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北京天壇醫(yī)院:“去中心化”思維讓患者“少跑腿”
新華網(wǎng)北京10月17日電(孫慧)“以患者為中心,,讓數(shù)據(jù)‘多跑路’,讓病人‘少跑腿’,改善就醫(yī)體驗,?!?0月16日,,在由北京市委宣傳部和市醫(yī)管局聯(lián)合舉行的北京市屬醫(yī)院改善醫(yī)療服務專題媒體溝通會上,,北京天壇醫(yī)院副書記,、紀委書記肖淑萍表示,,近年來,,北京天壇醫(yī)院打造“指尖上的醫(yī)院”,,運用“去中心化”的互聯(lián)網(wǎng)思維,利用信息化技術(shù)全面優(yōu)化,、再造服務流程,,開展非急診全面預約、分時段就診,、多渠道支付等,,掛號、繳費,、取片等多個服務單元由過去的“一個中心”向“多個節(jié)點”轉(zhuǎn)變,,大大縮短了患者院內(nèi)排隊等候時間,改善了就醫(yī)體驗,。
“一中心”變“多節(jié)點” 減少患者等待時間
據(jù)了解,,北京天壇醫(yī)院是一家以神經(jīng)科學為特色的三甲醫(yī)院。世界三大神經(jīng)外科研究中心之一,,年門急診量140萬人,。為改善患者就醫(yī)體驗,優(yōu)化醫(yī)療服務流程,,肖淑萍介紹,,2016年北京天壇醫(yī)院實施非急診全面預約。除影響生命體征的急診病癥外,,其余患者均通過微信,、電話、網(wǎng)絡,、現(xiàn)場自助機或醫(yī)生診間預約等方式進行預約就診,。曾經(jīng)作為掛號“中心”的窗口,除了保留個別服務老年等特殊人群的窗口外,,全部關(guān)閉,。窗口內(nèi)的服務人員走近患者身邊,指導患者通過各種方式進行掛號操作,。
肖淑萍表示,,實行非急診全面預約,還推進了分時段就診的開展,。醫(yī)院的掛號系統(tǒng)以60分鐘為一個時間段,,患者在掛號時根據(jù)提示的就診時間段抵達醫(yī)院即可,無需提前到達醫(yī)院,,盲目地在候診區(qū)等待,。這對外地病人占比較大的天壇醫(yī)院來說,相當于為他們節(jié)省了一筆食宿費用。
據(jù)了解,,為了弱化和分解收費處的“中心”功能,,2016年,天壇醫(yī)院在北京市屬醫(yī)院中率先開通了自助機繳費和醫(yī)生診間繳費功能,。2017年3月份開始,,天壇醫(yī)院開通了微信繳費功能,醫(yī)?;颊咭部赏ㄟ^微信進行繳費并實現(xiàn)醫(yī)保部分的分割。醫(yī)院還設立了打印發(fā)票的窗口和自助打發(fā)票機具,,進一步優(yōu)化就診,、繳費等流程。肖淑萍表示,,2016年,,通過自助機和醫(yī)生診間繳費占到40%?;颊呃U費后,,藥品信息同步發(fā)給電子藥架系統(tǒng),藥劑師可以立即調(diào)配,,將調(diào)配好的藥品放置在電子藥架相應的位置上,,患者來到藥房時直接取藥即可。實現(xiàn)了“藥等患者”,,減少患者重復排隊繳費,,排隊等待取藥的時間。
提高患者滿意度 多管齊下
自助掛號機,、自助打化驗單機,、自助打膠片機、自助打發(fā)票機,、自助售病歷本機,、自助發(fā)卡機......各種自助設備的投入使用是醫(yī)院信息化建設的一大特色。2016年,,天壇醫(yī)院在門診量增加8%左右的情況下,,高峰時段隊伍長度縮短近50%,患者看診—繳費—取藥過程縮短30-40分鐘,,患者滿意度提高,。
“去中心化是典型的互聯(lián)網(wǎng)思維”,肖淑萍表示,,過去醫(yī)院開設掛號,、劃價、收費等窗口集中業(yè)務辦理,是提高工作效率,,降低運營成本的需要,。互聯(lián)網(wǎng)時代,,有了現(xiàn)代信息技術(shù)的支撐,,很多工作通過電腦可以完成,就要樹立“去中心化”思維,,重新優(yōu)化再造流程,,以患者為中心,讓數(shù)據(jù)“多跑路”,,讓病人“少跑腿”,,改善就醫(yī)體驗。
肖淑萍表示,,按照“去中心化”的理念,,目前醫(yī)院正在著力打造基于互聯(lián)網(wǎng)移動遠程平臺的新遠程醫(yī)療模式。并推進天壇神經(jīng)系統(tǒng)疾病??坡?lián)盟建設,,促進醫(yī)療資源下沉,讓偏遠地區(qū)病人在家門口就能看好病,。隨著今年年底北京天壇醫(yī)院新院區(qū)的投入使用,,醫(yī)院信息化建設將更上一個臺階,患者將享受到更加舒適,、便捷的醫(yī)療服務,。
編輯:趙彥
關(guān)鍵詞:北京天壇醫(yī)院 去中心化 少跑腿 改善就醫(yī)體驗