旅行社接待竟稱被打是游客問題

1月17日，北青報記者電話聯(lián)系了導游姜某所在的黑龍江省桃源假日旅行社,，旅行社一位姓閆的接待員稱,，目前旅行社提供的雪鄉(xiāng)游分為1380元和1680元兩種行程方案，并表示沒有自費項目和強制購物,，也沒有低價團。

對于姜某的情況，這名接待員表示她不了解,，但她提出,，導游打游客是因為“客人把導游激怒了”?！罢碇v每個人都有自己的底線,，這個東西就是一個巴掌拍不響，導游為什么打他,，怎么不打別人呢,。”這名接待員表示她聽了網(wǎng)上的這段游客被打的錄音,，“導游的職責就是把團帶好,，我也看了視頻，(錄音)肯定是剪輯過的,，不是真實的,，你們不用害怕?！?/p>

講述

低價團導游往往不給游客好臉色

在導游強售套票,、毆打游客事件引發(fā)關(guān)注后，有網(wǎng)友認為,，雪鄉(xiāng)游低價團是出現(xiàn)類似狀況的原因,。

北青報記者聯(lián)系到了一位常年帶雪鄉(xiāng)路線的導游付雅，付雅稱,，新導游在入職培訓時都會被傳授一門技巧,，就是如何向低價團的游客推自費項目。

付雅介紹,，一些旅行社會把低價團的散客拼成一車,，然后明碼標價地“賣”給沒有帶團的導游，導游在車上就會向低價團的游客推薦自費項目,，靠不同自費項目拿對應的回扣,。“如果導游能力強,，推得自費多,，就能把之前‘買’團的錢掙回來，能力差的導游或者碰見不愿意掏錢的游客就會賠錢,?！?/p>

“有的低價團的團費連車費都不夠，住宿,、景點門票都需要游客自己補錢,，不掏錢導游肯定會非常生氣,，肯定不會給游客好臉色看?！?/p>

付雅表示,，除此之外部分住宿地也會趁旅游旺季宰客，由于雪鄉(xiāng)的夜景非常漂亮,，再加上夜路不好走,，司機在晚上就不發(fā)車，游客要在雪鄉(xiāng)入住一晚,，但是雪鄉(xiāng)景區(qū)內(nèi)的賓館數(shù)量并不多,，房間一般不夠住，不少游客就得到雪鄉(xiāng)景區(qū)外以外找地方住,，“景點周圍就這幾個住的地方,，只有冬季才有客人，這一個季節(jié)要把一年的錢都掙回來,。那里住宿條件很一般，都是農(nóng)家大炕,，4到6人一間,，但是價錢卻很貴，甚至一桶方便面都要60元,?！?/p>

延展

外地導游雪鄉(xiāng)帶團遭毆打

不止游客，外地導游帶團去雪鄉(xiāng)時也有遭到毆打的案例,。北青報記者檢索中國裁判文書網(wǎng)發(fā)現(xiàn),，黑龍江省大海林林區(qū)基層法院2015年曾判決過一起深圳女導游帶團時在雪鄉(xiāng)被打傷的案件。

2014年年初,，深圳女導游李女士受單位指派第一次帶領(lǐng)旅游人員進入雪鄉(xiāng),，被告孟某是哈爾濱一家旅行社的員工，為獨霸雪鄉(xiāng)旅游業(yè)務(wù),，孟某憑借自己是當?shù)厝?，對其他旅游團體進行尋釁滋事，目的是迫使其他旅游雪鄉(xiāng)業(yè)務(wù)人員放棄組團,。李女士到達雪鄉(xiāng)之后,，孟某便以莫須有的誹謗言論傷害她，她與孟某理論,，孟某理屈后對她實施暴力毆打,，導致她外傷，頭暈,、頭痛,、耳鳴,、惡心、嘔吐等,，后住院7天,。

警方行政處罰決定書證明事發(fā)當天孟某將李女士打傷被拘留，過錯在孟某,。后大海林林業(yè)地區(qū)公安局對孟某行政拘留10天并處罰款500元,。司法鑒定顯示，孟某暴力行為致李女士頭皮下血腫為輕微傷,，李女士于是將孟某起訴到法院,，索賠1萬余元。

法院認為,，法律規(guī)定,，行為人因過錯侵害他人民事權(quán)益，應當承擔侵權(quán)責任,。侵害他人造成人身損害的,，應當賠償醫(yī)療費、護理費,、交通費等為治療和康復支出的合理費用,，以及因誤工減少的收入。法院一審判決被告孟某賠償導游李女士醫(yī)療費,、住院伙食補助費,、誤工費共計8000余元。

(為保護采訪對象,，本版部分人物為化名)