參考消息網(wǎng)1月6日報道 日媒稱,，中國的零售店正在迎來無人化的浪潮。隨著手機支付的普及,，沒有店員的便利店相繼開業(yè)。家電連鎖巨頭蘇寧云商和阿里巴巴集團也已涉足其中，顯示出爆炸式增長的跡象,。在期待因人工費上漲和電商崛起而陷入苦戰(zhàn)的零售店卷土重來的同時,，便利性和技術(shù)上的缺陷等普及面臨的課題仍然存在,。

資料圖片：在“F5未來商店”通過觸摸屏選擇商品并結(jié)賬后即可拿到商品(廣州),。(圖片來源：《日本經(jīng)濟新聞》網(wǎng)站)

據(jù)《日本經(jīng)濟新聞》網(wǎng)站1月2日報道,，廣州市出現(xiàn)了無人便利店“F5未來商店”,。在約30平方米的店內(nèi),，實際商品一件也沒有擺放,。店內(nèi)只有安裝在墻上的觸摸屏以及餐飲區(qū)。

記者向住在附近的家庭主婦李女士(40歲)請教了購買方法,。首先,，在觸摸屏上從飲料、點心和快餐等約100種商品之中選出想要的,，然后選擇結(jié)賬,，掃描屏幕生成的二維碼完成支付。

之后,，在店后面的倉庫里,，由機械選出商品送至取物口。從結(jié)賬到領(lǐng)取需要3分鐘左右,?！吧唐窋?shù)量還很少，但不用在收銀臺前排隊,，也沒有態(tài)度糟糕的店員,，所以我經(jīng)常來，”李女士笑著說,。

未來商店由佛山市歐譜電子商務有限公司運營,。該公司表示，自2014年起進行了多次試驗,，2016年底正式啟動運營,。在廣州和深圳共有5家店，爭取盡快達到100家,。

報道稱,，在中國，進入2017年后,，初創(chuàng)企業(yè)的無人便利店不斷開店,。中山市賓哥網(wǎng)絡科技有限公司在上海等地開設了約200家名為“繽果盒子”的店鋪。除了廣東省之外,，在北京和遼寧省等地,，新開無人便利店的趨勢也在擴大。

中國的支付基礎(chǔ)設施日趨完善,，使得初創(chuàng)企業(yè)的商業(yè)拓展更加順利,。

此外，中國的大型企業(yè)也在涉足無人商店,。蘇寧8月在江蘇省南京市開設了無人服裝店“Biu”,。截至2017年11月，已在上海和重慶等地增加至5家,。只要下載并注冊蘇寧金融APP,，通過出口處的攝像頭進行面部識別,，即可自動完成結(jié)算。此外,，阿里巴巴在浙江省杭州市運營的無人超市“淘咖啡”也是在出口處讀取商品進行結(jié)賬,。

報道稱，中國無人零售店普及的背景是,，實體零售店受到電商擠壓,，正面臨顧客減少的困境。實體店因房租和人工費上漲,，盈利日趨嚴峻,。既節(jié)省空間又能降低人工費的無人店受到關(guān)注，其優(yōu)點包括顧客在收銀臺前的排隊壓力減輕,，同時運營商還不會收到假幣,。

在美國，亞馬遜正在進行“亞馬遜嘗試”(Amazon Go)無人零售店的實驗,。日本JR東日本也將利用人工智能(AI)啟動無人商店的試驗,，零售店的無人化浪潮正在波及全世界。中國在技術(shù)等方面處于劣勢,，但在實用化方面領(lǐng)先一步,。

報道稱，中國的零售店由于店員服務質(zhì)量原本就不高等原因,，消費者在購物時追求便利性與合理性的趨勢突出,。同時，對于網(wǎng)上支付的抵觸感也很低,，無人店今后或?qū)⒁猿^日本和歐美的速度發(fā)展,。

目前中國的便利店數(shù)量多達約10萬家。但是,，便利店主要集中于大城市周邊,，在地方城市仍是個人商店居多。因此,，預計今后無人零售店的開店余地依然很大,。據(jù)調(diào)查公司中商產(chǎn)業(yè)研究院預測，2017年無人零售店的市場規(guī)模為100億元,，但預計5年后(2022年)將擴大至9500億元,。

報道稱，不過,，無人便利店的普及仍面臨技術(shù)層面的課題,。記者實際進入無人便利店購物，發(fā)現(xiàn)部分想買的商品買不到。廣州市內(nèi)的一家無人便利店,，收銀臺前的入口門卻敞開著,。雖然設置了監(jiān)控攝像頭，但是防偷盜對策并不完善,。

其他調(diào)查公司的調(diào)查顯示，七成的利用者對無人便利店感到滿意,，回答不滿意的人中,，83%的人表示“商品數(shù)量較少，找不到想買的商品”,。34%的人回答“沒有自己喜歡的品牌”,，還有22%的人回答“商品破損、品質(zhì)差”,。

報道稱,，中國企業(yè)的慣例是“先做起來有問題再改善”，而不是從一開始就追求完善的服務,。今后,，預計無人便利店將逐漸得到改善。其中,，能否采取有效的防盜對策以及迅速應對顧客的不滿將成為企業(yè)在黎明期市場掌握主導權(quán)的決定性因素,。