元旦來臨,，不少人為了美美地出行、過節(jié),，都想在發(fā)型上下點兒功夫?？刹簧偃吮г?，理發(fā)時免不掉被服務(wù)生“轟炸”式推銷各種項目和產(chǎn)品，付錢時又少不得被游說辦張會員卡……現(xiàn)在要能找到一家理發(fā)店安安靜靜理個發(fā)還真是一件“很不容易的事”,。

近日,，中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)，對2007人進(jìn)行的一項調(diào)查顯示,，62.8%的受訪者被理發(fā)店“坑”過,。67.6%的受訪者認(rèn)為當(dāng)下美發(fā)業(yè)常見的“會員卡”是一種變相的強(qiáng)制消費，消費者應(yīng)該抵制,。

受訪者中,，居住在一線城市的占33.2%,，二線城市的占44.7%,，三四線城市的占17.5%，小城鎮(zhèn),、縣城的占3.9%,，農(nóng)村的占0.6%。

63. 3%受訪者理發(fā)時一直被游說追加項目或購買產(chǎn)品

19歲的李艾潔今年夏天跟媽媽一塊去理發(fā),，辦了一張500元的會員卡,，剛過半年，那家理發(fā)店就關(guān)門了,，“卡里還有300多塊錢沒花,，店面撤了沒人管售后的事情，根本找不到人退錢,?！?/p>

“到理發(fā)店被游說追加各種消費,、辦會員卡是最常見的情況”，26歲的某高校研究生雷臻蔚介紹,，“我閨蜜去學(xué)校旁理發(fā)店,，本來就想簡單剪個發(fā)，可理發(fā)師說她發(fā)質(zhì)不好,，得保養(yǎng),，一番游說后最終加了幾個消費項，還辦了卡,，買了營養(yǎng)液,，消費小1000元?！?/p>

“當(dāng)時去理發(fā)店只是想剪個劉海,，但旁邊服務(wù)生一直建議我燙染，說‘這個造型更適合你,，顯氣質(zhì),，顯年輕’，最后我沒能扛住各種‘糖衣炮彈’的‘轟炸’,，按理發(fā)師的要求做了造型,，辦了1000元的會員卡?！?nbsp;家住北京密云的李萍女士后悔地說,。

本次調(diào)查顯示，63.3%的受訪者理發(fā)時遇到過一直被游說追加消費項目,、購買店內(nèi)產(chǎn)品等情況,，46.2%的受訪者遇到過夸大效果、虛假宣傳情況,。其他還有：辦理會員卡后理發(fā)店消失（38.6%）,，被忽悠辦理高額消費卡（38.1%），消費,、辦卡前后說法不一,，存在欺詐嫌疑（27.8%）等其他情況。

“辦會員卡充1000燙發(fā)打三折,，充500打五折”,，李萍坦言，起初她認(rèn)為挺劃算,，但事后回想才感到被忽悠了,。“辦了卡，以后無論這家服務(wù)好壞,，每次都得去他家了,。理發(fā)店太‘精’了?！?/p>

“理發(fā)店辦卡消費模式本沒錯,，也是為了攬客，增加回頭客,。但如果顧客已經(jīng)明確拒絕推銷,，卻還一而再、再而三地游說,，讓消費好感大打折扣,。”雷臻蔚坦言,，她之前曾遇到過幾家瘋狂推銷的理發(fā)店,，都沒再登門。

民調(diào)顯示,，62.8%的受訪者有被理發(fā)店“坑”過的經(jīng)歷,，遠(yuǎn)高于沒有被“坑”過的受訪者（25.4%）。當(dāng)理發(fā)店店員不停推銷服務(wù)項目和產(chǎn)品時,，80.6%的受訪者表示消費體驗大打折扣,。67.6%的受訪者認(rèn)為理發(fā)店不斷推銷辦卡的行為是一種變相強(qiáng)制消費行為，應(yīng)該抵制,。

“理發(fā)店這些‘強(qiáng)買強(qiáng)賣’行為違反了相關(guān)法律法規(guī),。”中國消費者協(xié)會原副秘書長武高漢表示,，理發(fā)店主要存在三種違規(guī)或違法情況,。“首先,，廣告宣傳是經(jīng)營者的自由,，但看不看廣告、信不信廣告是消費者的自由,。一些理發(fā)店在不征求消費者意見的情況下一直游說,，甚至消費者已明確拒絕后仍不停推銷，涉嫌強(qiáng)制廣告宣傳,。其次，更加嚴(yán)重的,，消費者沒辦卡,，有些店‘不放棄’，拖著顧客不讓走，這是涉嫌強(qiáng)買強(qiáng)賣行為,、是霸王行為,。第三種，是以各種謊言,、借口,，欺騙消費者辦卡、消費,，這屬于欺詐行為,。按消費者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定，欺詐應(yīng)當(dāng)退一賠三,。在法律上,，這個規(guī)定非常清楚明確?！?/p>

66. 8%受訪者建議監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)管巡檢

雷臻蔚認(rèn)為,，現(xiàn)在很多消費者抱著“差不多得了”的心理，即便后悔辦了高額會員卡也多是自己想辦法“消化”,，“比如同學(xué)間互相借用盡快截止,，或低價轉(zhuǎn)讓出售等，不會去理發(fā)店退卡,，對方也不會愿意退卡,。”

辦卡后發(fā)現(xiàn)理發(fā)店關(guān)門后,，李艾潔感覺很無奈,。“卡上注有前臺電話,，但理發(fā)店關(guān)門后,，根本找不到能負(fù)責(zé)的人。去找有關(guān)部門舉報吧,，自己又得花費一定的時間,、人力成本，覺得不值當(dāng),，而且卡里也就幾百塊錢,，人家也未必愿意管”。

本次調(diào)查顯示,，在遇到不合理情況時,，58.3%的受訪者認(rèn)為應(yīng)及時向相關(guān)部門反映舉報，其次是提高警惕,、不隨意消費（54.6%）,。其他措施還有：結(jié)賬時索要發(fā)票和收費明細(xì)（53.4%）,，先咨詢清楚再消費（50.8%）和堅定態(tài)度、不被游說（39.0%）等,。

武高漢承認(rèn),，美發(fā)行業(yè)消費者維權(quán)確實是個老大難?！熬驼f舉報,，消費者往往存在取證難的問題，就算消費者拿到了有效證據(jù),，工商部門沒有辦理或即便下達(dá)了執(zhí)法命令而經(jīng)營者拒不執(zhí)行,，也是難點?！?/p>

怎么看美發(fā)行業(yè)這種持續(xù)多年的亂象,，77.2%的受訪者認(rèn)為商家唯利是圖，59.2%的受訪者認(rèn)為監(jiān)管缺位,，50.5%的受訪者認(rèn)為消費者維權(quán)意識薄弱,。

武高漢提醒消費者一定要有自我保護(hù)意識，“預(yù)付費前,，一定要先弄清楚有沒有合理的退出機(jī)制,，沒有的就涉嫌欺騙、違法,。工商行政管理部門更應(yīng)加強(qiáng)市場監(jiān)管,，規(guī)范預(yù)付式消費必須有退出機(jī)制?！?/p>

武高漢認(rèn)為,，美發(fā)業(yè)經(jīng)營者的誠信、自律意識也應(yīng)該提高,?！傲硗猓瑥?qiáng)有力的輿論監(jiān)督也很重要,。如果強(qiáng)買強(qiáng)賣的違法經(jīng)營者被及時向社區(qū),、社會曝光，或被列入商業(yè)誠信黑名單,，相信美發(fā)業(yè)的經(jīng)營亂象應(yīng)該不會沒玩沒了,。”

如何治理美發(fā)行業(yè)亂象,，66.8%的受訪者建議監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)管巡檢,。其他還有：加大處罰力度、殺一儆百（61.6%）,，消費者主動監(jiān)督舉報（50.0%）,，加強(qiáng)行業(yè)管理,、促進(jìn)價格透明（47.0%）等,。