“雙11”倒計(jì)時(shí)預(yù)警：

“剁手族”當(dāng)心踩爆“四大雷”

記者 劉麗 北京報(bào)道 

“雙11”進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，不少“剁手族”摩拳擦掌,，甚至早已塞滿了“購(gòu)物車(chē)”,，只等時(shí)候一到,，點(diǎn)擊下單,。然而,，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)受理的消費(fèi)者“雙11”維權(quán)案例顯示,，“雙11”后一月內(nèi)是消費(fèi)投訴高峰期,，數(shù)量也呈現(xiàn)逐年上升趨勢(shì),，其中2015年同比上年增長(zhǎng)18.60%,，2016年同比上年增長(zhǎng)26.27%,。近日，中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布《“雙11”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)預(yù)警》,，提醒消費(fèi)者注意“電商專(zhuān)供”“贈(zèng)品貓膩”“先漲后降”“預(yù)售陷阱”等網(wǎng)購(gòu)“雷區(qū)”,。

電商專(zhuān)供：一分價(jià)錢(qián)一分貨

同樣的紙巾，為什么從網(wǎng)上買(mǎi)的薄很多,？同樣的羊毛外套,，為什么從網(wǎng)上買(mǎi)的羊毛含量少很多？近年來(lái),，在電商促銷(xiāo)中,，線上線下很難找到同款商品，專(zhuān)供線上銷(xiāo)售的商品被稱(chēng)為“電商專(zhuān)供”,，這讓消費(fèi)者很難真正通過(guò)比價(jià)獲得實(shí)惠,，同時(shí)也被“專(zhuān)供”商品“耍得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)”。

所謂“電商專(zhuān)供”商品,，是指生產(chǎn)企業(yè)專(zhuān)門(mén)為電商打造且只在網(wǎng)上交易平臺(tái)流通,，與實(shí)體店銷(xiāo)售產(chǎn)品型號(hào)略有差別的產(chǎn)品，其特點(diǎn)有二：一是銷(xiāo)售渠道單一,，只在網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售,；二是價(jià)格優(yōu)惠。該類(lèi)商品通常按照實(shí)體店的某種產(chǎn)品型號(hào)做出某些改動(dòng),，多數(shù)情況是為了節(jié)約成本,，所以較實(shí)體店價(jià)格低一些，質(zhì)量也會(huì)有所差別,。

“電商專(zhuān)供”商品存在以下三種情形,，應(yīng)當(dāng)區(qū)別予以認(rèn)定：一是“電商專(zhuān)供”商品外觀編碼與實(shí)體店商品完全相同。二是“電商專(zhuān)供”商品外觀編碼與實(shí)體店商品僅有細(xì)微區(qū)別,，內(nèi)置部件或產(chǎn)品的原料等也有細(xì)微不同,。不過(guò)對(duì)于商品的型號(hào)編碼等存在的細(xì)微區(qū)別，消費(fèi)者不仔細(xì)觀察很難辨識(shí),。三是“電商專(zhuān)供”商品在網(wǎng)店展示的廣告圖片,，與消費(fèi)者在實(shí)體店看見(jiàn)的商品一模一樣，商品的外觀編碼與實(shí)體店商品的區(qū)別在廣告圖片上有所顯示,，并且網(wǎng)店銷(xiāo)售頁(yè)面或商品顯著位置也標(biāo)明了“電商專(zhuān)供”,。第一種情形屬于欺詐，消費(fèi)者可以依法要求退貨返款并賠償,，第二,、三種情形屬于信息披露不充分，消費(fèi)者可以行使后悔權(quán)。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊提醒消費(fèi)者,，“電商專(zhuān)供”商品與實(shí)體店銷(xiāo)售的產(chǎn)品看似一模一樣,，仔細(xì)看會(huì)發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別,。實(shí)際上“電商專(zhuān)供”商品一般是價(jià)格較低而品質(zhì)稍遜的商品,，可以說(shuō)“一分價(jià)錢(qián)一分貨”?！半娚虒?zhuān)供”商品一般在服裝,、電器、鞋帽,、箱包等品類(lèi)較多,，消費(fèi)者要擦亮眼睛。

贈(zèng)品貓膩：無(wú)法享受售后

電商促銷(xiāo)的慣用伎倆之一是商品附帶贈(zèng)品,，而一般情況下,，贈(zèng)品如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，賣(mài)家通常都會(huì)拒絕保修,。以購(gòu)買(mǎi)大家電送小家電為例,，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)冰箱贈(zèng)送一個(gè)電飯煲，冰箱可以享受正常保修,、退換貨服務(wù),，而電飯煲卻被明確規(guī)定不能享受質(zhì)量問(wèn)題7天包退、15天包換,、一年保修等售后服務(wù),。

《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷(xiāo)活動(dòng)管理暫行規(guī)定》明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)者在促銷(xiāo)活動(dòng)中銷(xiāo)售,、附贈(zèng)的商品,，應(yīng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，不得銷(xiāo)售,、附贈(zèng)國(guó)家明令禁止銷(xiāo)售的商品，不得因促銷(xiāo)降低商品質(zhì)量,。附贈(zèng)的商品,，應(yīng)提供“三包”服務(wù)。因此,，商家此舉與法律相違背,。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒消費(fèi)者，下單前,，對(duì)于商家宣傳的活動(dòng)頁(yè)面要進(jìn)行截圖保留,，以防商家不按承諾發(fā)送贈(zèng)品。法律早已有明確規(guī)定，贈(zèng)品也要保修,。贈(zèng)品通常都沒(méi)有發(fā)票,，所以質(zhì)保卡就成了贈(zèng)品保修時(shí)的唯一憑證,。消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí),，一定要讓商家在質(zhì)保卡上加蓋公章,。這樣一來(lái),，如果諸如電飯煲這樣的贈(zèng)品原廠保修長(zhǎng)達(dá)一年，那么消費(fèi)者憑借質(zhì)?？ㄍ瑯涌梢韵硎艿皆瓘S一年保修服務(wù),。

先漲后降：傻傻算不清

“雙11”臨近，各電商平臺(tái)促銷(xiāo)正盛,，與往年不同,，今年的電商促銷(xiāo)活動(dòng)更加考驗(yàn)消費(fèi)者的“智力”，定金膨脹金,、滿減紅包,、直降紅包、返現(xiàn)券等,，讓消費(fèi)者“傻傻算不清”,。

“雙11”之所以屢屢創(chuàng)造銷(xiāo)售奇跡的重要原因之一就是價(jià)格優(yōu)勢(shì)，一般網(wǎng)絡(luò)商家都會(huì)把一年中商品的最低價(jià)放在“雙11”當(dāng)天,，低價(jià)也是吸引消費(fèi)者“剁手”的主要因素,。而為了制造“雙11”的低價(jià)，先漲價(jià)后降價(jià)已經(jīng)成為電商行業(yè)“潛規(guī)則”,。舉例來(lái)說(shuō),，某款女裝平時(shí)的網(wǎng)絡(luò)售價(jià)為200元，標(biāo)示原價(jià)為300元,，在“雙11”前商家突然將原價(jià)標(biāo)示為390元,，活動(dòng)為打五折，實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格為195元,，比平常售價(jià)只低5元,，實(shí)際優(yōu)惠幅度與促銷(xiāo)宣傳相差甚遠(yuǎn)。

對(duì)此,，姚建芳提醒消費(fèi)者,，面對(duì)商家輪番促銷(xiāo)廣告，消費(fèi)者需保持清醒,，貨比三家,，對(duì)于心儀商品，關(guān)注平時(shí)銷(xiāo)售價(jià)格，與“雙11”價(jià)格進(jìn)行對(duì)比,，是否存在真正的實(shí)惠,；對(duì)于商家先漲后降等行為可積極向平臺(tái)和監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)。

預(yù)售陷阱：訂金能退定金不退

所謂預(yù)售,，即商家使用支付定金(訂金)的方式,，讓消費(fèi)者提前購(gòu)買(mǎi)，“雙11”當(dāng)天支付尾款,，“雙11”后發(fā)貨,。預(yù)售模式的出現(xiàn)，較好地解決了“雙11”當(dāng)天由于流量過(guò)大導(dǎo)致的系統(tǒng)癱瘓,，同時(shí)也使商家能更加精準(zhǔn)地進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)估和庫(kù)存準(zhǔn)備,。然而，部分商家在預(yù)售環(huán)節(jié)玩起了花樣,，各類(lèi)眼花繚亂的預(yù)售活動(dòng)讓消費(fèi)者吐槽不斷,。

一般來(lái)說(shuō)，定金不能退(除法律規(guī)定的特殊情況),，而訂金能退,。很多商家在預(yù)售中需要消費(fèi)者支付的是定金，雖然有“定金可翻倍”等看似十分優(yōu)惠的條件,，但如果消費(fèi)者在支付尾款前不想購(gòu)買(mǎi)了,，則定金不退還。

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷(xiāo)活動(dòng)管理暫行規(guī)定》,，各大電商平臺(tái)(網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)組織者)不得采用格式條款,，設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用7日無(wú)理由退貨,、自行解釋商品完好,、增加限退條件等排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任等不公平,、不合理的規(guī)定。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師提醒消費(fèi)者,，對(duì)于預(yù)售款,，不要輕易支付定金。對(duì)于商家訂金不退的,，可向第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)和有關(guān)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)維權(quán)。