng)險(xiǎn),。記者　張全

原標(biāo)題：亞馬遜無人超市將碾壓傳統(tǒng)零售,？